北京日?qǐng)?bào)客戶端 | 記者 袁璐
今年以來,“月嫂平均工資15000元”等話題沖上微博熱搜,再度引發(fā)外界對(duì)好保姆難求的討論。疫情之下,線下不見面的“云面試”成為很多年輕父母在聘用月嫂、育兒嫂時(shí)的新選擇,一份像模像樣的簡(jiǎn)歷也成為家政人員的標(biāo)配。不過,記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),許多阿姨線上面試前投遞的簡(jiǎn)歷“注水”嚴(yán)重,不僅在所會(huì)技能上夸夸其談,甚至連籍貫、年齡等個(gè)人基礎(chǔ)信息也編造作假。
線上十分鐘 簡(jiǎn)歷有模板
“沒想到現(xiàn)在挑選月嫂這么快。”預(yù)產(chǎn)期在10月底的白領(lǐng)李女士,通過社交平臺(tái)找到中介機(jī)構(gòu),不到30分鐘,對(duì)方就發(fā)來了9份簡(jiǎn)歷,“其中一位月嫂馬上就能線上面試,另外幾位也都能兩天內(nèi)面試完?!?/p>
前段時(shí)間,鄧女士也決定請(qǐng)一位育兒嫂,但孩子才4個(gè)月,家里又無其他人照顧,好在機(jī)構(gòu)表示可以在線面試?!罢?qǐng)這個(gè)阿姨,線上前后聊了不到10分鐘就覺得‘合眼緣’能簽下來?!编嚺空f。
聘請(qǐng)?jiān)律⒂齼荷?,傳統(tǒng)方式以線下見面會(huì)為主,雇主和月嫂一對(duì)一面試。但疫情防控之下,線上“云面試”逐漸被更多人所接受。
多名中介機(jī)構(gòu)的銷售經(jīng)理對(duì)記者表示,線上聘請(qǐng)?jiān)律?、育兒嫂的最大?yōu)勢(shì)在于快速匹配,聊得不滿意可以馬上換人,簽約成功率反而更高?!疤貏e是,一些年輕父母會(huì)有些特別要求,比如籍貫是哪、屬相為何,線上都能直接溝通。”某育嬰中介機(jī)構(gòu)的趙經(jīng)理告訴記者,有些客戶對(duì)育兒嫂的生肖有具體要求,不能跟家里的其他人“犯沖”;有些客戶對(duì)歲數(shù)有明確限制,只能40歲至45歲;還有的客戶要求必須帶過3個(gè)孩子以上,每個(gè)孩子不能短于2年?!拔覀兊玫竭@些需求后,會(huì)在各種工作群里發(fā)布要求。”
從線下轉(zhuǎn)到線上面試,簡(jiǎn)歷就成了月嫂、育兒嫂打動(dòng)雇主的關(guān)鍵一環(huán)。記者從拿到的多份育兒嫂簡(jiǎn)歷發(fā)現(xiàn),目前北京市面上的中介機(jī)構(gòu),已經(jīng)形成了格式基本相同的簡(jiǎn)歷模板。一份簡(jiǎn)歷,少則一百來字,多則四五百字,會(huì)寫明年齡、屬相、籍貫、婚姻、從業(yè)年限、證件、從業(yè)經(jīng)歷、擅長(zhǎng)技能、檔期等信息。
一位育兒嫂就向記者透露,在中介機(jī)構(gòu)登記求職前,經(jīng)理會(huì)統(tǒng)一給到一份簡(jiǎn)歷模板,要求所有育兒嫂參考這份模板的格式、內(nèi)容填寫簡(jiǎn)歷,并幫助其“潤(rùn)色”修改?!案晌覀冞@一行的文化水平普遍不高,表述能力有限,會(huì)經(jīng)常參考其他姐妹的簡(jiǎn)歷,看到不錯(cuò)的內(nèi)容就直接復(fù)制過來了,先給潛在客戶留下個(gè)好印象?!?/p>
廣西變廣東 籍貫也造假
“本人從事育嬰工作二十年,目前已做了6單月嫂,18單育兒;做過4個(gè)涉外家庭,含英國(guó)、德國(guó)、美國(guó)、法國(guó);與每位有緣客戶陪伴至寶寶上幼兒園……”這是月薪12000元的44歲育兒嫂趙阿姨的簡(jiǎn)歷,豐富亮眼的從業(yè)經(jīng)歷,一下子就打動(dòng)了寶媽夏女士。
