十幾年前，大人腰間別一大串鑰匙，小孩脖子里戴鑰匙，顯得極為不方便，隨著科技發(fā)展，如今很多家庭的門已經(jīng)不再只需要鑰匙，而是更方便的智能門鎖，刷臉/指紋/聲控等開鎖。
據(jù)智能家居行業(yè)2021年統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2021年國內(nèi)智能門鎖生產(chǎn)量大約為1800萬套，銷售為1300萬套，同比增長62%，預(yù)計今年量增500萬套左右。
從數(shù)據(jù)來看，智能門鎖行業(yè)是一個千億級市場，也確實近年來廣受關(guān)注，但從消費端來看，智能門鎖行業(yè)對市場客戶教育不足，也存在一些問題，因此，不少消費者還是存在爭議及焦慮。
01
智能門鎖行業(yè)難題
行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量好壞由消費者口碑決定。
目前，智能門鎖產(chǎn)品普遍存在的問題為：無指令自動開門、質(zhì)量問題無法使用、連接不上wifi等，在消費者服務(wù)平臺黑貓上相關(guān)投訴問題更是多達上千條。
安全方便快捷的開關(guān)門，本來是智能門鎖的賣點，但卻也是問題高發(fā)的點，相比傳統(tǒng)機械門鎖，智能門鎖不僅強度更高，而且與電子科技結(jié)合，使產(chǎn)品安全性增加，但缺點是如果電池沒電、指紋失靈、信號中斷等，這道鎖就將戶主也隔絕在外了。
據(jù)2021年國家市場監(jiān)管總局對智能門鎖12種網(wǎng)售產(chǎn)品質(zhì)量的檢測結(jié)果顯示，抽查不合格率竟高達34.1%，按照前面2021年1800萬套的智能鎖生產(chǎn)量計算，不合格產(chǎn)品數(shù)量高達600萬左右，雖然大小問題不一，有些小問題并不會影響使用，但小問題不處理終會變成大問題。如指紋鎖失靈，開門師傅可以不破壞的情況下解決問題，損失還不大，否則破壞更換，前后就是幾千元損失。
除了質(zhì)量方面的問題外，服務(wù)方面的問題也很重要，在黑貓平臺，也有不少消費者投訴買完就降價、無價保、聯(lián)系不到售后、返廠時間慢、無處理態(tài)度等。被投訴的企業(yè)品牌有大有小。
我國智能門鎖行業(yè)發(fā)展已經(jīng)十幾年，但依然沒有普及，首先農(nóng)村肯定沒有普及，高線城市普及率也不高，低線城市也僅有稍高端的小區(qū)才會有，據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，受訪者中有超過65%的人認為，在選擇/更換門鎖時，會考慮選擇智能鎖，但卻不是唯一或必選，這反映出消費者對智能鎖的不信任及普及度較低。
簡單來說就是C端市場還未深入，B端市場目前才是行業(yè)的大客戶，如高端樓盤、酒店、寫字樓等占據(jù)80%左右份額。
02
行業(yè)價格戰(zhàn)
智能門鎖基本屬于一錘子買賣，一款產(chǎn)品如無問題，可以用10年以上，消費者也不會勤更換，因此產(chǎn)品質(zhì)量及企業(yè)售后能力變得尤為重要。
如今各個品牌都在通過線上獲取客戶、增強品牌力及增強客戶信任度等，其中微信、抖音、快手、頭條、支付寶、百度等平臺是客流量較高的平臺，無論通過圖文形式還是視頻、直播形式都可以獲得一定效果，而小程序就相當于企業(yè)在平臺運營的陣地，雨科網(wǎng)小程序可在線制作微信/百度/字節(jié)/支付寶/快手小程序，全面展示企業(yè)信息及服務(wù)/產(chǎn)品內(nèi)容等，賦能消費者更好享受服務(wù)的同時，企業(yè)也可更高效基于平臺管理運營客戶，多渠道傳播信息提升品牌影響力及與客戶面對面交互在線轉(zhuǎn)化、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等。
同時線下服務(wù)體系也很重要，畢竟對智能門鎖品牌而言，線上方式最終還是要在線下成交的，很多品牌都提供免費上門安裝及年限內(nèi)免費保質(zhì)、終身維修等，而這些都需要企業(yè)高投入。
事實上，如今智能門鎖品牌多是以經(jīng)銷商的形式出售，維修技術(shù)和服務(wù)水平參差不齊，這也為行業(yè)品牌提出了更高要求，整合資源及制定標準等。
智能門鎖行業(yè)大多為代工模式，就如同手機一樣，提供方案整合及工業(yè)設(shè)計等，真正具備核心技術(shù)的企業(yè)并不多，其制作所需指紋模塊、線路板、主控芯片等配件都是早已制造好的，品牌只需組裝即可，而電子模組涉及到的技術(shù)也是相對基礎(chǔ)的開發(fā)技術(shù)，技術(shù)門檻較低。以生產(chǎn)成本來計算，一套智能門鎖的成本一般是售價的一半，價格下降空間較大。
如此方便的制造環(huán)節(jié)，自然會出現(xiàn)一群入局的大小品牌，但隨之而來的還有價格戰(zhàn)，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2022年1~4月，整個智能門鎖線上銷售渠道中，1000元以下的產(chǎn)品銷售為46.2%，1000~2000元的占比35.3%，2000元以上的占比18.4%，很多新入局的品牌，產(chǎn)品價格都不會超過2000。
入局品牌多且產(chǎn)品多樣化，對市場來說是件好事，因為加速了智能鎖的普及及推動行業(yè)發(fā)展，但壞處是市場產(chǎn)品質(zhì)量度降低，眾品牌搶占市場打價格戰(zhàn)，產(chǎn)品方面投入過少造成產(chǎn)品質(zhì)量跟不上，假冒偽劣擾亂市場。而這也是眾多消費者前往黑貓投訴的原因。
雖然國內(nèi)智能門鎖行業(yè)已經(jīng)發(fā)展十幾年，但從整體來看，所要走的路依然很長，產(chǎn)品質(zhì)量及科技研發(fā)是最重要的，同時售后服務(wù)也要跟上，想要真正獲得消費者認可，精細化運作也不可少。
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