拼多多的售后是所有平臺里面最好的。當(dāng)有一天聽到這樣的聲音的時候，那很可怕。對于買家賣家都不是好事情，買家和賣家都值得聽一聽。

先說賣家。

多多的售后，他和淘系是不一樣的，淘系更多的是公正性。出現(xiàn)糾紛，按規(guī)則辦事，相互舉證。大眾評審和官方判定其實沒有明顯的偏護(hù)哪一方，甚至官方每年會拿出一部分的資金彌補糾紛。什么意思呢？

比如一個買家買了一個十到二十公斤的產(chǎn)品，收到了之后買家卻拒收了。按常規(guī)小物件來說，這個拒收了就退回了，頂多賣家虧個幾塊錢的郵費。但是對于重貨，賣家損失的運費是很高的。糾紛到最后淘寶補貼給賣家運費，雖然說不多，但是這顯得很人性化。那再來個例子，一個買家簽收了一個一千元的電飯煲，拆開看了一眼，不喜歡。原包裝退回賣家收到貨以小劃痕為由，影響二次銷售拒絕退款，并且提供了快遞驗貨的紅章證明，平臺要求買家提供發(fā)貨前的產(chǎn)品圖，買家無法提供的，因為正常人退貨前也不可能對這些細(xì)小的地方進(jìn)行拍照。最后電飯煲重新返回到買家手里，買家很生氣，作為安撫，平臺補貼了一到兩百塊錢給買家，一些經(jīng)常網(wǎng)購的買家應(yīng)該深有體會。

阿里這種人性化的處理糾紛確實讓人信服。但是阿里喜歡搞各種問卷調(diào)查，我很不喜歡。對于賣家我不解的是，這么多問卷調(diào)查，還把千牛和后臺改成現(xiàn)在這個樣子，難道只有復(fù)雜了才能顯示出那些坐在辦公室里面的人有所作為嗎？多多的問卷調(diào)查我好像沒見過，可能是對于買家，領(lǐng)不完的空紅包和砍不完的差一刀也不敢問。還是說對于賣家，留言板下一片罵聲，沒必要問，有興趣的可以去打開坑兮兮的抖音官方視頻去里面看一看他的評論，內(nèi)容太過于真實了，我都不敢直視，可能是被迫于輿論壓力吧，他們在四年前就不更新了。

坑兮兮的規(guī)則。先說第一點，糾紛處理時間不合理，買家出現(xiàn)售后問題，提交等待賣家處理。只要買家和平臺多次反饋催促，立馬糾紛時間縮短為二十四小時。賣家這邊還在等快遞內(nèi)網(wǎng)回復(fù)，平臺那邊就直接來了個賣家超時僅退款了，自己追回郵件了。

那我們將心比心，賣家如果覺得平臺哪些退款不合理，提交申訴，那等待的時間短的幾天，多的十幾天沒有任何反應(yīng)，一拖再拖，甚至有多少訂單申訴了，自己都已經(jīng)忘記掉了。很多人應(yīng)該深有感受吧。

第二點，質(zhì)保時間和退換貨時間。聽了個段子哈，一個在坑兮兮買了一個東西，過了一年之后申請僅退款系統(tǒng)還給他退了。有的人說這不是段子，每年我家有十月份買保暖內(nèi)衣，三月份就過來退貨退款的。

第三點，后臺扣款不明細(xì)，甚至一些隱藏扣款，以至于有的賣家不敢去算賬。一算賬，發(fā)現(xiàn)做了個寂寞。

第四點，也就是我最想說的一點，僅退款為什么這么嚴(yán)重呢？真的是買家素質(zhì)的問題嗎？我看不全是吧？很多時候就是平臺引導(dǎo)的，甚至平臺手把手的教，有的商家還在和買家協(xié)商售后問題那邊就莫名其妙出現(xiàn)了退款。買家還大言不慚的說平臺退款了，說貨不用退。賣家差點就氣背過去，要不是怕態(tài)度罰款，早就開啟了國粹模式。

我為什么說這種規(guī)則對買家也未必是好事情呢？越是無底線的偏差買家，時間長了，買家就習(xí)慣成自然了。大家聽過郭德綱老師一句話沒有，“吃虧要趁早，一帆風(fēng)順不是好事。從小大伙兒嬌生慣養(yǎng)，沒人跟他說過什么話。六十五歲走街上，誰瞪他一眼，當(dāng)時就猝死。從出生就挨打，一天八個嘴巴，這到二十五歲鐵羅漢活金剛一樣，什么都不在乎。”

所以為什么有的外賣小哥，有的滴滴司機(jī)會和客戶打起來呀？真的是因為客戶所描述的那樣子嗎，未必吧，有可能就是他在虛擬的世界里面被寵壞了，一不痛快就對著一個月薪三千的客服一頓侮辱。對方打不還手，罵不還口，還要保持微笑。退個貨，打個車，吃了一份螺螄粉，平臺還給他報銷，他都習(xí)慣了。虛擬和現(xiàn)實分不清楚了，走出家門吃了虧才恍然大悟。屏幕前是王者收到法院傳票之后變成了青銅。對于平臺的這種規(guī)則，也是在間接害了很多人，特別是一些沒有太多社會閱歷的年輕人。

賣家在這種平臺做久了，看誰都像壞人，不過多好的人身上他都有虧心的地方，多壞的人，他身上都有可愛的地方。人需要在一個沒有后果的網(wǎng)絡(luò)世界里面宣泄，其實這就是人性里面有欠缺的地方。真的是實名制購物，網(wǎng)上一片太平，賣家多把心思放在選品和搞流量上。當(dāng)你的體量上來了，從每天幾十單變成了幾百單幾千單，你的心胸也就大了，也沒有時間和這人計較了。

搞流量上，新手上來，不要動不動就打價格戰(zhàn)，擾亂市場。你可能會說，我作為一個新手，我不擾亂市場，我何來市場，你那不叫擾亂市場，你那叫自嗨，生命周期也就幾天幾個星期不得了了。你要真打價格戰(zhàn)，你能撐得住半年一年嗎？就算給你銷量干到第一，對手拿著前面賺的錢，跟你硬干到底繼續(xù)降價，那你還能繼續(xù)再降嗎？

所以永遠(yuǎn)不要做價格戰(zhàn)的發(fā)起者，特別是你的錢，還是父母親給你的，或者是花唄借的，寧愿去做差異化，沒有差異化就跳下當(dāng)下類目。搞不好。你發(fā)現(xiàn)用同樣的方法，你在其他類目就做的風(fēng)生水起。為什么？

因為競爭環(huán)境變了，你發(fā)現(xiàn)你就行了。如果說跳下當(dāng)下類目還是虧的一塌糊涂，那又是什么原因？雖然說錢沒有了，可以再掙，良心沒有了可以賺的更多，但是你的良心都喂狗了，都沒有賺到錢，那就是你選錯了平臺。年少不懂文案意，聽懂已經(jīng)是負(fù)債人，手腳方便的，抓緊去退店吧。