從業(yè)27年，經(jīng)歷過非典、日本地震、東南亞海嘯、歐洲罷工等事件對旅游業(yè)的影響，但周衛(wèi)紅從來沒有像現(xiàn)在這樣焦慮。
“今年上半年是我覺得旅游業(yè)受挫最嚴(yán)重的半年，疫情雖然持續(xù)了2年多，但我覺得今年的影響最大。我看到很多同行離開了旅游業(yè)，也有人在堅守，還有更多人在轉(zhuǎn)型和自救?！弊鳛?span id="jmnuuw3" class="wpcom_tag_link">春秋旅游副總經(jīng)理，周衛(wèi)紅說自己不想做“逃兵”，她必須堅持，因為還有一個企業(yè)需要她帶領(lǐng)。
焦慮的不止是周衛(wèi)紅，大多數(shù)的旅游從業(yè)者都經(jīng)歷了失眠、焦慮和無奈。
疫情以來，旅游業(yè)可謂是受挫最嚴(yán)重的產(chǎn)業(yè)之一。文化和旅游部數(shù)據(jù)顯示，根據(jù)國內(nèi)旅游抽樣調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果，2022年上半年，國內(nèi)旅游總?cè)舜?4.55億，比上年下降22.2%；國內(nèi)旅游收入（旅游總消費）1.17萬億元，比上年下降28.2%。
按預(yù)虧的較低值計算，中青旅（600138.SH）、眾信旅游(002707.SZ)、九華旅游(603199.SH)、西安旅游（000610.SZ)、麗江股份(002033.SZ)、西藏旅游(600749.SH)和云南旅游(002059.SZ)這7家主要旅游上市公司今年上半年的整體預(yù)虧金額至少4.5億元。這牽涉到組團(tuán)社、地接社、景區(qū)、餐飲、車隊等諸多旅游產(chǎn)業(yè)鏈者，他們該如何渡過“至暗時刻”？第一財經(jīng)記者近期對旅游人做了深度實地采訪。
情緒過山車
“情緒過山車”原本是即興喜劇表演中的一個節(jié)目，演員會根據(jù)現(xiàn)場觀眾的要求，快速切換情緒，可能上一秒還是興高采烈，下一秒就陷入了哀傷。
周衛(wèi)紅現(xiàn)在的心情就猶如“情緒過山車”?！拔覀儚慕衲?月就開始提前準(zhǔn)備暑期旅游市場產(chǎn)品，當(dāng)時摩拳擦掌，信心滿滿，想著上海封控結(jié)束了，跨省游恢復(fù)了，應(yīng)該會很有商機。春秋旅游在7月初啟動的首發(fā)團(tuán)就是前往甘肅的，當(dāng)時很成功?！敝苄l(wèi)紅對第一財經(jīng)記者回憶道。
6月22日晚上，還在居家辦公的春秋旅游產(chǎn)品經(jīng)理胥素芳確認(rèn)，甘肅省甘南州可以正式接待上海游客。于是，她立即和國內(nèi)部總經(jīng)理朱慧溝通，定下了7月1日作為首發(fā)團(tuán)，設(shè)定了22個名額。6月23日下午3點半，7月1日“九色甘南”的6天5晚跟團(tuán)游產(chǎn)品上線春秋旅游官網(wǎng)，當(dāng)天晚上已經(jīng)銷售過半。次日，首發(fā)團(tuán)已經(jīng)售罄，胥素芳立即增開班次。7月20日前，開15班，做到隔天一班。由于銷售情況良好，胥素芳再次決定，7月20日起，每天開設(shè)甘南跟團(tuán)游以及甘南+隴南8天環(huán)線游產(chǎn)品。7月1日上午7：30，春秋導(dǎo)游周云飛比游客提前半小時就到了虹橋航站樓T1航站樓，他帶領(lǐng)22位上海游客，乘坐春秋航空9C6137航班，前往蘭州，開啟今年疫情后上海旅游團(tuán)的首次跨省旅游。這也是自今年上海封控以來，他第一次以導(dǎo)游的身份，進(jìn)入工作狀態(tài)，因此，周云飛顯得格外激動和興奮，他所帶的這次首發(fā)團(tuán)也是順利的。
