原標(biāo)題：電商平臺(tái)充斥網(wǎng)游代充值服務(wù) “幫”未成年人破解消費(fèi)限制

代充服務(wù)渠道與方式五花八門(mén)，或存在違法違規(guī)行為

今年寒假期間，一名10歲小孩在某電商平臺(tái)消費(fèi)了8000多元，用于購(gòu)買游戲“迷你世界”的虛擬幣，其中平臺(tái)商家賺取了1000多元的差價(jià)利潤(rùn)，余下的錢(qián)則以“迷你幣”的形式充到了孩子的游戲賬號(hào)中，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)未成年人充值限額。在游戲防沉迷新規(guī)之下，南都記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各類平臺(tái)提供的游戲代充服務(wù)，成為了未成年人繞過(guò)防沉迷機(jī)制的渠道。

利用惡意退款漏洞

玩家充值是游戲企業(yè)的重要收入來(lái)源，玩家為了獲得或升級(jí)游戲材料、道具、角色皮膚等元素，往往會(huì)花錢(qián)購(gòu)買虛擬資產(chǎn)，游戲行業(yè)“氪金”一說(shuō)隨之誕生。

記者了解到，游戲代充服務(wù)最初活躍在電商平臺(tái)，后來(lái)社交平臺(tái)和以“Bigplayers”和“交易虎”為代表的代充APP成為了游戲代充的新戰(zhàn)場(chǎng)。南都大數(shù)據(jù)研究院發(fā)起的民調(diào)顯示，將近五分之四的受訪者表示，在淘寶、閑魚(yú)等電商平臺(tái)看到過(guò)游戲代充服務(wù)，超過(guò)三分之二的受訪者接觸過(guò)交易虎、Bigplayers等游戲代充APP，另有近三分之一的受訪者表示在QQ、貼吧等代充平臺(tái)看到過(guò)游戲代充。

“點(diǎn)券直充七折”“超低價(jià)代充”等宣傳語(yǔ)在電商平臺(tái)中被代充商家廣泛使用。如在某大型電商平臺(tái)搜索“游戲代充”，返回結(jié)果的商品銷量數(shù)以萬(wàn)計(jì)，熱門(mén)游戲在該平臺(tái)上均能找到代充服務(wù)。

社交平臺(tái)上的代充服務(wù)更是層出不窮。如貼吧“代充吧”內(nèi)粉絲達(dá)3.4萬(wàn)，代充服務(wù)提供者紛紛在帖子內(nèi)附上自己的信用證明來(lái)吸引玩家。此外，還能發(fā)現(xiàn)許多標(biāo)題為“收充值徒弟，包技術(shù)，包教會(huì)”“收大量蘋(píng)果ID，傭金可觀”“求國(guó)外ID合作”等帖子。

代充商家是如何實(shí)現(xiàn)低價(jià)代充的？上海協(xié)力（杭州）律師事務(wù)所律師曾祥欣向記者表示，代充的種類復(fù)雜，在相同的交易形式下，既有可能是盜刷信用卡類的金融詐騙，也有可能是內(nèi)部人員利用職位之便篡改服務(wù)區(qū)數(shù)據(jù)，還有可能是普通商家利用針對(duì)特殊情況的優(yōu)惠充值渠道賺取利差。

不少代充商家抓住了禮品卡、匯率、退款和黑卡等漏洞或渠道。據(jù)了解，海外流行的禮品卡常會(huì)隨著一些活動(dòng)贈(zèng)送或者打折出售。代充商家可通過(guò)國(guó)外賬戶或虛擬地址使用這類國(guó)外禮品卡，對(duì)國(guó)內(nèi)游戲進(jìn)行充值，以賺取中間差價(jià)。因此才會(huì)有代充商家在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布“求國(guó)外ID 合作”“求大量禮品卡”等相關(guān)內(nèi)容帖。蘋(píng)果禮品卡和谷歌禮品卡是代充商家最常用的禮品卡渠道，在電商平臺(tái)和社交平臺(tái)搜索“禮品卡”“某國(guó)禮卡”均能發(fā)現(xiàn)大量的倒賣禮品卡的商戶。

