6月14日，聯(lián)想集團發(fā)布公告，擬以6.136億美元（約48億港元）收購電訊盈科亞太ITS業(yè)務，并成立合資公司拓展亞太區(qū)IT服務業(yè)務。
這是2021年聯(lián)想組建全新的業(yè)務集團—-方案服務業(yè)務集團（Solutions & Services Group，SSG）以來，聯(lián)想集團在IT服務領域又一重大舉措。
【20年前的聯(lián)想IT服務】
事實上，這并不是聯(lián)想第一次押注IT服務市場。早在2001年，聯(lián)想集團就提出“高科技的聯(lián)想、服務的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想”口號，并開始“向服務轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略，組建了全新的聯(lián)想IT服務業(yè)務群。經(jīng)過2002年的系列收購和合資，聯(lián)想先后整合了漢普、智軟、中望等IT服務企業(yè)，搭建起來了“三橫四縱”的戰(zhàn)略布局。
2004年，聯(lián)想集團將一直虧損的IT服務業(yè)務打包以3億元的價格置換亞信公司15%的股權，并組建了聯(lián)想亞信科技有限公司，攜手打造IT服務航母。然而，隨著內(nèi)部動蕩，聯(lián)想和亞信的“IT服務航母夢”不到1年半的時間就宣告破滅。聯(lián)想集團第一次試水IT服務就這樣無疾而終了。
【如今的聯(lián)想IT服務】
2021年，聯(lián)想集團公布了全新的組織架構方案，聯(lián)想核心業(yè)務將由三大業(yè)務集團構成，即IDG智能設備業(yè)務集團（含個人電腦和智能設備業(yè)務和移動業(yè)務），專注智能基礎設施的ISG基礎設施方案業(yè)務集團（數(shù)據(jù)中心業(yè)務集團），SSG方案服務業(yè)務集團。
SSG方案服務業(yè)務集團為新設立的業(yè)務集團，致力于推動行業(yè)智能解決方案、設備服務、運維服務和包括設備即服務（DaaS）。至此，聯(lián)想正式重啟IT服務之旅。
2021/22財年，聯(lián)想集團營業(yè)近4600億元，同比增長18%，而SSG方案服務業(yè)務集團營收為349億元，同比增長30%。由于SSG方案服務業(yè)務集團的運營利潤率高達22%，因此盡管SSG業(yè)務營收貢獻不到8%，但運營利潤貢獻卻達到了20%。
表面看，如今的聯(lián)想IT服務初見成效，但實際上并不樂觀。IT服務一般可以分為IT咨詢服務、行業(yè)解決方案、軟件外包服務、系統(tǒng)集成服務、IT支持和運維服務等領域。而聯(lián)想目前的IT服務主要集中在技術含量較低的IT支持和運維服務領域。
這次聯(lián)想集團48億港元并購電訊盈科亞太ITS業(yè)務，主要看中了電訊盈科在行業(yè)解決方案領域的實力。電訊盈科在金融服務業(yè)、通信業(yè)、酒店和旅游業(yè)、公共事業(yè)、交通運輸業(yè)，以及零售、制造和地產(chǎn)業(yè)等領域都有完整的行業(yè)解決方案。2021年，電訊盈科企業(yè)方案業(yè)務收入48.94億元，約為香港電訊業(yè)務的12.7%。
【日益內(nèi)卷的國內(nèi)IT服務市場】
2021年，英國品牌機構Brand Finance發(fā)布了2021“全球最有價值的25大IT服務品牌”，埃森哲、IBM和塔塔咨詢位列前三位。上榜的25大品牌中，美國公司8家、印度公司6家、日本公司4家、法國公司3家，韓國、加拿大、德國、芬蘭各1家公司入榜，沒有一家中國公司入榜。