然而，周衛(wèi)紅和她的小伙伴們沒興奮多久，甘肅蘭州的疫情開始嚴(yán)重起來，周衛(wèi)紅的“情緒過山車”來了。“我們只能叫停了蘭州和相關(guān)地區(qū)的旅游團(tuán)，之前預(yù)訂的所有相關(guān)旅游團(tuán)都退改了。要知道我們在做產(chǎn)品之前要耗費很多時間去實地考察和規(guī)劃線路，現(xiàn)在疫情一來，都白費了。不僅是蘭州，還有北海等地也是疫情時有反復(fù)，相關(guān)的線路也暫停了，這個旅游旺季好比是‘一盆涼水澆下來’?！敝苄l(wèi)紅無奈地對第一財經(jīng)記者說。
作為一個在旅游圈摸爬滾打了27年的“老兵”，周衛(wèi)紅在過往的歲月里經(jīng)歷過很多風(fēng)浪——非典疫情、日本地震、東南亞海嘯、歐洲罷工等，這些都對旅游業(yè)產(chǎn)生了影響，但那些影響并沒有持續(xù)很長時間，最初周衛(wèi)紅以為這次的疫情也會很快過去，卻沒料到如今疫情已經(jīng)持續(xù)了2年多。這2年多時間里，周衛(wèi)紅既要堅持帶領(lǐng)團(tuán)隊不放棄業(yè)務(wù)，研發(fā)新品，又要承受疫情反復(fù)所帶來的壓力，有時候剛做好一個產(chǎn)品開始推廣，疫情就把新品給“結(jié)束”了。去年的暑期游市場也是沒幾天功夫就從旺季變成了淡季。
晚上，周衛(wèi)紅有時會睡不著，閉上眼睛，會想到現(xiàn)金流狀況，于是時不時要財務(wù)人員看一下現(xiàn)金流，雖然組團(tuán)社對供應(yīng)商是有賬期的，但現(xiàn)在供應(yīng)商也很困難，也要考慮到別人的難處，所以現(xiàn)金流要維持平衡。后來她開始調(diào)整心態(tài)，每天看書，從早上開始讀英語書，午間看希臘歷史等，通過閱讀撫慰心靈對周衛(wèi)紅有一定的效果。收拾心情后，周衛(wèi)紅帶著團(tuán)隊，繼續(xù)干活兒，蘭州和北海不能去，那么就轉(zhuǎn)向云南、青海這類相對安全的目的地，當(dāng)然還要結(jié)合上海的疫情防控和風(fēng)險情況來組織游客出行。
抵押房產(chǎn)，縮減人員
老家在山東的張道順是西美之旅的創(chuàng)始人，如果說春秋旅游是上游組團(tuán)社，那么西美之旅就是中游地接社，張道順同時還兼顧旅游批發(fā)業(yè)務(wù)，對接下游住宿、餐廳、景區(qū)等業(yè)者。
2002年，張道順就進(jìn)入了旅游行業(yè)，而且起點很高，在一家大型國有旅行社做總經(jīng)理，之后，張道順一度轉(zhuǎn)行做過投資和科技產(chǎn)業(yè)，2010年5月，張道順重回旅游業(yè)，2011年，他創(chuàng)辦了西美之旅，聚焦甘肅，寧夏，新疆等地的地接旅游和批發(fā)業(yè)務(wù)。
“一開始的幾年，業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，直到2020年疫情開始，一切都變得不一樣了。在2020年，已經(jīng)有一些伙伴離開了旅游行業(yè)，當(dāng)時我還是樂觀的，總覺得對比2003年非典，疫情應(yīng)該很快過去了，卻沒有想到之后的情況完全出乎預(yù)料。我即便是零收入，也要給員工發(fā)薪水，還有辦公室的房租等，壓力很大?！睆埖理樃嬖V第一財經(jīng)記者。
