當下，正值中國人壽第十六屆“國壽客戶節(jié)”期間，據(jù)了解，今年國壽客戶節(jié)以“牽手國壽 心向未來”為主題，通過七大主題的產(chǎn)品矩陣，滿足廣大客戶多樣化綜合金融保險需求，并通過持續(xù)升級的產(chǎn)品服務(wù)與客戶攜手共向美好未來。

　　“堅持以人民為中心”，是中國人壽一直堅持的信念，作為旗下重要的成員公司，中國人壽財險持續(xù)通過科技賦能金融服務(wù)，提升人民群眾獲得感、幸福感和滿意度。在本屆客戶節(jié)上，中國人壽財險進一步豐富了數(shù)字家庭的內(nèi)核，推出數(shù)字家庭安防理念及配套產(chǎn)品，助力中國人壽財險數(shù)字家庭生態(tài)建設(shè)。

　　數(shù)字家庭引爆需求，助力品質(zhì)生活

　　數(shù)字家庭是以住宅為載體，利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、移動通信、人工智能等新一代信息技術(shù)，實現(xiàn)系統(tǒng)平臺、家居產(chǎn)品的互聯(lián)互通，滿足用戶信息獲取和使用的數(shù)字化家庭生活服務(wù)系統(tǒng)。

　　近年來，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，數(shù)字家庭的功能和服務(wù)內(nèi)容不斷擴充。但是還存在發(fā)展不平衡、住宅和社區(qū)配套設(shè)施智能化水平不高、產(chǎn)品系統(tǒng)互聯(lián)互通不夠等問題。

　　為落實黨中央、國務(wù)院擴大內(nèi)需和發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟戰(zhàn)略決策部署，加快發(fā)展數(shù)字家庭，提高居住品質(zhì)，改善人居環(huán)境。2021年4月，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等16部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展數(shù)字家庭 提高居住品質(zhì)的指導意見》(以下簡稱《指導意見》)。

　　《指導意見》共包括5部分、18條內(nèi)容。明確了指導思想、工作原則和發(fā)展目標；還對服務(wù)功能、工程設(shè)施建設(shè)、完善系統(tǒng)、組織實施4部分指出主要任務(wù)和工作方法。

　　而數(shù)字家庭的發(fā)展，不應(yīng)只追求硬件上的進步，我們也應(yīng)該意識到，防范和化解家庭的潛在風險，同樣是發(fā)展數(shù)字家庭不容忽視的方面。

　　中國人壽財險主動發(fā)揮國企優(yōu)勢，加快落實數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)建數(shù)字保險實驗室，圍繞“數(shù)字家庭”，以“智慧家財險”、“智能服務(wù)”、“網(wǎng)絡(luò)安全保險”、“智能設(shè)備”等科學技術(shù)為抓手，不斷探索提升數(shù)字化/場景化產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶服務(wù)、運營管理能力，并通過多種科技創(chuàng)新手段，建平臺、拓渠道、控風險、優(yōu)服務(wù)，推出了包括國內(nèi)首款個人網(wǎng)絡(luò)安全保險在內(nèi)的一系列保險和服務(wù)。在未來，還將不斷為家庭客戶提供豐富的金融服務(wù)場景，擴大數(shù)字家庭保障及服務(wù)范圍，對老年人、新市民等急需保險保障的群體予以更多關(guān)注，進一步解決人民群眾急盼愁難的切實問題，發(fā)揮自身優(yōu)勢，做好風險減量管理，讓保險服務(wù)“滿足人民日益增長的對美好生活的向往”。

　　記者梳理發(fā)現(xiàn)，中國人壽財險早在2022年第二屆“財寶節(jié)”期間，就首次發(fā)布了“數(shù)字家庭”服務(wù)，即以家庭保險管理服務(wù)為基礎(chǔ)，客戶可以享受保險推薦、保單查詢、福利活動、在線客服等服務(wù)。同時登場的智能風險管家—“財寶精靈”，將管理家庭保單、定制私人家庭保障方案、解答保險問題，賦予了智能和即時的特性，為客戶提供24小時全天候在線服務(wù)。

　　而在本屆國壽客戶節(jié)，中國人壽財險將“數(shù)字家庭”服務(wù)內(nèi)核進一步擴容、延伸。提出了以人民群眾房屋住宅為載體，利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移動通信等新一代信息技術(shù)，聚焦家庭保險保障本源，提升保中服務(wù)升級，推動行業(yè)由轉(zhuǎn)移分散為主的風險等量管理模式向風險減量管理服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，努力提升客戶滿足感。

　　中國人壽財險相關(guān)負責人表示，保險要“以財務(wù)手段兜底風險損失，更要采用各類管理手段和科技手段降低風險發(fā)生的概率”。目前中國人壽財險已經(jīng)上線的數(shù)字家庭安防服務(wù)，依托家居安防設(shè)備，為客戶家庭安全保駕護航。以中國人壽財險開發(fā)推出的數(shù)字家庭安防新產(chǎn)品“居家樂”為例，該產(chǎn)品在提供傳統(tǒng)房屋、裝修、家庭財產(chǎn)損失，盜竊、搶劫，管道爆裂，第三者、寵物、監(jiān)護人責任，開鎖費用等15項保障的基礎(chǔ)上，還免費提供包括智能網(wǎng)關(guān)、智能煙感、燃氣傳感器、門磁傳感器、水浸傳感器這五項智能設(shè)備在內(nèi)的家庭安防服務(wù)包。投保成功后，將有專業(yè)人員免費上門，根據(jù)客戶家庭特點，選擇合適的位置，進行有針對性的安裝與調(diào)試，讓客戶能夠隨時隨地通過智能設(shè)備在手機上了解到自己家中的各種情況。安裝好的智能設(shè)備一旦觸發(fā)報警，便會通過APP、短信、電話等多種方式通知客戶，變被動為主動，最大程度減少客戶遭受的損失，守護溫馨的家，滿足不同人群的風險保障需求。

