錢江晚報·小時新聞記者 馬焱

“行前1天無法出行，訂好的跟團游能免費退嗎？”“行程臨時有變，跟團游能否免費改期？”

暑期過半，長線游熱度持續(xù)攀升。飛豬數(shù)據(jù)顯示，7月跟團游預訂量環(huán)比上月翻倍增長，寧夏、貴州等熱門目的地的跟團游訂單量環(huán)比增長超150%。

為解決消費者出游痛點、提供更有保障的服務，飛豬已推出面向跟團游的“提前1天免費退”及“行前改期”服務，覆蓋面正在逐步擴大。

打開飛豬App搜索可發(fā)現(xiàn)，多個熱門目的地的跟團游商品已打上了“無憂退”標識。預訂此類跟團游商品的消費者，如因個人原因無法出行，提前1天（12點前）可免費取消。消費者在飛豬App-我的-訂單完成頁，點擊“申請退款”按鈕，退款原因選擇“個人原因無法出行”，即可在線申請免費退。

據(jù)了解，跟團游產(chǎn)品包含交通、酒店住宿、景區(qū)門票、導游等多個服務細項，相比酒店、門票等產(chǎn)品更為復雜。消費者的退改政策會隨著跟團游天數(shù)的增加而更加嚴格。目前旅游行業(yè)內的多日跟團游，一般可免費退的保障范圍為出行前48小時至7天，而飛豬跟團游支持“提前1天（12點前）免費退”，保障周期更長，提升了業(yè)內平均服務標準。

“提前1天免費退”服務鏈路示意圖

對于行程有變、需要改期的消費者，飛豬部分跟團游商品已支持行前改期，可改期的時間范圍為行前1天-7天不等。以“新疆伊犁5日跟團游”產(chǎn)品為例，該商品詳情標注有“行前3天可改期”服務，這意味著預訂該商品的消費者如因個人原因無法在訂單日期出行，在出行前3天（及以上）可直接在線申請等價改期，享受行前免費改期的服務保障。

值得一提的是，“行前改期”可以在保留原有優(yōu)惠的前提下，平移至另一個出行日期，避免因為退款而導致的紅包、消費券等失效問題。

“行前改期”服務鏈路示意圖

“目前這兩項服務已覆蓋30余省份的跟團游商品，還有更多的商家正在報名加入。”飛豬旅行度假事業(yè)部總經(jīng)理趙磊說，“‘提前1天免費退’及‘行前改期’服務上線后，7月以來，飛豬提供退改服務的訂單NPS（消費者凈推薦值）環(huán)比6月提升了超30個百分點，為消費者解除后顧之憂的同時，也為商家?guī)砹烁叽_定性的訂單收益。”

據(jù)介紹，除上述服務舉措外，飛豬已于近日推出免費核酸服務，首期覆蓋精品小團、目的地線路游等商品。同時，飛豬還聯(lián)合商家在行中為游客免費提供口罩、消毒液及消毒濕巾等物資，幫助游客做好防護保障。

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