與一般的旅行社不同的是，作為批發(fā)商，張道順的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)是有淡旺季配比的?！氨热缥覀円秃娇展咀龅九浔龋?月 5月是淡季，我們就幫助航空公司消化配額銷售，這段時間想要賺錢是不可能的，我們都是低價大甩賣，業(yè)內(nèi)叫‘賠錢甩位’。別看有客流，但是絕對虧損。而我們的盈利基本來自于之后的旺季，可以把淡季損失補回來?？上б咔榉磸?fù)，2021年7月下旬疫情反復(fù)了一輪，給了我們沉重的打擊，是創(chuàng)辦西美之旅以來最大的打擊，機票的票損率很高，嚴(yán)重虧損。這使得我只能在2022年重構(gòu)了自己的隊伍，縮減人員。今年的暑期游，甘肅疫情又來了，我的主打業(yè)務(wù)之一就是甘肅旅游，所以影響也是很明顯?！睆埖理槦o奈地說。
和周衛(wèi)紅一樣，張道順也會失眠，有時候凌晨2 3點也睡不著，于是自己走到客廳，刷手機，聽音樂來幫助入睡。
與組團(tuán)社相比，張道順的地接社和批發(fā)商業(yè)務(wù)兼顧著旅游業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈者，比如組團(tuán)社應(yīng)該支付給他團(tuán)費，他則應(yīng)該支付給下游景區(qū)、酒店、車隊和餐廳費用。但是疫情之下，上游組團(tuán)社經(jīng)常欠款，這就導(dǎo)致他也難以支付全款給下游供應(yīng)商。這類“你欠我，我欠他”的三角債情況，在疫情持續(xù)的這幾年內(nèi)是旅游圈十分常見的。
“直到2020年底，我都是盡量付清款項給供應(yīng)商的，但后來越來越難，可是很多景區(qū)都是要現(xiàn)金先行墊付的，所以上游欠我款項，而我為了維護(hù)業(yè)務(wù)關(guān)系，經(jīng)常自己要墊付款項給下游。不瞞你說，我把自己的房產(chǎn)抵押了，做現(xiàn)金流支撐。我甚至一度開始懷疑做旅游還有沒有前途？因為旅游必須要發(fā)生空間和時間的移動，有社交才可以產(chǎn)生效益，可是疫情是阻斷這些消費行為的。但很現(xiàn)實的一點是，我年過50了，不可能再換行業(yè)了，而且為了我的員工們，我也一定要支撐下去?！睆埖理樃嬖V第一財經(jīng)記者，有不少從業(yè)20多年甚至30年的老旅游人，已經(jīng)沒有足夠的精力和學(xué)習(xí)能力去轉(zhuǎn)換賽道了，熬下去或許是唯一的選擇。
可能對于張道順而言，疫情帶來的唯一好處就是他有時間可以陪孩子了，以前的他大部分時間都在出差，很少看顧孩子。他的兩個孩子一個16歲，一個13歲，正是生長發(fā)育階段，孩子們胃口極好，于是張道順每天在叮咚買菜選購食材，嘗試做各種菜肴，希望生活終有一天會重歸美好。
賀青已經(jīng)很久沒有生意了，他從事沉浸式娛樂項目多年，與全國諸多景區(qū)有合作，主要研發(fā)景區(qū)內(nèi)實景娛樂，同時還經(jīng)營劇本殺和密室等連鎖項目。然而作為下游的景區(qū)，日子并不好過。
“景區(qū)一會兒關(guān)，一會兒開，主要是看疫情的情況，我們當(dāng)然理解防疫安全第一，所以也一直配合。今年以來，我所合作的景區(qū)內(nèi)文娛項目和我自己經(jīng)營的密室、劇本殺基本很難連貫開業(yè)，期間都是開開停停。目前我大部分的密室和劇本殺項目都在上海，全部都是停業(yè)狀態(tài)，而我的員工費用和租金必須支付。非常頭疼，我也不知道還可以支撐多久。”賀青苦惱地表示，他現(xiàn)在是進(jìn)退兩難——如果繼續(xù)經(jīng)營，那么他需要在近乎零收入的情況下苦苦支撐；如果要結(jié)束營業(yè)，那他就要與場地業(yè)主方提前結(jié)束租約，這相當(dāng)于是他違約，還要支付業(yè)主方一筆違約金，這無疑也是不劃算的。“我現(xiàn)在可能連退場的資格都沒有。”賀青自嘲道。
