近日，北京牛女士稱自己從正大旗艦店購買的酸菜口味包子中吃到了抹布，反映給正大旗艦店客服，客服稱可能酸菜沒有切好。
隨后正大食品客戶服務(wù)部門工作人員與牛女士進(jìn)行溝通，對方表示包子在生產(chǎn)過程中不可能出現(xiàn)抹布混進(jìn)去，且酸菜在出廠后都會進(jìn)行多遍清洗，沒必要進(jìn)行二次檢測，對視頻和圖片存在質(zhì)疑，但愿意給牛女士免單以及400元的補償。
（圖片來源于網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)系侵刪）
牛女士表示不接受，稱這不是錢的問題，自己在哺乳期吃到這個東西，對方連一個誠心的道歉都沒有，包子還在家里放著，隨時可以配合檢測。
近日，食品安全問題頻發(fā)，從插旗菜業(yè)的腳踩酸菜，到如今的正大酸菜包子吃出抹布，我們對酸菜似乎已經(jīng)產(chǎn)生了心理陰影。那么，遇到食品安全問題該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益，現(xiàn)在跟著小編來了解一下吧。
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以案釋法 本案中牛女士正大酸菜包子吃出抹布，她可以向經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。正大旗艦店接到消費者賠償要求的，應(yīng)當(dāng)實行首負(fù)責(zé)任制，先行賠付。
法律解釋 《食品安全法》第一百四十八條 消費者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)實行首負(fù)責(zé)任制，先行賠付，不得推諉;屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，經(jīng)營者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償;屬于經(jīng)營者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營者追償。
生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標(biāo)簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。
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