最近幾年，以吸塵器、掃地機(jī)器人和洗地機(jī)為代表的清潔工具特別火，很多朋友也準(zhǔn)備入手這類產(chǎn)品，但是在此之前我提醒大家：產(chǎn)品僅僅是一方面，售后很重要。

和傳統(tǒng)家電類產(chǎn)品不同，吸塵器、洗地機(jī)等產(chǎn)品日常使用頻率高，需要頻繁移動(dòng)，外加上使用環(huán)境復(fù)雜、使用者操作不當(dāng)?shù)雀鞣N原因，極其容易產(chǎn)生售后。然 而很多品牌所說的售后并沒有想象中那么美好，它們所說的保修只針對產(chǎn)品問題，而人為原因是不保修的。

問題來了：如果你正常使用某產(chǎn)品突然壞了，如何區(qū)分是產(chǎn)品問題還是人為原因（責(zé)任判定是主要是商家說了算）？維修費(fèi)+工時(shí)費(fèi)+快遞費(fèi)+零件費(fèi)等等要花費(fèi)五六百元，修還是不修？明明產(chǎn)品沒問題，售后愣是要多給你報(bào)價(jià)怎么辦？花錢了很心疼，畢竟產(chǎn)品總價(jià)值可能也只有一兩千；不維修太浪費(fèi)，畢竟也是花一兩千買的……這些問題想想都頭大！

我身邊的朋友就有這種例子，最后得出結(jié)論：還是老牌廠商信得過！

就拿吸塵器來說，最近幾年市面上很多新興品牌如雨后春筍般冒了出來，很多年輕用戶也會去嘗鮮，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了很多問題：有的產(chǎn)品是貼牌生產(chǎn)，沒有技術(shù)實(shí)力；產(chǎn)品宣傳的特別好，結(jié)果體驗(yàn)很差；售后體系太差，找不到客服/客服人太少/售后規(guī)則不明確…總之品牌太“年輕”。

而我家在吸塵器選擇上一直都是入手小狗吸塵器，一方面小狗有著23年歷史，而且專注做吸塵器，掌握了吸塵器三大核心技術(shù)，產(chǎn)品技術(shù)含量高，體驗(yàn)更好；另一方面就是改變行業(yè)格局的中央維修政策，具體規(guī)則后文有講，保證你了解了之后都會感嘆一句：厚道！老牌企業(yè)的優(yōu)勢在于幾十年的沉淀和口碑的形成，經(jīng)得過時(shí)間的考驗(yàn)！

我前不久也是入手了小狗T11 Cyclone Rinse，作為一款千元價(jià)位的吸塵器，T11 Cyclone Rinse整體表現(xiàn)非常不錯(cuò)，首先是配件方面非常齊全，包括主機(jī)、金屬延長管、充電器、掛架、地刷之外，還有寬嘴刷、軟羽刷、長扁吸、電動(dòng)除螨刷，覆蓋的使用場景更加豐富。

相較于友商同價(jià)位“過于普通”的外觀設(shè)計(jì)，小狗T11 Cyclone Rinse的顏值可以說高端大氣來形容了，6月份也全面升級了整機(jī)功率到500W，續(xù)航時(shí)間拉長到了65分鐘，可以說加量不加價(jià)。

把手處經(jīng)過專門設(shè)計(jì)，握持感很不錯(cuò)，而且上手門檻很低，全機(jī)身只有兩個(gè)按鈕（開關(guān)、切換檔位），傾倒垃圾處、濾網(wǎng)處都有貼心的使用技巧和注意事項(xiàng)，甚至產(chǎn)品包裝內(nèi)第一眼看到的就是中央維修服務(wù)的介紹，小狗真的很在意用戶的實(shí)際體驗(yàn)。

性能方面，小狗T11 Cyclone Rinse可以提供165AW的強(qiáng)大吸入功率，轉(zhuǎn)速達(dá)到每分鐘8.5萬轉(zhuǎn)。地刷采用了軟絨材質(zhì)滾筒，而且支持照明燈功能，有一說一這個(gè)功能很實(shí)用，但千元價(jià)位吸塵器用的真不多，主要還是成本問題，所以小狗T11 Cyclone Rinse在用料上確實(shí)厚實(shí)。