與賀青從事類似工作的還有湯祚宇，他是上海劇嗨文化科技有限公司創(chuàng)始人&CEO，對于賀青這樣進(jìn)退兩難的事情，湯祚宇已經(jīng)司空見慣。據(jù)了解，如果是有6、7個以上連鎖項目的劇本殺或密室經(jīng)營者，每個月租金需要幾十萬元甚至上百萬元，加上人工費用，著實不菲，如果退租，也面臨幾十萬元的違約賠付。
“我原本是浙江大學(xué)新聞系畢業(yè)的，但一直沒有從事媒體行業(yè)，我大學(xué)畢業(yè)后做過金融、投資，一直到2015年我開始創(chuàng)業(yè)，做過互聯(lián)網(wǎng)裝修，也做過區(qū)塊鏈。說實話，之前兩次創(chuàng)業(yè)的失敗反而變成了我第三次創(chuàng)業(yè)的財富——我的抗壓能力變強了。劇嗨主要給景區(qū)做故事內(nèi)容，打造衍生產(chǎn)品，我們和麗江古城、洪崖洞等都有合作，但我們不是只做線下，我們是利用數(shù)字化道具與物理空間融合。我們也不是簡單地去做密室，現(xiàn)在密室和劇本殺已經(jīng)競爭太激烈了，而且密室的沉浸式裝修成本也不低，加上有些同質(zhì)化，他們現(xiàn)在的日子的確很難過。疫情對我也有很明顯的沖擊，我們很多合作的文旅項目肯定有影響，所以我現(xiàn)在盡量從C端轉(zhuǎn)向B端客戶和線上，我們開發(fā)內(nèi)容和虛擬技術(shù)，為景區(qū)合作方在文娛項目打造和管理方面降低60%以上的成本?！睖裼顚Φ谝回斀?jīng)記者表示，現(xiàn)在線下體驗式文娛不方便，那么就通過虛擬技術(shù)做一個數(shù)字版本放在線上，客人可以用虛擬展廳玩。
湯祚宇身上也有很大壓力，畢竟整個行業(yè)受挫，大家的現(xiàn)金流都很緊張，湯祚宇一邊在開發(fā)線上業(yè)務(wù)，一邊也會失眠和煩躁，但他自言抗擊打能力強，而且妻子非常支持他，這讓他非常欣慰。
轉(zhuǎn)型多元化
方平從事旅游業(yè)已經(jīng)十幾年了，自己也在前些年積攢了一些資金，大概6年前，他和朋友一起合伙做了一家主題旅游企業(yè)，剛開始做得不錯，而且隨著旅游市場的細(xì)分，他越來越發(fā)現(xiàn)他和朋友當(dāng)時的決策是對的——主打一個垂直領(lǐng)域。然而，疫情來了，從2020年開始，他支撐了一年左右，終于資金鏈斷裂。
“我們就是一家小企業(yè)，根本耗不起，去年已經(jīng)把前幾年賺的錢幾乎都賠進(jìn)去了，我還不是我們公司的大股東，我的朋友損失更大，苦撐了一段時間后，我算了一下，我賠進(jìn)去上百萬元，作為企業(yè)而言這不是很大的數(shù)字，但對于我個人而言，這可是我多年的心血?。 毕萑肜Ь车姆狡礁嬖V第一財經(jīng)記者，他還有兩個孩子，生活壓力很大。
“當(dāng)我去各地考察的時候，看到景區(qū)人很少，產(chǎn)業(yè)鏈上的伙伴也是叫苦不迭的時候，我覺得我是時候退出了，因為我不夠?qū)嵙χ?。于是我退出了旅游圈，但是我不知道自己可以做什么，我的學(xué)歷和經(jīng)驗都在旅游行業(yè)，轉(zhuǎn)行做什么好？我想過去送快遞，或者開網(wǎng)約車，只要能賺錢養(yǎng)家都行。后來我去考了保險方面的從業(yè)資格證，做了保險業(yè)務(wù)員，畢竟我自己做導(dǎo)游多年，口才還是有的?！狈狡浆F(xiàn)在已經(jīng)從事保險行業(yè)有一段時間了，日子過得還算平穩(wěn)。