然而,當(dāng)夏女士仔細(xì)詢問她22歲在哪做育兒嫂后,趙阿姨先是閃爍其詞,后來承認(rèn)自己是22歲出來做保姆,主要負(fù)責(zé)照顧一位老人的生活起居,直到2014年前后才開始帶一名2歲的小男孩。同時(shí),夏女士在聊天中發(fā)現(xiàn),育兒嫂簡(jiǎn)歷中提到的“做過4個(gè)涉外家庭”,服務(wù)最短的德國(guó)家庭,只是臨時(shí)雇傭,時(shí)長(zhǎng)不超過一個(gè)星期,根本談不上“與每位有緣客戶陪伴至寶寶上幼兒園”。
記者在采訪中發(fā)現(xiàn),為了提高簽約概率,部分月嫂、育兒嫂會(huì)刻意迎合雇主家庭的需求,甚至連簡(jiǎn)歷上的戶籍、屬相等個(gè)人信息也能編造作假。
由于生活飲食、風(fēng)俗習(xí)慣和北方差異較大,市民周先生明確需要廣東地區(qū)的月嫂照顧妻子“坐月子”,其他地區(qū)的都不考慮。不久之后,一位中介推薦的廣東籍月嫂面試通過,并成功上崗。但到家后,周先生在核對(duì)月嫂身份證信息時(shí)才發(fā)現(xiàn),該名月嫂實(shí)際上是廣西欽州人?!拔覡敔?shù)淖婕菑V東湛江的,我也算是廣東人?!睂?duì)于自己戶籍“造假”,這位月嫂如此解釋。
類似的,市民龐女士也遇到過籍貫為江蘇徐州的阿姨,簡(jiǎn)歷里寫成江蘇常州,為的也是迎合她此前先找“蘇南阿姨”的要求。
還有的育兒嫂為了滿足客戶對(duì)育兒嫂的年齡限制,直接謊報(bào)年齡?!拔抑案?jīng)理說,育兒嫂只考慮50歲以下的,這樣的阿姨帶孩子精力充沛些。”席女士就遇到過,請(qǐng)過來的阿姨簡(jiǎn)歷上寫的是48歲,身份證上顯示的實(shí)際年齡卻是55歲,虛報(bào)了7歲。
技能夸夸談 實(shí)戰(zhàn)“露馬腳”
90后已成為目前北京月嫂、育兒嫂市場(chǎng)的主力消費(fèi)者。北京某育嬰機(jī)構(gòu)服務(wù)中心有86名受過專業(yè)培訓(xùn)的月嫂和育兒嫂,預(yù)訂者超過九成都是初為父母的90后。經(jīng)驗(yàn)豐富、有專業(yè)水準(zhǔn),是90后選擇月嫂、育兒嫂時(shí)掛在嘴邊的硬指標(biāo)。然而,常常是在這些代表技能的硬指標(biāo)上,讓新手媽媽們吃了虧。
“通乳、催乳、嬰兒按摩撫觸、濕疹預(yù)防護(hù)理、腸絞痛預(yù)防護(hù)理、紅臀預(yù)防護(hù)理……這些技能我都會(huì),您放心好了?!泵鎸?duì)兒子2個(gè)月的胡女士,育兒嫂馬阿姨滔滔不絕地介紹自己在育兒方面的經(jīng)驗(yàn),簡(jiǎn)歷上,“十八般武藝”樣樣俱全。對(duì)于胡女士設(shè)計(jì)的諸如“寶寶怎么養(yǎng)成睡整覺的習(xí)慣”“如何處理腸脹氣、腸絞痛等?”等面試問題, 馬阿姨也都對(duì)答如流,并表示“自己帶的寶寶沒有得腸脹氣的”。
“她說的都是育兒最容易踩的‘雷區(qū)’?!瘪R阿姨的一番話,讓胡女士頗為心動(dòng),爽快地答應(yīng)了26天、8500元的薪酬要求。
誰知道,育兒嫂進(jìn)門前夸下的各種本事,到家后卻是另外一番景象。胡女士中途出現(xiàn)堵奶癥狀,馬阿姨根本不敢上手,說自己只是上過通乳培訓(xùn)課,具體實(shí)操還是得請(qǐng)職業(yè)通乳師上門。寶寶暴發(fā)濕疹后,馬阿姨也表現(xiàn)得手忙腳亂,就連涂抹醫(yī)生開具的爐甘石搽劑也能蹭得寶寶衣物上到處都是?!坝昧?天就叫她走了,我再也不敢輕信簡(jiǎn)歷說得漂亮的阿姨,實(shí)際根本不是這么回事。”胡女士感慨稱。
“月嫂說的經(jīng)歷真不能全信”“說起來經(jīng)驗(yàn)道理一套一套,還是得看實(shí)際操作”“簡(jiǎn)歷特別漂亮的一定要警惕,搞不好就是編的”……在簡(jiǎn)歷上吃過虧的媽媽不少。