在蘋(píng)果應(yīng)用商店，虛擬商品在每個(gè)國(guó)家有相對(duì)固定的定價(jià)，不會(huì)因?qū)嶋H匯率變動(dòng)而頻繁改變，因此國(guó)內(nèi)代充商家常以采購(gòu)虛擬商品或低價(jià)禮品卡的形式，來(lái)為國(guó)內(nèi)用戶充值，賺取其中的匯率差。

北京雷騰律師事務(wù)所律師王軍義向記者表示，如果代充商家以賺取匯率差的方式完成代充，涉嫌私自買賣外匯、變相買賣外匯、倒買倒賣外匯或者非法介紹買賣外匯行為的，將面臨外匯監(jiān)管機(jī)構(gòu)的警告、沒(méi)收違法所得、罰款等處罰，構(gòu)成犯罪的，或?qū)⒈蛔肪啃淌仑?zé)任。

惡意“退款”也備受代充商家青睞。記者了解到，玩家如果將賬號(hào)密碼給了商家，代充商家?guī)屯婕页渲岛髸?huì)進(jìn)行退款操作，這一系列操作是為了鉆蘋(píng)果“退款政策”的漏洞。蘋(píng)果應(yīng)用商店為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，可以在滿足一定條件下進(jìn)行退款服務(wù)。整個(gè)“退款代充”的流程為：玩家以低于正價(jià)購(gòu)買——提交賬號(hào)密碼——代充使用正價(jià)在官方充值——玩家收貨——代充申請(qǐng)?zhí)O果退款——全額收回充值金額。在“退款”操作下，玩家如若被查出惡意退款行為，可能會(huì)被扣除相應(yīng)道具或封號(hào)處理，但代充商家卻不擔(dān)責(zé)任，甚至拿到退款即跑路。此外，退款操作時(shí)，代充商家會(huì)索取玩家的蘋(píng)果ID和密碼，用戶信息完全泄露。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，代充行業(yè)還存在著“黑卡代充”渠道。“黑卡”即為來(lái)路不明的信用卡。部分違法分子竊取公民信用卡賬號(hào)信息，賣給代充商家，代充商家再在蘋(píng)果系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行盜刷。在進(jìn)行“黑卡”代充時(shí)，代充商家會(huì)詢問(wèn)玩家的游戲賬號(hào)和密碼，將游戲賬號(hào)轉(zhuǎn)移到自己的iOS設(shè)備上，然后用綁定了黑卡的id充值。代充商家盜用從黑客低價(jià)購(gòu)買到的黑卡信息，在卡主發(fā)現(xiàn)被盜掛失的這段期間，賣家可以隨心所欲刷卡?！昂诳ù洹钡膬r(jià)格往往遠(yuǎn)低于原價(jià)，封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)最高，其中還涉及盜刷信用卡等直接觸犯法律的行為。

王軍義律師向記者表示，這類非法行為一般在非法獲得境外信用卡、利用境外信用卡預(yù)授權(quán)功能、綁定蘋(píng)果手機(jī)、在蘋(píng)果應(yīng)用商店完成盜刷的場(chǎng)景下比較多見(jiàn)，應(yīng)用商店的非實(shí)時(shí)結(jié)算機(jī)制給不法分子可乘之機(jī)。王軍義建議，除了對(duì)這類買賣信用卡以及進(jìn)行詐騙等非法犯罪行為進(jìn)行嚴(yán)厲的刑事打擊外，游戲開(kāi)發(fā)商、運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該通過(guò)技術(shù)手段提高對(duì)異常充值行為的識(shí)別能力，提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力，對(duì)充值頻率、充值地點(diǎn)等明顯異常的情形，及時(shí)做出應(yīng)急處置，甚至做出限制或者禁止行為。

