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【環(huán)球時(shí)報(bào)-環(huán)球網(wǎng)報(bào)道 記者 樊巍】“我們都知道他們是現(xiàn)在最需要幫助的人，但不是每個(gè)人都知道該怎樣幫助他們。”在江濤看來(lái)，“3·21”東航MU5735航空器飛行事故后，如何去幫助事故中機(jī)上人員的家屬，以及被這起事故深度影響的人們，是讓人揪心的問(wèn)題。事故發(fā)生后，江濤所在的一家國(guó)內(nèi)頭部心理咨詢公司第一時(shí)間面向機(jī)上人員家屬及相關(guān)人員開(kāi)通了公益性的心理咨詢熱線?！霸谶@起災(zāi)難性事件中，他們中的許多人都產(chǎn)生了比較強(qiáng)的應(yīng)激反應(yīng)，需要第一時(shí)間進(jìn)行心理疏導(dǎo)，而在事故發(fā)生后的24~72小時(shí)內(nèi)，這是進(jìn)行心理幫助的關(guān)鍵時(shí)期，我們必須要快?！?/p>

該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人江濤介紹稱(chēng)，災(zāi)難性事件的當(dāng)事人在經(jīng)歷重大創(chuàng)傷事件后想要度過(guò)心理上的難關(guān)，一般要經(jīng)歷幾個(gè)階段。首先是否認(rèn)期，當(dāng)事人會(huì)處于一種應(yīng)激狀態(tài)，在內(nèi)心中根本就不接受災(zāi)難性事件的發(fā)生，然后可能會(huì)產(chǎn)生悲痛、憤怒等情緒，再逐漸接受現(xiàn)實(shí)、恢復(fù)心理韌性、適應(yīng)環(huán)境變化，最后才能恢復(fù)正常。而想要幫助當(dāng)事人度過(guò)艱難的時(shí)期，就需要為他們提供專(zhuān)業(yè)的心理救助服務(wù)?！霸谶@期間如果沒(méi)有處理好當(dāng)事人心理上的問(wèn)題，很可能會(huì)導(dǎo)致他們今后出現(xiàn)抑郁、創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙（PTSD）或是其他的心理疾病，所以這方面確實(shí)有大量專(zhuān)業(yè)的工作要做?！?/p>

截至3月24日早上8:30，這條心理咨詢熱線一共接聽(tīng)了55通電話。江濤告訴《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者，打電話來(lái)尋求心理救助的基本可以劃分為四類(lèi)人，第一類(lèi)求助者就是機(jī)上人員的親友，這部分人已經(jīng)出現(xiàn)了應(yīng)激狀態(tài)，“通俗來(lái)說(shuō)，就是情緒正處于極度崩潰的狀態(tài)”，需要馬上對(duì)他們進(jìn)行情緒上的疏導(dǎo)。

“他們?cè)诳吹轿覀児嫉墓鏌峋€電話后，就主動(dòng)打過(guò)來(lái)，我們專(zhuān)業(yè)的心理咨詢師會(huì)傾聽(tīng)他的訴求，幫助他們釋放情緒。我覺(jué)得他們主要還是想尋求一種情感上的共情和支持，坦白而言，他們所處的那種狀態(tài)，其實(shí)已經(jīng)沒(méi)有太多的能力去辨識(shí)和思考其他事情了，僅僅是悲傷的情緒就足以壓垮他們，他們急需的是一個(gè)真誠(chéng)、安全、毫無(wú)壓力的傾聽(tīng)途徑?！苯瓭Q(chēng)。

第二類(lèi)人群則是MU5735航班機(jī)組人員的同事，在江濤和他的同事們看來(lái)，這部分求助者的困境不僅在于陷入了悲痛的情緒，還在于他們萌生了對(duì)飛行這份職業(yè)的彷徨甚至恐懼。

