日前，工信部直屬科研事業(yè)單位中國(guó)信息通信研究院上線手機(jī)號(hào)“一鍵查詢”與“一鍵解綁”服務(wù)。只要在“一號(hào)通查”公眾號(hào)輸入手機(jī)號(hào)，即可查詢?cè)撌謾C(jī)號(hào)綁定過的App賬戶情況，并可直接選擇解綁部分或全部賬戶。
如今，人們的手機(jī)號(hào)不知不覺綁定多個(gè)App，甚至不記得擁有哪些賬戶。若賬戶僅被閑置不用，或不至于造成太大困擾，但手機(jī)號(hào)綁定賬戶存在諸多隱患，如部分App頻繁給用戶發(fā)送廣告短信，令人不勝其煩；有的App經(jīng)營(yíng)者擅自將長(zhǎng)期不使用的賬戶打包出售，違規(guī)售賣個(gè)人信息。即便用戶嘗試解綁，有時(shí)仍會(huì)面臨復(fù)雜流程，甚至名義上解綁后依然遭遇騷擾，“解綁難”成為影響網(wǎng)絡(luò)生活質(zhì)量的痛點(diǎn)。
“一鍵查詢”“一鍵解綁”服務(wù)上線，維護(hù)了用戶知情權(quán)與選擇權(quán)，有助于遏制App平臺(tái)“霸王條款”，降低侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。但據(jù)相關(guān)報(bào)道，當(dāng)前可查詢和解綁賬戶的僅有微博、淘寶、抖音等寥寥數(shù)家，絕大部分App仍未被包含其中。若多數(shù)App不愿配合，拒絕共享數(shù)據(jù)，將難以起到“松綁”初衷，違規(guī)侵權(quán)現(xiàn)象仍會(huì)長(zhǎng)期存在。
有鑒于此，職能部門應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)溝通協(xié)調(diào)，引導(dǎo)App經(jīng)營(yíng)者以正確心態(tài)看待“一鍵查詢”“一鍵解綁”，主動(dòng)開放數(shù)據(jù)接口接入相關(guān)服務(wù)，幫助“一號(hào)通查”平臺(tái)擴(kuò)大服務(wù)適用范圍。強(qiáng)化軟件商城等App下載平臺(tái)審核力度，要求App遵循“最小必要”原則，不得隨意設(shè)置過高使用門檻，非必要不得強(qiáng)制用戶綁定手機(jī)號(hào)，并自覺為用戶解綁賬戶創(chuàng)造便利條件。實(shí)施常態(tài)化網(wǎng)絡(luò)生態(tài)監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)App阻撓用戶查詢或解綁賬戶、以違規(guī)手段侵犯用戶合法權(quán)益的，應(yīng)視情況采取暫停服務(wù)、強(qiáng)制下架、取締經(jīng)營(yíng)資質(zhì)等處罰。
技術(shù)層面“一鍵查詢”“一鍵解綁”已能實(shí)現(xiàn)，但能否保障技術(shù)服務(wù)質(zhì)量、充分發(fā)揮為網(wǎng)絡(luò)生活“減負(fù)”作用，尚需時(shí)間檢驗(yàn)。相關(guān)技術(shù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)堅(jiān)持未雨綢繆，分析技術(shù)服務(wù)過程中可能面臨的復(fù)雜場(chǎng)景，有針對(duì)性采取增加服務(wù)器帶寬、擴(kuò)充技術(shù)人員儲(chǔ)備、完善“適老化”功能等措施。提供意見反饋渠道，認(rèn)真聽取使用者訴求，讓服務(wù)功能更便捷好用，進(jìn)一步增強(qiáng)公眾滿意度。
應(yīng)當(dāng)指出，人們之所以為“一鍵解綁”叫好，間接反映了某些App片面追求注冊(cè)量，忽視用戶體驗(yàn)重要性，若用戶綁定賬戶后體驗(yàn)不佳，將缺乏使用熱情，萌生解綁念頭。事實(shí)上，當(dāng)前支持“一鍵解綁”的大多為功能齊全、內(nèi)容充實(shí)、用戶體驗(yàn)好的App，多年來擁有較強(qiáng)用戶黏度，自然不擔(dān)心用戶大面積解綁。第一批支持“一鍵解綁”，也足見這些App經(jīng)營(yíng)者的信心與底氣。以“一鍵解綁”服務(wù)上線為契機(jī)，其他App經(jīng)營(yíng)者不妨冷靜思考產(chǎn)品功能服務(wù)是否有效滿足用戶需求，主動(dòng)調(diào)查用戶解綁原因，根據(jù)用戶建議及時(shí)改進(jìn)短板。相信只要App品質(zhì)過硬，回歸用心服務(wù)用戶的基本屬性，與用戶共建良性相處模式，不僅助力用戶享受高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)生活，也可使App贏得長(zhǎng)期忠實(shí)用戶，獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。（梅麟）