從業(yè)者暗含“內(nèi)部人士”

在五花八門(mén)的代充方式下，玩家在社交平臺(tái)和電商平臺(tái)通常接觸到的是“中間商”，該中間商是非法代充從業(yè)者和玩家的橋梁，他們進(jìn)行宣傳和接單工作。中間商接到玩家的下單付款后，會(huì)將單子轉(zhuǎn)到從事代充行業(yè)的人員手中，非法代充從業(yè)者則會(huì)通過(guò)已獲得的代充渠道為玩家充值點(diǎn)券。

“一個(gè)幣一個(gè)幣地刷，不會(huì)被發(fā)現(xiàn)”“有自己的內(nèi)部交易群，入群需交3W”，有業(yè)內(nèi)人士向記者表示，在代充從業(yè)者中，不少游戲公司的“內(nèi)部人員”活躍其中。部分游戲運(yùn)營(yíng)商有豐富的員工福利，例如優(yōu)先獲得測(cè)試資格或在計(jì)費(fèi)時(shí)提供大量折扣。內(nèi)部職員可以利用該福利，將低價(jià)購(gòu)買的游戲“點(diǎn)券”等原封不動(dòng)地高價(jià)出售給第三方平臺(tái)來(lái)賺取差價(jià)。其可以利用特權(quán)和程序來(lái)無(wú)成本刷“虛擬幣”或“虛擬道具”等游戲元素，再通過(guò)直充或賬號(hào)內(nèi)轉(zhuǎn)贈(zèng)的方式實(shí)現(xiàn)低價(jià)代充交易。

在各大電商平臺(tái)上，可以發(fā)現(xiàn)許多經(jīng)營(yíng)5年以上的代充店家，標(biāo)榜自己是“正規(guī)渠道”。記者查證過(guò)程中，在社交軟件上發(fā)現(xiàn)數(shù)條內(nèi)容為“XX旗下游戲代充，各大平臺(tái)代充，懂的人來(lái)聊”的相關(guān)帖子。

未成年人無(wú)限制代充

對(duì)于未成年人選擇游戲代充的原因，絕大多數(shù)受訪者認(rèn)為是防沉迷限額，四分之三的受訪者認(rèn)為代充的價(jià)格低、優(yōu)惠多；亦有超過(guò)一半的受訪者認(rèn)為代充商家的營(yíng)銷花樣會(huì)吸引未成年人進(jìn)行游戲充值。

還值得注意的是，近九成的受訪者反映游戲平臺(tái)對(duì)于其他玩家贈(zèng)予未成年人賬號(hào)道具、點(diǎn)券紅包的價(jià)值未設(shè)置上限，這導(dǎo)致代充可以通過(guò)“贈(zèng)予”的方式無(wú)限量給未成年人賬號(hào)充值；八成多受訪者認(rèn)為游戲平臺(tái)應(yīng)在每次充值時(shí)設(shè)置人臉識(shí)別，以確認(rèn)是玩家本人充值，而非代充；亦有超過(guò)60%的受訪者認(rèn)為游戲平臺(tái)存在技術(shù)漏洞。

記者在某電商平臺(tái)實(shí)測(cè)，以“迷你幣”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)存在大量提供代充值服務(wù)的商家。隨機(jī)進(jìn)入一家，記者提供未成年玩家的迷你號(hào)，付款128元之后，商家口頭詢問(wèn)“充值業(yè)務(wù)需要您回答是否成年且是否知曉虛擬商品一經(jīng)充值無(wú)法退款”，得到“是”的答復(fù)后，充值成功到賬（實(shí)際到賬116元）。商家全程并未讓提供任何證明材料或信息輔助核實(shí)身份。記者核查發(fā)現(xiàn)，通過(guò)該代充渠道，年僅10歲的未成年人游戲賬號(hào)確能收到充值超額的游戲虛擬幣。