3月21日，中國(guó)疾病預(yù)防控制中心精神衛(wèi)生中心副主任、北京大學(xué)第六醫(yī)院精神科主任醫(yī)師馬弘在接受《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者采訪時(shí)表示，在這起災(zāi)難性事件中，除了直接相關(guān)人員與公眾，還有一個(gè)特別需要關(guān)注、但是卻容易被忽略的群體，那就是空乘人員?！斑@個(gè)時(shí)候我們應(yīng)當(dāng)關(guān)注空乘人員群體的反應(yīng)，他們雖然人數(shù)少于乘客，但是個(gè)獨(dú)特、需要特別關(guān)注的群體。他們選擇這個(gè)職業(yè)時(shí)會(huì)了解職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，但肯定更了解飛機(jī)的安全性，在發(fā)生事故后，我們應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)他們，幫助他們盡快調(diào)整情緒?！瘪R弘稱(chēng)。

第三類(lèi)人群是機(jī)上乘客的同事，他們求助的原因是，在得知自己的同事在出差的過(guò)程中以這種方式意外遇難，情緒一時(shí)還難以接受。

最后一類(lèi)人群則是機(jī)上人員親友的朋友，他們不知道該如何去安慰或是陪伴自己的朋友，于是打電話來(lái)尋求幫助?！拔覀儠?huì)有針對(duì)性地對(duì)他們進(jìn)行輔導(dǎo)，包括什么話可以說(shuō)，什么話不可以說(shuō)，該怎樣去陪伴、傾聽(tīng)等等?！苯瓭Q(chēng)。

在江濤看來(lái)，非專(zhuān)業(yè)人員或者說(shuō)不太掌握心理救助專(zhuān)業(yè)技能的普通民眾，如果想要去幫助有應(yīng)激創(chuàng)傷的當(dāng)事人，需要把握的最核心的原則就是，理解對(duì)方的心情，重視他們的心理需求，不要帶著評(píng)判的心理去安慰，而是要傳遞出一種價(jià)值理念——“你現(xiàn)在所處的這種狀態(tài)，不論是悲傷，還是憤怒，或者其他負(fù)面情緒，這都是很正常的”。提供幫助的人需要給當(dāng)事人一種感受，就是有人在真誠(chéng)地陪伴他，他與外界依舊存在一種很親密的連接。

“我們最擔(dān)心的就是有些人在陪伴當(dāng)事人的時(shí)候，忽視了對(duì)方的感受與需要，急于向當(dāng)事人傳遞自己的一些價(jià)值導(dǎo)向或觀點(diǎn)，比如‘你要節(jié)哀順變’，或者‘你的生活還要繼續(xù)，不要悲傷，不要哭泣，一切向前看’，我們不太建議這樣做。因?yàn)槊總€(gè)人都有很強(qiáng)的心理韌性，他即便身處于那種痛苦的情境下，也不需要你的觀點(diǎn)和建議，他需要的是有人能夠與他共情，去理解他的感受，比起帶有評(píng)判的安慰，他們更需要的是真誠(chéng)的陪伴與傾聽(tīng)”。江濤稱(chēng)。

此前，中國(guó)心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)趙國(guó)秋在接受媒體采訪時(shí)也建議稱(chēng)，對(duì)于處于心理危機(jī)狀態(tài)的人，我們一般可以盡可能地傾聽(tīng)他們講話，不要隨意打斷，對(duì)于一些非理性的表達(dá)也不要急于去糾正，因?yàn)椴粩嗟乇磉_(dá)可以有效幫其減輕痛苦，眼睛關(guān)注著他，認(rèn)真聽(tīng)他講話，在旁邊遞上熱毛巾，幫忙擦下眼淚，都能起到一定的安慰作用。

從整個(gè)社會(huì)層面而言，江濤認(rèn)為，也有許多大家容易忽視的工作需要去做。首要之務(wù)就是媒體在正常的信息通報(bào)之外，不應(yīng)對(duì)災(zāi)難性事件進(jìn)行過(guò)度報(bào)道。這當(dāng)中包括從保護(hù)當(dāng)事人的角度出發(fā)，不應(yīng)做出侵犯當(dāng)事人隱私、可能給他們帶來(lái)困擾的報(bào)道；也包括從保護(hù)公眾角度出發(fā)，不應(yīng)過(guò)多傳播空難現(xiàn)場(chǎng)殘骸、遇難者個(gè)人物件等畫(huà)面，因?yàn)檫@樣做不僅容易對(duì)當(dāng)事人造成二次傷害，也會(huì)給公眾造成替代性的創(chuàng)傷，如會(huì)讓一些人陷入對(duì)飛機(jī)這種交通工具的極度恐懼，引發(fā)心理焦慮，留下心理陰影。

