股份制銀行客戶響應(yīng)率提高10倍 數(shù)智化為財(cái)富管理營銷帶來新思維###
近日，由金科創(chuàng)新社和百融云創(chuàng)聯(lián)合主辦的“2022零售銀行客戶增長(zhǎng)線上沙龍”成功召開，會(huì)議以“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng) 開啟智能零售營銷運(yùn)營新篇章”為主題，來自民生銀行北京分行、杭州銀行、郵儲(chǔ)銀行、浙商銀行等20多家商業(yè)銀行及百融云創(chuàng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人圍繞零售銀行數(shù)字化營銷相關(guān)話題進(jìn)行探討和交流。
百融云創(chuàng)專家從精準(zhǔn)營銷實(shí)施路徑切入，闡述了零售銀行構(gòu)建策略生態(tài)，并分享了“數(shù)智化客群細(xì)分經(jīng)營”理念在銀行財(cái)富管理中的實(shí)踐。
百融云創(chuàng)專家表示，百融云創(chuàng)智能營銷解決方案是貫徹“數(shù)智化客群細(xì)分經(jīng)營”理念的重要載體，這是一個(gè)由科技平臺(tái)、百融服務(wù)以及策略體系三大模塊組成的完善生態(tài)。
基于銀行科技應(yīng)用平臺(tái)和大數(shù)據(jù)平臺(tái)，百融可提供現(xiàn)況診斷（業(yè)務(wù)診斷、IT架構(gòu)診斷、IT渠道診斷）、信息服務(wù)（模型/標(biāo)簽開發(fā)、可視化業(yè)績(jī)報(bào)表）、系統(tǒng)部署（營銷策略引擎、數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)、基金智能投顧）、運(yùn)營支持（策列運(yùn)營、權(quán)益運(yùn)營、營銷觸達(dá)）四大類12項(xiàng)專業(yè)服務(wù)。
百融智能營銷解決方案內(nèi)嵌10余個(gè)模型規(guī)則、100余個(gè)成熟策略、5項(xiàng)百融營銷分以及“生態(tài)進(jìn)化”增長(zhǎng)模式，通過“信息+模型+投顧+權(quán)益+策略+軟件”的完整解決方案，助力銀行實(shí)現(xiàn)營銷運(yùn)營數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，為銀行財(cái)富管理業(yè)務(wù)植入一個(gè)“零售智慧大腦”。
在智能營銷解決方案中，策略是重要的“落腳點(diǎn)”。營銷策略引擎將產(chǎn)品、渠道、客戶等要素串聯(lián)起來，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營的智能化，并激發(fā)全員參與共創(chuàng)，發(fā)揮全行經(jīng)營智慧。同時(shí)也能充分調(diào)動(dòng)各分行人員進(jìn)行策略開發(fā)，滿足分行個(gè)性化需求，支持區(qū)域特色業(yè)務(wù)發(fā)展。
“數(shù)智化客群細(xì)分經(jīng)營”的理念在實(shí)踐中的表現(xiàn)如何呢？百融云創(chuàng)專家在直播中為觀眾解析了一個(gè)案例。
近年來，財(cái)富管理成為了某股份制銀行零售轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)力，財(cái)富類產(chǎn)品銷售的重要性不言而喻。行方為此構(gòu)建了一套營銷模型，通過抽樣的方式篩選25000名客戶，然后經(jīng)由客戶經(jīng)理來決定產(chǎn)品的銷售，最終營銷響應(yīng)人數(shù)不足200人，整體響應(yīng)率為0.67%。
這是一個(gè)難以令行方滿意的結(jié)果，該行決定引入百融云創(chuàng)智能營銷解決方案，方案的嵌入為多個(gè)環(huán)節(jié)都帶來了深刻的變化。首先在客戶篩選方式上，通過建立模型以營銷響應(yīng)分為標(biāo)準(zhǔn)選取25000名優(yōu)質(zhì)客戶，進(jìn)而通過智能管理體系來向客戶推薦財(cái)富產(chǎn)品，最終響應(yīng)人數(shù)超過2000人，營銷響應(yīng)率達(dá)到8%以上，與行方原有模式相比，營銷響應(yīng)率提升了11倍。以上數(shù)字的對(duì)比足以說明數(shù)智化的經(jīng)營模式帶來的業(yè)績(jī)變化，更重要的是超越數(shù)字之外的變化，在數(shù)智化的作用下該行在此項(xiàng)目的營銷模式上實(shí)現(xiàn)了“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”的躍遷。
當(dāng)前，商業(yè)銀行逐鹿財(cái)富管理戰(zhàn)場(chǎng)，以迅速做大AUM作為綱領(lǐng)，嘗試多種手段激發(fā)存量基礎(chǔ)客群，數(shù)字化能力是引領(lǐng)財(cái)富管理變革的重要力量，“數(shù)智化客群細(xì)分經(jīng)營”的理念將會(huì)在未來發(fā)揮重要作用。