在其他電商平臺(tái)內(nèi)，記者也發(fā)現(xiàn)，代充商家只會(huì)在商品詳情頁(yè)面表明“未滿18歲禁止消費(fèi)”，或口頭詢問(wèn)買家是否成年，并不會(huì)進(jìn)行有效的身份驗(yàn)證，未成年人輕易實(shí)現(xiàn)充值。這與南都本次民調(diào)結(jié)果一致：超過(guò)85%的受訪者認(rèn)為商家不會(huì)杜絕未成年人使用代充服務(wù)。

而在社交軟件上進(jìn)行交易，更無(wú)需進(jìn)行任何實(shí)名認(rèn)證，未成年人代充行為并不少見(jiàn)。一名為“桃園綿綿子”的貼吧用戶發(fā)布了一則代充帖，表示能8-8.5折代充多款網(wǎng)游，并附上了微信號(hào)及QQ二維碼。記者掃碼加入了“綿的1群”，群內(nèi)多達(dá)1873人，是一個(gè)代充商家和玩家的線上交易群。值得注意的是，群成員信息顯示00后用戶占比超過(guò)六成。

民調(diào)數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)九成受訪者認(rèn)為代充會(huì)超過(guò)未成年人游戲消費(fèi)限額，使未成年人過(guò)度沉迷游戲；絕大多數(shù)受訪者認(rèn)為代充使得很多未成年人在父母不知情的情況下支付大量金錢(qián)。

平臺(tái)調(diào)查

淘寶商家裝飾性提示“未成年人禁充” 10歲賬號(hào)代充直接到賬

平臺(tái)針對(duì)舉報(bào)投訴回復(fù)“不成立”，稱無(wú)硬性打擊措施

2018年6月，淘寶發(fā)布公告關(guān)閉“網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡>>手游充值”二級(jí)類目，在關(guān)閉期間，若賣家通過(guò)其他方式再行發(fā)布手游第三方代充商品或服務(wù)，則依照《淘寶規(guī)則》發(fā)布未經(jīng)準(zhǔn)入商品規(guī)則進(jìn)行處置。

但南都大數(shù)據(jù)研究院調(diào)查發(fā)現(xiàn)，淘寶不僅有大量游戲代充商家商品，未成年人游戲賬號(hào)代充也輕易實(shí)現(xiàn)。不僅突破了防沉迷規(guī)定限額，也存在不同程度的風(fēng)險(xiǎn)。

平臺(tái)商家提供各類代充服務(wù)

南都大數(shù)據(jù)研究院今年4月發(fā)布民調(diào)顯示，將近80%的參與調(diào)查者表示，在淘寶等電商平臺(tái)看到過(guò)游戲代充服務(wù)。記者在淘寶以“游戲代充”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，便有大量商品涌現(xiàn)，這當(dāng)中不僅有熱門(mén)游戲，如《英雄聯(lián)盟》、《地下城與勇士》等游戲代充，還有Google Play、Steam等可用于游戲購(gòu)買及游戲內(nèi)購(gòu)的第三方平臺(tái)的代充服務(wù)，甚至可以對(duì)非國(guó)服游戲進(jìn)行充值，瀏覽搜索結(jié)果，常見(jiàn)“日服”“韓服”“國(guó)際服”等關(guān)鍵詞。