此前，中國(guó)科學(xué)院院士、北京大學(xué)第六醫(yī)院院長(zhǎng)陸林在接受媒體采訪時(shí)表示，對(duì)普通大眾來(lái)說(shuō)，超量的視頻、圖片和信息攝入，也可能造成一定程度的心理?yè)p傷，及時(shí)開(kāi)通心理服務(wù)熱線能夠顧及潛在人群，進(jìn)而最大程度降低這起不幸事件對(duì)社會(huì)造成的不良影響。

“無(wú)論是地震災(zāi)難，還是自殺事件，以及這次的空難事件，建議媒體都不應(yīng)過(guò)度報(bào)道?，F(xiàn)在社會(huì)上確實(shí)存在一些誤區(qū)，有人認(rèn)為沒(méi)有新聞報(bào)道，就可能意味著忽略了當(dāng)事人的感受，或者沒(méi)有給當(dāng)事人提供幫助。 實(shí)際上，在災(zāi)難性事件發(fā)生后，專(zhuān)業(yè)的心理救助隊(duì)伍都會(huì)第一時(shí)間給當(dāng)事人提供幫助，這是非常重要的。我們通常會(huì)在確保當(dāng)事人安全的情況下，及時(shí)為他們提供心理疏導(dǎo)的幫助。”江濤稱(chēng)。

據(jù)此前公開(kāi)報(bào)道，在東航MU5735墜毀事故發(fā)生后，首批50余名心理專(zhuān)家已趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)。與此同時(shí)，廣西梧州也組織了70名心理醫(yī)生待命，隨時(shí)準(zhǔn)備對(duì)到梧州的機(jī)上人員家屬進(jìn)行心理疏導(dǎo)。截至《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者采訪時(shí)，仍舊有許多人通過(guò)心理咨詢熱線尋求幫助。江濤介紹稱(chēng)，有的求助者只是進(jìn)行簡(jiǎn)單的傾訴，有的求助者則需要轉(zhuǎn)介到更資深的心理咨詢師處接受更專(zhuān)業(yè)、耗時(shí)更長(zhǎng)的溝通。他表示，對(duì)于求助的機(jī)上人員親友，他們也會(huì)持續(xù)關(guān)注后續(xù)的恢復(fù)情況，提供跟蹤服務(wù)。

“這些天我也注意到，圍繞媒體在災(zāi)難性事件中扮演的角色和職業(yè)倫理道德有一些公開(kāi)討論，我覺(jué)得在重大災(zāi)難性事件之后，如果當(dāng)事人確實(shí)有向公眾傾訴、分享個(gè)人故事的意愿，想要把情緒釋放出來(lái)，讓公眾去知道他的感受，也未嘗不可。但媒體如果過(guò)多打擾當(dāng)事人，或者在當(dāng)事人不知情，甚至在違背當(dāng)事人意愿的情況下去深挖當(dāng)事人的個(gè)人經(jīng)歷，是絕對(duì)不可以的?！苯瓭龑?duì)《環(huán)球時(shí)報(bào)》稱(chēng)。

至于媒體和自媒體需要承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，江濤認(rèn)為，在災(zāi)難性事件的報(bào)道中，媒體一方面必須要客觀陳述事實(shí)，另一方面需要向公眾傳達(dá)正確信息，“就是假如你身邊的人遇到類(lèi)似的創(chuàng)傷性事件，你應(yīng)該怎樣去陪伴、傾聽(tīng)，怎樣去幫助他們度過(guò)難關(guān)，而不是做出錯(cuò)誤的引導(dǎo)和示范。如果大家都能夠去傳遞客觀、真實(shí)、科學(xué)和有溫度的聲音，我覺(jué)得價(jià)值會(huì)非常大?！?/p>