有人走也有人留。
“旅游業(yè)現(xiàn)在這么困難，離開其實是非?？梢岳斫獾?。說實話，我自己如果想退出，隨時隨地都可以，而且我的個人經(jīng)濟(jì)壓力并不是特別大，但是我不想做‘逃兵’，因為我這樣一個角色在公司，是需要去鼓勵年輕人的。既然留下來，我就要做點事情。我們公司有100多名在編導(dǎo)游，他們?nèi)绻恢睕]有活兒干，就拿著2000多元的基本月薪，是難以維系生活的。所以我們一定要開發(fā)業(yè)務(wù)，給員工提供工作機會，讓他們有收入。于是我們研發(fā)了微旅游，即本地景點的短路線項目，其實微旅游幾乎沒有什么利潤，可是這個項目給導(dǎo)游工作的機會?，F(xiàn)在本地游和露營升溫，我們也投資了一部分營地，希望給導(dǎo)游們創(chuàng)造工作機會?！敝苄l(wèi)紅告訴第一財經(jīng)記者。
85后周俊是春秋旅游的資深導(dǎo)游，原本在大學(xué)里學(xué)習(xí)外貿(mào)物流的他，因為喜歡與人溝通交流而進(jìn)入了旅游行業(yè)，一干就是7年。疫情發(fā)生之前，周俊主要帶出境游團(tuán)隊，一個月要出國2 3次，一個月內(nèi)經(jīng)常有三分之二的時間都在帶團(tuán)，最高峰時一個月連續(xù)28天都在帶團(tuán)。
“疫情發(fā)生后，我最大的感受就是終于可以放假了。但是長期沒有業(yè)務(wù)，又讓我陷入了焦慮。后來我們開始自救轉(zhuǎn)型，比如公司推出的微旅游，讓我有了再次帶團(tuán)的機會。甚至我們還在研發(fā)電商和視頻號等業(yè)務(wù)。”周俊看似來斯斯文文，坐在第一財經(jīng)記者對面說道。
目前周俊的主要工作除了帶微旅游團(tuán)，還在做私域流量的宣傳工作，拍攝和制作視頻號內(nèi)容，吸引粉絲，挖掘潛力客戶。在春秋旅游，企業(yè)鼓勵導(dǎo)游通過旅游團(tuán)直播、視頻號制作來銷售旅游產(chǎn)品，以此增加導(dǎo)游們的收入，看起來有些類似MCN機構(gòu)的網(wǎng)紅商業(yè)模式。
“目前視頻號還在摸索和開拓階段，但我有信心嘗試。其實疫情期間雖然對業(yè)務(wù)影響很大，但也不都是壞事，今年上海封控期間，我的兒子出生了，我覺得很幸運，平時很忙，現(xiàn)在讓我停下腳步，有時間照顧家人和孩子也不錯?！敝芸”硎尽?/p>
同樣在做多元化轉(zhuǎn)型的還有張道順。
“公司生意受到影響，我要關(guān)掉公司止損是很容易的，但是我的下屬怎么辦，我有約100名員工，他們要結(jié)婚生子、要生活，很多時候我的焦慮不是來自于我虧了多少錢，而是疫情一直不結(jié)束，我的員工怎么辦？不管有沒有生意，直到現(xiàn)在，我給核心員工發(fā)的都是70%的薪水。辦公室房租和薪水是硬性支出，我保留辦公室也是保留一份信心。所以我們的業(yè)務(wù)一定轉(zhuǎn)型，我想到了旅拍，我?guī)е业膯T工學(xué)習(xí)跨界、新媒體運營，去做旅拍設(shè)計，有了旅拍業(yè)務(wù)，我們就可以聚焦一些定制化項目，獲得較高的附加值。我相信疫情總會過去，堅守的旅游人要通過合適自己的方式自救。在我看來，能支撐到2023年的旅游企業(yè)都很牛?！睆埖理樔缡钦f。
（文內(nèi)賀青、方平為化名）
