編者按：

當前，我國的經(jīng)濟發(fā)展正處于新舊動能轉換、轉型升級的關鍵時期，消費驅動型經(jīng)濟發(fā)展模式日益顯著，如何快速提高我國的消費能力，已經(jīng)成為拉動我國經(jīng)濟增長的關鍵所在。新零售是打破傳統(tǒng)零售模式的方式，將線下產(chǎn)品的生產(chǎn)加工轉化到線上服務中來，運用互聯(lián)網(wǎng)技術、大數(shù)據(jù)技術、人工智能等技術，給消費者帶來最便捷、最直接的體驗。在我們開始一場關于新零售的旅行前，首先要遠眺一下我們的目的地：為什么新零售是一個必須長期發(fā)展的目標？它的發(fā)展動力與所處背景是怎樣的？

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導語

科斯塔斯·阿克塞洛斯在《未來思想導論》中認為，從馬克思主義出發(fā)，技術的發(fā)展必將深刻影響人類的歷史。技術會滲透到生產(chǎn)生活的各個方面，而我們從工業(yè)革命發(fā)展的歷程中，也能深刻體悟到技術對人類文明進程的影響。

回顧工業(yè)革命歷史，從蒸汽機為標志的第一次工業(yè)革命開始，機器提供了更加便捷的動力，代替了手工勞作；到19世紀70年代，電氣化揭開第二次工業(yè)革命的序幕，以內燃機為代表的第二次工業(yè)革命奠定了現(xiàn)代社會生產(chǎn)力的發(fā)展形態(tài)；到以計算機為主的第三次工業(yè)革命——信息化革命，人類的生活生產(chǎn)方式和思維模式受到了深刻影響；到20世紀后期，數(shù)智化帶來了新的工業(yè)革命歷程，在以云計算、 AI技術、新能源、生物技術等為核心的發(fā)展任務中，生產(chǎn)與生活都正在向智能化的更高境界發(fā)展。

在這樣一個人類必須不斷構建技術形態(tài)并不斷迭代演進的時代，技術進步將深刻參與到社會生活與經(jīng)濟空間的各個領域，推動大量產(chǎn)業(yè)完成由“舊”到“新”的變化。在經(jīng)濟與價值的流動空間中，“新零售”這個我們耳熟能詳?shù)脑~匯，既是數(shù)智化這一趨勢下的必然結果，也是推動商業(yè)生態(tài)持續(xù)發(fā)展的必要手段。

全球新冠肺炎疫情（下簡稱疫情）暴發(fā)以來，零售與數(shù)字化技術的結合成為保障民眾生活、確保社會穩(wěn)定的核心要素。讓大家足不出戶就能獲取商品，享受服務，這背后既有“人、貨、場”在數(shù)字化、智能化趨勢下的復雜流動，也有電子商務、供應鏈數(shù)字化、線上線下一體化等多種“新零售”力量的協(xié)同構筑。

因此，新零售并不僅僅關乎零售品牌和零售商家，更在社會共同發(fā)展的構建趨勢中關乎時代的方方面面。每一家企業(yè)的新零售實踐，都既從時代的趨勢中來，又推動時代向正確的方向而去。

想要真正了解新零售實踐，就像了解任何一個領域的專業(yè)知識一樣，需要經(jīng)歷從宏觀到微觀，從抽象到具體，從寫意畫到工筆畫逐步滲透的過程。我們的新零售之旅，也從時代的背景開始說起，看看為什么新零售被認為是社會發(fā)展與經(jīng)濟拐點背景下的必選項。

可以這么說，所有新零售實踐，都來自不同行業(yè)、不同領域中的躬耕實踐者對一種無聲卻宏大趨勢的共同認可。抓住這種趨勢，你或許也可以更高效、準確地開啟一場屬于自己的新零售之旅。

作為社會必選項的零售升級

企業(yè)與國家的經(jīng)濟互動總是會嵌入到社會結構之中。經(jīng)濟升級與社會發(fā)展息息相關，相互影響并且相互制約。因此，想要理解新零售出發(fā)的必要性，必須回到社會發(fā)展的時代大背景中。

在當前社會經(jīng)濟環(huán)境中，全球新冠肺炎疫情帶來了深遠且不可逆的影響。各國的產(chǎn)業(yè)升級需求不斷加劇，技術升級推動穩(wěn)態(tài)經(jīng)濟的離散與重構。我們開始越來越多地聽到關于“百年未有之大變局”的討論與設想，這背后就是社會經(jīng)濟的變革趨勢正在愈發(fā)明顯。經(jīng)濟周期進入新常態(tài)的肇始階段，經(jīng)濟發(fā)展正在迎來一系列新拐點。在迎接新常態(tài)的經(jīng)濟變革大背景下，各行業(yè)既不能獨善其身，也不可能置身事外。同時，經(jīng)濟變革的正向推動力量也來自并依賴著各個行業(yè)進行準確的生產(chǎn)力關系升級。零售行業(yè)的升級與發(fā)展，“新零售”從概念誕生到廣泛落地，都與這樣的社會經(jīng)濟大背景息息相關。

