一些電商平臺(tái)“超長(zhǎng)預(yù)售”讓消費(fèi)者花錢受氣。目前，江蘇省消保委已發(fā)布《關(guān)于超長(zhǎng)預(yù)售問題的企業(yè)合規(guī)指引》，引導(dǎo)企業(yè)改進(jìn)，進(jìn)一步打造放心消費(fèi)的市場(chǎng)環(huán)境。（6月22日《工人日?qǐng)?bào)》）

預(yù)售是指產(chǎn)品尚未正式進(jìn)入市場(chǎng)前的銷售行為。如今，預(yù)售制成了電商的一種流行玩法。在不損害消費(fèi)者權(quán)益的情況下，它本身是一種共贏的選擇——商家可以緩解備貨壓力、減少后期市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)；以銷定產(chǎn)，廠家可以科學(xué)安排生產(chǎn)；平臺(tái)能夠?qū)⒋黉N活動(dòng)的戰(zhàn)線拉長(zhǎng)；消費(fèi)者以實(shí)惠的價(jià)格買到心儀的商品，豈不美哉？但這種玩法比較考驗(yàn)商家的誠(chéng)信與契約精神。現(xiàn)實(shí)生活中，因?yàn)轭A(yù)售不及預(yù)期，預(yù)售時(shí)間越來越長(zhǎng)，超長(zhǎng)預(yù)售頗受消費(fèi)者詬病。

“明明買的是春裝，夏天來了還沒到”“有些店1個(gè)月前在預(yù)售，1個(gè)月后還在預(yù)售”……如此遭遇，恐怕戳中了很多消費(fèi)者的心。下單付款操作便捷，等待收貨遙遙無期，消費(fèi)體驗(yàn)差讓網(wǎng)友質(zhì)疑超長(zhǎng)預(yù)售“是在考驗(yàn)對(duì)商家的忠誠(chéng)度嗎”？據(jù)報(bào)道，今年“6·18”期間，超長(zhǎng)預(yù)售問題投訴量大幅增長(zhǎng)。超長(zhǎng)預(yù)售問題已成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛的一項(xiàng)熱點(diǎn)內(nèi)容，并呈現(xiàn)出投訴量增長(zhǎng)快、糾紛問題集中、消費(fèi)隱患多與問題解決時(shí)效差等特點(diǎn)。

問題怎么破？左手托著賣家，右手托著買家，電商平臺(tái)是個(gè)關(guān)鍵角色。有媒體的一項(xiàng)調(diào)查顯示，84.3％受訪者認(rèn)為商業(yè)平臺(tái)有責(zé)任對(duì)預(yù)售模式進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管。對(duì)于跑偏的超長(zhǎng)預(yù)售，電商平臺(tái)不能視而不見、聽之任之，要強(qiáng)化主體責(zé)任，把好平臺(tái)準(zhǔn)入關(guān)，規(guī)范商家預(yù)售流程和預(yù)售規(guī)則，有針對(duì)性地健全預(yù)警機(jī)制，完善監(jiān)督投訴機(jī)制，利用信用等級(jí)管理、黑名單等手段提高失信成本、敦促商家合規(guī)經(jīng)營(yíng)。對(duì)于預(yù)售，商家也別太任性，莫以超長(zhǎng)預(yù)售向消費(fèi)者轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)，既不可把預(yù)售規(guī)則變成“霸王條款”，也不能在預(yù)售上“說一套做一套”。消費(fèi)者是用腳投票的。跟消費(fèi)者玩套路、?；ㄕ?，透支消費(fèi)者信任，長(zhǎng)此以往，終會(huì)傷及商家和平臺(tái)的根本。對(duì)此，有關(guān)部門也要主動(dòng)為消費(fèi)者撐腰，進(jìn)一步完善和細(xì)化預(yù)售規(guī)則指引，助力打造良好消費(fèi)環(huán)境。此次江蘇省消保委發(fā)布指引，對(duì)于引導(dǎo)企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)，具有積極意義。

不論預(yù)售怎么玩，絕不能讓消費(fèi)者“花錢買氣受”。在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的前提下，商品品質(zhì)和服務(wù)上去了，消費(fèi)者體驗(yàn)變好了，找到預(yù)售利益與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的“最大公約數(shù)”，預(yù)售模式才能在合法合規(guī)的道路上走得更遠(yuǎn)。 （張冬梅）