以三七互娛旗下的《斗羅大陸：魂師對(duì)決》為例，南都記者在淘寶搜索相關(guān)代充，結(jié)果中包含大量相關(guān)商品及商家。瀏覽發(fā)現(xiàn)，在這類代充的商家宣傳中，“自動(dòng)發(fā)貨”“源頭直充”“低價(jià)首充”等關(guān)鍵詞較為常見(jiàn)，主要商品為該游戲道具的兌換碼及賬戶余額。記者在搜索出的銷量前列，標(biāo)注“7年老店”的“秋風(fēng)的鋪?zhàn)印钡赇伩吹健?4小時(shí)自動(dòng)發(fā)貨拍下秒發(fā)”等字樣，商品詳情顯示，“所有資料隨便填”,拍下鏈接中的商品后會(huì)自動(dòng)發(fā)貨兌換碼,玩家使用兌換碼在游戲中即可兌換相應(yīng)的游戲道具。在另一家“胖迪手游華為充值禮包”的6年店鋪，530元可以為《斗羅大陸：魂師對(duì)決》游戲賬號(hào)中充值648元。該店鋪僅充值華為賬號(hào)，需要提供自己的賬號(hào)密碼或者掃描店家提供的二維碼，店家進(jìn)行上號(hào)充值。

存在代充風(fēng)險(xiǎn)

記者在淘寶瀏覽代充商品時(shí)發(fā)現(xiàn)，很多商品的宣傳圖及文字簡(jiǎn)介中帶有“正規(guī)白卡，提供回執(zhí)”“正規(guī)渠道”“安全效率”等字眼，這類代充主要是商家利用游戲充值各國(guó)定價(jià)的不同而產(chǎn)生的差價(jià)進(jìn)行大量充值，其中包括了匯率等因素。而與這類相對(duì)應(yīng)的則是無(wú)法提供回執(zhí)的“黑卡代充”，這類代充存在信用卡盜刷等行為。

據(jù)觀察，不少網(wǎng)友投訴稱曾因購(gòu)買代充服務(wù)而導(dǎo)致游戲賬號(hào)被封。有網(wǎng)友稱，在淘寶充值店鋪購(gòu)買游戲《命運(yùn)-冠位指定》后，向客服索要回執(zhí)，卻遭拒絕；有網(wǎng)友表示自己拿到截圖后卻發(fā)現(xiàn)是店家自己偽造的回執(zhí)單。

淘寶客服：

對(duì)此沒(méi)有硬性打擊措施

記者實(shí)測(cè)，在一些店鋪將相關(guān)商品發(fā)送給客服后，會(huì)出現(xiàn)淘寶官方的提醒，顯示“根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)則，購(gòu)買網(wǎng)友類商品須年滿18周歲。平臺(tái)禁止商家向未成年人提供相關(guān)商品，禁止未成年人購(gòu)買。”然而，在記者使用未成年人淘寶賬號(hào)與客服溝通與購(gòu)買的過(guò)程中卻幾乎未收到實(shí)質(zhì)性的購(gòu)買阻礙。

記者嘗試用未成年人賬號(hào)在淘寶8年老店“橘***”購(gòu)買某游戲點(diǎn)券，該店鋪的商品詳情里的“消費(fèi)提醒”強(qiáng)調(diào)了禁止未成年人充值。然而下單前，記者詢問(wèn)客服“未成年賬號(hào)是否有充值限制”，客服卻回復(fù)“不知道，試試”。記者下單了65元的點(diǎn)券商品后，客服便發(fā)送來(lái)登錄游戲的二維碼，指引掃描確認(rèn)登錄玩家游戲賬號(hào)。在客服確認(rèn)充值成功后，記者自己登錄該未成年人賬號(hào)查看，發(fā)現(xiàn)715點(diǎn)券已到賬。在此次交易結(jié)束后，該店鋪客服還保證稱以后的消費(fèi)可以“無(wú)時(shí)間限制續(xù)充”。

值得注意的是，記者此次使用游戲賬號(hào)的號(hào)主僅10歲，按照防沉迷規(guī)定，8周歲以上未滿16周歲的用戶單次充值的上限不得超過(guò)50元，然而游戲代充商家卻可以一次性為該賬戶充值超限額度，直接繞過(guò)了防沉迷規(guī)定。