測試了一下吸塵效果，一次性吸塵過后，地面干干凈凈。

整體來說作為千元價(jià)位的產(chǎn)品，小狗T11 Cyclone Rinse無論是外觀設(shè)計(jì)還是性能以及整體用料和配件搭配都很不錯(cuò)，設(shè)計(jì)風(fēng)格高端大氣，性能強(qiáng)勁，搭配不同的刷頭可以解決你家里絕大多數(shù)場景的清理工作，可以說是千元價(jià)位高性價(jià)比的代表產(chǎn)品之一了。

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產(chǎn)品力很強(qiáng)，而售后服務(wù)則是更為重要的一環(huán)，傳統(tǒng)售后包括售后效率、損壞定責(zé)、維修成本等方面問題。

先說售后效率：首先你要找到品牌客服在哪里，去各種小程序、公眾號、官網(wǎng)等渠道找到客服，聊天半天發(fā)現(xiàn)是機(jī)器人，退出則會聊天中斷，客服太少你還需要排隊(duì)等候，極其麻煩；好不容易輪到你，客服問你要購買證明和發(fā)票，不同銷售渠道還有不同客服…..每次遇到這種情況我都要想：既然都是同一品牌的產(chǎn)品，為何要證明產(chǎn)品是我的？

溝通結(jié)束之后，你就可以花快遞費(fèi)把產(chǎn)品寄回廠維修或者上門維修（涉及到零部件更換還是前者居多），好幾天過后也沒人聯(lián)系你，你再去辛辛苦苦找客服，客服告訴你產(chǎn)品壞了是你的責(zé)任，你說沒怎么使用就壞了，應(yīng)該是產(chǎn)品問題！客服告訴你她們從“技術(shù)角度”和產(chǎn)品上看到的情況判斷是人為原因，隨后發(fā)給你報(bào)價(jià)單，看著那幾百塊的報(bào)價(jià)，就問你修還是不修？不修就把產(chǎn)品給你寄回去……以上這些場景，每一位消費(fèi)者都可能會遇到！

圖注：某品牌維修報(bào)價(jià)

在這種背景下，消費(fèi)者通常就交錢避免麻煩；我有一個(gè)朋友則是拒絕維修，然后找的第三方維修的，雖然便宜，但非官方維修之后品牌就不保修了，所以這種方式也不可取。慢慢的，售后從本該有的服務(wù)變成了生意，“產(chǎn)品不賺錢，售后服務(wù)賺錢！”。

而小狗中央維修模式的推出，恰恰是改變行業(yè)格局的重要舉動(dòng)！中央維修模式簡單粗暴：只要在保修期內(nèi)，即使是人為損壞也維修，而且是免費(fèi)，從雙向物流費(fèi)用到維修費(fèi)、工時(shí)費(fèi)以及零部件費(fèi)用全部免費(fèi)，一切都是以用戶體驗(yàn)為核心。

不區(qū)分責(zé)任的條件下，扯皮、低效率、高費(fèi)用、不透明報(bào)價(jià)等傳統(tǒng)售后問題就迎刃而解，既然都是廠商維修，用戶也無需做更多操作，只需要報(bào)修，然后等快遞員上門取件，再坐等產(chǎn)品維修好寄回即可，售后本該如此。

不僅僅是中央維修服務(wù)模式更加省心，在保修時(shí)間上小狗產(chǎn)品也是明顯長于國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具體可以見下圖，可以說很厚道了。

行業(yè)的良性競爭是有利的，有了小狗中央維修模式做表率，越來越多的品牌開始嘗試中央維保的售后模式，雖然剛剛起步，相較于小狗成熟的中央維修服務(wù)模式還有很大差距，但這是一個(gè)好的開始，作為消費(fèi)者，我們自然也希望更多的品牌在售后上更加簡單厚道一些，就拿23年歷史的小狗來說，欣欣向榮的發(fā)展背后，向來是以強(qiáng)勁的產(chǎn)品力以及用戶之上的服務(wù)打動(dòng)消費(fèi)者。如果你剛好準(zhǔn)備入手吸塵器，可以關(guān)注一下小狗品牌的產(chǎn)品！