隨著電商經(jīng)濟的發(fā)展，網(wǎng)購已經(jīng)逐漸成為了最為主流的消費模式，越來越多的人投入到各個電商平臺進行創(chuàng)業(yè)成為商家，電商平臺的競爭也日益激烈。
電商平臺在運營中對商家有一套信用評價機制，這個評價機制本意是通過買家享受到的服務(wù)體驗作出評價，然后判定商家信譽的。消費者對待享受到的服務(wù)有評價的權(quán)利，對待不滿意的服務(wù)和結(jié)果也可以向平臺客服提出申訴。
“好評返現(xiàn)”成亂象
所謂“上有政策，下有對策”，電商平臺對商家有一套信用評價機制，很多商家也會用一些自己的方式提升網(wǎng)店的信譽?！昂迷u返現(xiàn)”成為商家最有用的手段之一，某些店鋪在銷售商品之后會在包裹內(nèi)放一張“好評返現(xiàn)”的卡片，在買家收到商品后進行一定字?jǐn)?shù)的好評并附上圖片就可以立返現(xiàn)金。這種手段是把現(xiàn)金作為誘餌，去引導(dǎo)消費者進行好評，在一定程度上影響消費者的評價，提升店鋪的好評率。有的商家為了提升店鋪的好評率，不只采取“好評返現(xiàn)”的方式，還會采取打電話給買家要求刪差評的方式，小編就曾經(jīng)遇到過這種情況，當(dāng)時買了一件衣服覺得材質(zhì)不好就給了差評，商家不停地打電話希望能刪差評。通過引導(dǎo)消費者的評價結(jié)果來改善信譽度的方式，在一定程度上影響了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的公平性，降低電商平臺的公信力。
圖片來源：工人日報、新華網(wǎng)
如果言論不再客觀，那么信譽還有什么意義？
很多消費者在網(wǎng)購的過程中會先看看商品的中評和差評，然后再做決定。如果這些評論摻假，那會直接影響消費者的決定和消費體驗。線上消費和線下消費的區(qū)別就在于線上消費在挑選商品是無法感受商品的質(zhì)量，是商品評價里的文字和圖片拉近了消費者和商品的距離，如果商品評價不客觀，消費者無法通過電商平臺購買到心儀的商品，那么商家良好的信譽還有什么意義？
圖片來源：成都檢察
商家應(yīng)該更注重產(chǎn)品的質(zhì)量，盡可能提升產(chǎn)品的性價比，進而提升信譽；平臺接到商家不正當(dāng)索要用戶好評線索時，應(yīng)采取制止甚至處罰措施；消費者也應(yīng)當(dāng)對購買的商品進行理性客觀的評價，不要因為一點小恩小惠就違心給好評。電商平臺、商家、消費者應(yīng)該共同抵制“好評返現(xiàn)”的現(xiàn)象，以此來改善網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。
文/馮子蕓