經(jīng)濟發(fā)展優(yōu)化的入口

社會經(jīng)濟在發(fā)生變化，同時我們也要預判其將如何發(fā)生變化。我們可以明確的事實是，在全球社會經(jīng)濟變革的大背景下，中國經(jīng)濟在十余年間強勢崛起，連續(xù)多年保持整體高速增長，并且產(chǎn)業(yè)驚奇指數(shù)、消費信心指數(shù)持續(xù)增長。

2020年僅“雙11”天貓商城的交易額，超過1978年中國全年GDP的兩倍，這是時代變遷下的發(fā)展縮影。即使經(jīng)歷了全球疫情的波折，中國經(jīng)濟整體向好，社會信心持續(xù)增長的態(tài)勢也沒有改變。為了適應中國經(jīng)濟高質量發(fā)展的新趨勢與新結構，全球經(jīng)濟格局與國際關系發(fā)生了一系列變化和調整。而與外部調整同時出現(xiàn)的是中國經(jīng)濟內部的復工復產(chǎn)和持續(xù)產(chǎn)業(yè)升級，這也是“內外雙循環(huán)、內循環(huán)為主”的底氣所在。

在目前階段，中國產(chǎn)業(yè)有機遇，中國消費者有信心，即使面臨多重壓力，中國經(jīng)濟的崛起趨勢也將持續(xù)發(fā)展。但也需要一系列新的產(chǎn)業(yè)形態(tài)來適配生產(chǎn)者與消費者的連接關系，提升供需之間的流通效率，在經(jīng)濟整體向好的趨勢下推動產(chǎn)業(yè)結構升級，優(yōu)化生產(chǎn)關系，增強產(chǎn)業(yè)韌性，而零售行業(yè)的發(fā)展正是這樣一種關鍵的價值天平。

在泛化的消費服務領域當中，零售行業(yè)直面社會市場中廣泛存在的消費升級需求與產(chǎn)業(yè)提質增效需求，是生產(chǎn)資料進入消費市場的最后一道門。只有這道門充分打開，生產(chǎn)與消費環(huán)境的流通效率才能最大化。在廣泛的社會經(jīng)濟發(fā)展中，零售行業(yè)處在消費品流通的最末端，它的效率與健康程度影響甚至決定著整個經(jīng)濟供需體系的健康程度。

在零售行業(yè)與社會經(jīng)濟廣泛、立體且復雜的連接中，一般來說零售業(yè)都充當著風向標與指示物的角色。消費、供應鏈、流通的變化，都將直接投射到零售業(yè)態(tài)的諸多表現(xiàn)中。比如說消費出現(xiàn)了旺盛需求，零售業(yè)者必然會快速填補相關需求；供應鏈一旦出現(xiàn)某個環(huán)節(jié)的卡頓，零售價格自然也會水漲船高；流通環(huán)節(jié)一旦加快，零售業(yè)的模式也將隨之升級，比如限時達、生鮮電商的模式，就有賴于流通環(huán)節(jié)的升級。

從消費對經(jīng)濟的拉動作用來看，根據(jù)國家統(tǒng)計局公開數(shù)據(jù)，2020年中國最終消費支出占GDP比重達到54.3%。這個數(shù)字與發(fā)達國家相比還有一定差距，大多數(shù)發(fā)達國家消費支出占GDP的比例都在60%~80%，如美國經(jīng)濟總量中大約70%都是消費支出。而零售數(shù)據(jù)是消費支出中最有代表性的一部分，其占了美國所有消費支出的四成，零售數(shù)據(jù)更是判斷美國經(jīng)濟動能的一個關鍵數(shù)據(jù)。從增長趨勢來看，中國和美國整體都沿著長期向上的大趨勢穩(wěn)步前進。國家公開統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，中國在過去二十年中發(fā)生了翻天覆地的變化，中國社會消費品零售總額增長了1108%，美國零售總額增長了117%。

零售既受到社會經(jīng)濟各個因素變革的影響，成為社會經(jīng)濟的風向標，同時它獨特的業(yè)態(tài)模式也在經(jīng)濟圈層中起到“牽一發(fā)而動全身”的作用。想要優(yōu)化供需關系，通過末端市場優(yōu)化升級提升產(chǎn)業(yè)鏈信心，或者有力準確地完成宏觀調控，種種社會經(jīng)濟的優(yōu)化發(fā)展方案都需要從零售業(yè)入口。以零售業(yè)為杠桿撬動供需各方的升級優(yōu)化，也是零售業(yè)必須走向全渠道、高效率、高觸達、高數(shù)字化水平的核心原因之一。