而排名前十大IT服務廠商中，除了埃森哲、IBM、凱捷等公司有咨詢業(yè)務外，大部分廠商的營收都來自軟件外包服務收入，行業(yè)解決方案廠商很難出現(xiàn)IT服務巨頭。
在中國國內(nèi)市場，這樣的趨勢也越來越強。以軟件外包為主的中軟國際和軟通動力增長速度明顯要快于傳統(tǒng)的行業(yè)解決方案廠商。2021年，國內(nèi)軟件外包廠商中，中軟國際營收達184億元，同比增長31%；軟通動力營收達166億元，同比增長28%。而在金融、政府、電信行業(yè)都有較大份額、同為聯(lián)想系的神州信息營收為113億元，同比增長6.3%；當初與聯(lián)想合作的電信行業(yè)巨頭–亞信科技營收為69億元，同比增長14.5%。
另一方面，在日益內(nèi)卷的國內(nèi)市場，不管是軟件外包廠商，還是行業(yè)解決方案廠商，其獲利能力非?？皯n。絕大部分廠商業(yè)務毛利率都低于30%，凈利率低于10%。2021年，凈利潤超過10億元的中國IT服務廠商不超過5家。而全球IT服務廠商前三名埃森哲、IBM和塔塔咨詢2021年凈利潤分別為59.9億美元、57.4億美元、51.4億美元。國內(nèi)外IT服務廠商這樣的差距幅度，堪比芯片行業(yè)。
顯然，聯(lián)想若要發(fā)展IT服務，指望國內(nèi)市場以及行業(yè)解決方案并不現(xiàn)實。與國內(nèi)IT服務廠商相比，聯(lián)想最大的優(yōu)勢在于其業(yè)務規(guī)模和全球化能力，然而這些在全球IT服務巨頭面前，這些優(yōu)勢就不存在了。
【對標ServiceNow】
2021年，在聯(lián)想中國2021/22新財年誓師大會上，聯(lián)想集團執(zhí)行副總裁兼中國區(qū)總裁劉軍在演講中指出，要將聯(lián)想的智慧服務則將打造成中國的ServiceNow，結(jié)合聯(lián)想自身智能化轉(zhuǎn)型積累，打造解決方案平臺，實現(xiàn)業(yè)務快速發(fā)展。
ServiceNow成立于2003年。ServiceNow是做IT服務管理（ITSM）起家的，這家公司成立之初就向BMC、CA、HPE這樣的巨頭發(fā)起挑戰(zhàn)，堅決走云的模式，隨后高歌猛進，不斷超越傳統(tǒng)ITSM軟件巨頭，公司于2012年納斯達克上市，如今市值超過850億美元，僅次于Adobe、Salesforce，是全球第三大SaaS軟件巨頭。公司2021年營收已達到58.96億美元，但過去5年中公司復合年增長率仍然高達30%，毛利率超過75%。公司98%的收入來自于續(xù)訂收入，大部分季度的續(xù)訂率超過97%。
ServiceNow主要產(chǎn)品為IT服務管理（ITSM）和IT運維管理（ITOM），其主要目標是實現(xiàn)IT服務與運維的自動化、規(guī)范化和標準業(yè)務流程化，加強企業(yè)客戶的IT內(nèi)部管理，降低運營成本，提高工作效率。
聯(lián)想發(fā)力IT服務管理和IT運維管理，還是有相當業(yè)務根基的。目前聯(lián)想IT服務業(yè)務主要來源于IT運維和支持業(yè)務，此外聯(lián)想還有一只技術實力不錯的內(nèi)部IT部門。2021年9月，聯(lián)想集團董事長兼CEO楊元慶在公司內(nèi)部信中宣布，聯(lián)想將整合現(xiàn)有IT團隊和SSG方案服務業(yè)務集團。聯(lián)想將公司內(nèi)部作為試驗場，實踐和驗證創(chuàng)新成果，然后輸出給行業(yè)或企業(yè)客戶。
顯然，聯(lián)想戰(zhàn)略聚焦ITSM云服務或許更靠譜一些。無論是從盈利能力或是市值表現(xiàn)來看，聯(lián)想的未來絕不會是48億并購的電訊盈科亞太ITS業(yè)務。作為一家財富500強公司，聯(lián)想不應該一直成為接盤俠。