兒子剛滿7個(gè)月的市民張女士,同樣有過育兒嫂簡(jiǎn)歷所稱技能和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)不匹配的經(jīng)歷。面試時(shí),育兒嫂聲稱自己添加輔食特別有經(jīng)驗(yàn),還發(fā)給她許多給前雇主小朋友做的飯菜照片。到家后,這位育兒嫂卻連最常見的豬肝粉都不會(huì)做,包出來的小餛飩也是一塌糊涂?!昂髞碓谖移牌乓辉僮穯栂拢懦姓J(rèn)照片是從別的育兒嫂朋友圈里下載的,自己做輔食能力一般?!?/p>
“聘請(qǐng)育兒嫂和月嫂,更像是臨時(shí)雇傭?!币晃辉律?duì)記者表示,相對(duì)松散的雇傭關(guān)系使得不少阿姨“走馬燈”似的換工作。為了尋求更多的工作機(jī)會(huì),少部分阿姨會(huì)選擇編造工作經(jīng)歷或技能,比如把同行的經(jīng)歷搬運(yùn)到自己身上,或者過度夸大自己的護(hù)理技能?!斑@一行都是干一天算一天的錢,有些人想著哪怕后續(xù)被雇主戳穿,也能結(jié)算好幾天的工資。”
經(jīng)歷別輕信 平臺(tái)應(yīng)審核
對(duì)于推薦出去的月嫂、育兒嫂簡(jiǎn)歷,中介機(jī)構(gòu)是否有所核實(shí)?多名中介機(jī)構(gòu)的銷售經(jīng)理坦言,月嫂、育兒嫂簡(jiǎn)歷造假,的確暴露出部分從業(yè)者的勞動(dòng)態(tài)度和職業(yè)道德問題,但平臺(tái)沒辦法一一具體查證清楚,特別是從業(yè)年限以及服務(wù)客戶數(shù)量,僅供客戶參考。“我們更多是通過阿姨過往服務(wù)的照片、老客戶給的評(píng)價(jià)以及專業(yè)技能來考評(píng)阿姨,確定級(jí)別和薪酬。比起簡(jiǎn)歷信息,阿姨們遇到問題時(shí)辨別及處理的能力更重要。”一位經(jīng)理說。
不過,對(duì)于平臺(tái)的這一說法,專家并不認(rèn)同。北京云嘉律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)認(rèn)為,對(duì)于月嫂、育兒嫂的簡(jiǎn)歷,中介機(jī)構(gòu)應(yīng)在自身審核能力范圍內(nèi)對(duì)其基本信息進(jìn)行審核,比如基本身份信息、工作經(jīng)驗(yàn)等。“特別是中介機(jī)構(gòu)如果向客戶做出過月嫂、育兒嫂簡(jiǎn)歷真實(shí)性承諾或保證,事后卻被客戶發(fā)現(xiàn)‘造假’,則需要承擔(dān)責(zé)任?!?/p>
浙江大學(xué)國(guó)際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤和林則表示,如果許多中介機(jī)構(gòu)確實(shí)僅承擔(dān)信息對(duì)接義務(wù),沒有條件或能力對(duì)個(gè)人進(jìn)行征信調(diào)查,那建議機(jī)構(gòu)可以對(duì)求職者的簡(jiǎn)歷信息進(jìn)行標(biāo)注,明確哪些信息已經(jīng)證實(shí),哪些信息未經(jīng)證實(shí),“這樣既能明確簡(jiǎn)歷‘注水’的責(zé)任,也能提升中介機(jī)構(gòu)的信息質(zhì)量,不斷淘汰虛假簡(jiǎn)歷?!?/p>
“月嫂、育兒嫂除了需要具備科學(xué)育兒的護(hù)理知識(shí)以外,愛心、耐心和責(zé)任心更為關(guān)鍵?!睒I(yè)內(nèi)人士也建議,新手父母在挑選月嫂、育兒嫂時(shí),對(duì)其經(jīng)歷不要迷信,要事先設(shè)定一個(gè)考察期,認(rèn)真核對(duì)各項(xiàng)內(nèi)容,不要輕易將孩子直接托付給對(duì)方。