疫情對零售的發(fā)展佐證與升級

在疫情的疾風驟雨發(fā)生后，我們會發(fā)現(xiàn)哪個國家或地區(qū)的零售業(yè)具有高度的數(shù)字化、在線化水準，以及強大的供應鏈韌性，它們就往往可以率先擺脫疫情按下的經(jīng)濟“暫停鍵”，并且實現(xiàn)以零售業(yè)為中心，有序組織抗疫防疫，高速開展復工復產(chǎn)的“社會經(jīng)濟反擊戰(zhàn)”。

如果說，全球疫情的高烈度、長持續(xù)，加速了全球經(jīng)濟拐點的到來，那么從具體的產(chǎn)業(yè)視角來看，這場變故也客觀上證明了零售業(yè)升級發(fā)展，擁抱全渠道數(shù)字化的必要性與必然性。有賴于充沛的社會化電商經(jīng)驗，以及全渠道零售數(shù)字化供應鏈，中國成功在疫情發(fā)生初期有效采取積極的防疫措施，保障了社會民生有序推進；同時，在疫情進入相持階段、疫苗開始廣泛投入使用后，中國也實現(xiàn)了積極調動零售行業(yè)的產(chǎn)能與市場需求，加速釋放經(jīng)濟活力，提升社會商品的流通效率，使中國經(jīng)濟快速成為可信賴的產(chǎn)能供應地與消費市場。在全球疫情依舊嚴重的階段，中國成為引領全球經(jīng)濟穩(wěn)步恢復、持續(xù)增長的主要引擎。在這個過程中，零售業(yè)的在線化、數(shù)字化和智能化水平，成為對抗不可抗力的關鍵因素。

疫情防控期間曾經(jīng)流傳著一張圖：“誰在領導企業(yè)數(shù)字化轉型？”。答案幾乎清一色的是“COVID-19”。嚴格來講，疫情確實在一定程度上倒逼運營、營銷、支付、溝通等方式在線完成，也讓消費者愿意付出更多的時間去接觸新的工作、新的娛樂、新的購買方式、新的學習方式。這是危機下零售行業(yè)面臨的數(shù)字化機遇。

在可以預判的社會經(jīng)濟發(fā)展趨勢中，零售行業(yè)的產(chǎn)業(yè)優(yōu)化水平和數(shù)字化覆蓋能力，在“后疫情時代”與新常態(tài)中扮演關鍵角色。在 “后疫情時代”，傳統(tǒng)行業(yè)將會顯示出更加迫切地擁抱新經(jīng)濟、新技術的熱情，數(shù)字化、智能化將成為企業(yè)抗擊不可抗力，提升產(chǎn)業(yè)韌性的關鍵抓手。同時，國際貿易將會持續(xù)受到挑戰(zhàn)和影響，本土零售行業(yè)的數(shù)字化、智能化能力將成為全球經(jīng)貿網(wǎng)絡重組中的主要支撐；在經(jīng)濟“新常態(tài)”中，政府將在經(jīng)濟發(fā)展和全球貿易中扮演愈發(fā)重要的角色，而零售產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化水平和數(shù)據(jù)分析能力，將成為政府關注、決策、統(tǒng)籌經(jīng)濟的重要杠桿。

展望

這樣看來，零售行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展與社會經(jīng)濟的拐點時代高頻共振。社會環(huán)境、國際經(jīng)貿的變革需求必將先反映在零售行業(yè)本身，即增強產(chǎn)業(yè)的技術演化動力和供需模式升級需求。與此同時，零售行業(yè)升級對社會經(jīng)濟的貢獻也將不斷擴大，零售業(yè)的數(shù)字化、精準化和智能化不僅將影響消費空間，還將成為國際關系與社會發(fā)展中的關鍵變量。

在這個過程中，“新零售”帶來的不再僅僅是簡單的廠商、商家、品牌效益，還將影響社會發(fā)展的復雜聯(lián)動與結構化變革，為區(qū)域經(jīng)濟帶來持續(xù)的增長潛力。

目前，有關“新零售”已經(jīng)形成了廣泛共識：新零售是數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的引擎，助推實體經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)轉型升級，實現(xiàn)實體經(jīng)濟高質量發(fā)展。新零售，已經(jīng)不是零售商家的可選項，而是社會發(fā)展的必選項。

內容來源：《新零售之旅：數(shù)智化轉型與行業(yè)實踐》出品人：阿里云研究院高級戰(zhàn)略總監(jiān) 肖劍

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