無(wú)獨(dú)有偶，記者嘗試在淘寶從搜索可以給《迷你世界》游戲充值迷你幣的店家，發(fā)現(xiàn)店鋪“5198點(diǎn)卡專營(yíng)電”，該店28.5元可以充值335迷你幣。下單前記者詢問(wèn)客服“未成年人有無(wú)充值上限”，客服則回答“未成年人請(qǐng)成年后再來(lái)充值”，然而記者嘗試直接在下單頁(yè)面填寫(xiě)未成年人“迷你號(hào)”后，依舊可以下單，并且再次登錄該10歲未成年人賬號(hào)，迷你幣已到賬。相比上述點(diǎn)券充值游戲，《迷你世界》手游想實(shí)現(xiàn)“迷你幣”的代充，商家無(wú)需登錄玩家賬號(hào)，直接可以完成充值。

記者就此在淘寶發(fā)起了店鋪投訴。然而淘寶方卻給出“舉報(bào)不成立”的結(jié)論，原因是“暫無(wú)足夠的證據(jù)證明您舉報(bào)的商品違反了淘寶平臺(tái)銷售規(guī)則”。隨后記者撥打淘寶客服電話，客服表示他們將對(duì)商家的不當(dāng)之處考核記錄，會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行降低賣家店鋪排名等多維度處理。而對(duì)于向未成年人提供游戲代充商品這一現(xiàn)象，客服表示淘寶暫時(shí)只有一些相關(guān)提醒，并沒(méi)有硬性打擊措施，對(duì)于涉及游戲灰黑產(chǎn)的商品均沒(méi)有相關(guān)的舉報(bào)渠道。

電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)如何做防范杜絕提供未成年人游戲代充服務(wù)呢？南都大數(shù)據(jù)研究院發(fā)起的民調(diào)數(shù)據(jù)顯示，近九成的參與調(diào)查者認(rèn)為用戶進(jìn)行游戲充值應(yīng)核驗(yàn)身份；另外有超過(guò)七成的參與調(diào)查者認(rèn)為平臺(tái)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)商家的巡視，對(duì)向未成年人提供代充的商家進(jìn)行嚴(yán)厲處罰；半數(shù)參與調(diào)查者支持設(shè)立舉報(bào)機(jī)制，用戶可以舉報(bào)違規(guī)代充交易的商家。

專家建議

應(yīng)持續(xù)研究新問(wèn)題加強(qiáng)監(jiān)管

上海協(xié)力（杭州）律師事務(wù)所律師曾祥欣表示，因?yàn)闀?huì)損害游戲公司的利益，代充被幾乎所有的網(wǎng)絡(luò)游戲用戶協(xié)議所禁止。其次，根據(jù)情節(jié)的不同，代充者在刑事上可能涉及職務(wù)侵占、信用卡詐騙、盜竊等違法犯罪；在民事上可能涉及違約、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等民事責(zé)任；對(duì)于部分在游戲公司規(guī)則框架內(nèi)的代充而言，也有可能不具有違法性和違約性。

南都大數(shù)據(jù)研究院發(fā)起的民調(diào)結(jié)果顯示，將近五分之四的受訪者支持監(jiān)管部門(mén)出臺(tái)相關(guān)措施，嚴(yán)懲代充涉及未成年人的情況；有60%的受訪者認(rèn)為父母應(yīng)當(dāng)管理好自己的支付賬號(hào)及密碼，防止未成年人進(jìn)行游戲相關(guān)的非理性消費(fèi)。

上海申倫律師事務(wù)所律師夏海龍認(rèn)為，考慮到此類灰產(chǎn)的特點(diǎn)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電商平臺(tái)、第三方支付平臺(tái)、電信運(yùn)營(yíng)商等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的主體責(zé)任要求，上述平臺(tái)應(yīng)嚴(yán)格依法履行對(duì)相關(guān)用戶、設(shè)備、交易的審核義務(wù)。王軍義律師表示，監(jiān)管部門(mén)應(yīng)持續(xù)加強(qiáng)未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)及新問(wèn)題的研究力度，及時(shí)出臺(tái)細(xì)化措施加以應(yīng)對(duì)。