　　對于年輕用戶，“居家樂”貼合年輕化用戶生活場景，智能感應(yīng)、隨時響應(yīng)，讓年輕用戶可以通過一塊小屏幕時刻關(guān)注家庭的安防風險情況，增強日常生活中的“科技感”；對于有兒童的家庭，“居家樂”隨時監(jiān)控、安防升級，如在未封閉陽臺門、落地窗等兒童在家容易發(fā)生危險的場景安裝門磁傳感器，當小朋友推開窗戶時，APP會及時提示，避免發(fā)生危險，讓家庭在科技助手之下更“放心”；對于空巢老人，“居家樂”時刻呵護，盡心提示，如智能煙感、燃氣傳感器、水浸傳感器等對煙霧、氣體泄漏、漏水的提示，時刻呵護著老人的獨居生活，讓在外打拼的子女更“安心”，也讓保險保中服務(wù)更貼心、更有溫度。

　　記者從中國人壽財險了解到，該公司還將推出更多智慧家居服務(wù)，從“事后損失補償”向“事前事中預防管控”轉(zhuǎn)變，助力數(shù)字家庭的發(fā)展。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型迎關(guān)鍵年，產(chǎn)品服務(wù)持續(xù)發(fā)力

　　科技對于保險的重大意義不容忽視。具體而言，科技讓“保險更姓?！?讓客戶更便捷,讓服務(wù)更精準,讓運營更智能?？萍忌疃荣x能保險的時代已經(jīng)到來。

　　對于中國人壽財險而言，2022年也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一年。

　　2022年，中國人壽財險繼續(xù)實施“重點領(lǐng)域‘數(shù)字化轉(zhuǎn)型’工程”，開展“九大平臺”建設(shè)(“1332”九大平臺，即面向客戶的“安心享”平臺、銷售領(lǐng)域的“安心銷”“安心連”“安心創(chuàng)”三大平臺、運營領(lǐng)域的“安心?！薄鞍残馁r”“安心防”三大平臺、支撐領(lǐng)域的“數(shù)據(jù)資產(chǎn)”“保險+科技”兩大平臺)，開展“中臺建設(shè)”暨業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型加技術(shù)轉(zhuǎn)型雙支柱的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實施已規(guī)劃的70項年度重點任務(wù)，著力夯實公司高質(zhì)量發(fā)展的科技基礎(chǔ)。

　　事實上從2006年至今，中國人壽財險的科技之路已經(jīng)走過了15年。2019年以來，中國人壽財險更是不斷完善科技條線組織架構(gòu)，補強科技隊伍，構(gòu)建“敏態(tài)”與“穩(wěn)態(tài)”相結(jié)合的雙態(tài)研發(fā)體系。健全科技創(chuàng)新體制機制，完善驅(qū)動公司流程和需求變革，為科技持續(xù)發(fā)展釋放制度紅利。推動科技與業(yè)務(wù)更全面、更深層的融合。

　　中國人壽財險取得的科技成果，更是得到了國家相關(guān)部門及社會的高度認可。

　　2022年初，由工業(yè)和信息化部網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心、信息中心技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用協(xié)作組共同主辦的2021年(第三屆)信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新解決方案全國范圍征集評選活動中，中國人壽財險的“核心系統(tǒng)HTAP分布式數(shù)據(jù)庫試點實踐解決方案”，榮獲“2021年信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新解決方案技術(shù)創(chuàng)新單項獎”。

　　此外，中國人壽財險于2021年建成的隱私計算平臺，利用隱私計算技術(shù)在保護合作各方數(shù)據(jù)安全的前提下，實現(xiàn)多源數(shù)據(jù)跨域合作，將合作各方的數(shù)據(jù)價值實現(xiàn)最大化。該平臺也成功通過工業(yè)和信息化部直屬科研事業(yè)單位中國信息通信研究院公布的第五批“可信隱私計算評測”評審中“聯(lián)邦學習 基礎(chǔ)能力”專項評測；榮獲國內(nèi)領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化研究與咨詢機構(gòu)愛分析所評選的“2021愛分析·中國數(shù)據(jù)智能最佳實踐案例”；成功入選中國人民銀行主管、我國金融信息科技類主導期刊《金融電子化》雜志所評選的“2021年金融信息化10件大事”，成為保險行業(yè)唯一入選的金融信息化大事件。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型雖是一項系統(tǒng)性工程，但也仍應(yīng)以需求為導向。

　　中國人壽財險始終堅持從用戶需求出發(fā)，通過制定流程優(yōu)化操作指引、牽頭開展互聯(lián)網(wǎng)第三方對接流程優(yōu)化、企業(yè)級流程機器人規(guī)劃等項目、開展以“創(chuàng)優(yōu)增效、流程升財”為主題的活動，建立并實踐流程優(yōu)化機制，持續(xù)推動面向客戶的端到端流程優(yōu)化，促進部門間業(yè)務(wù)協(xié)同，確?？蛻舴?wù)貫通。

　　據(jù)悉，多年來，中國人壽財險多維發(fā)力，建設(shè)集約化運營、人機互助的智能客服體系，搭建客戶中心樞紐、多媒體聯(lián)絡(luò)平臺、客戶信息管理系統(tǒng)、NPS客戶體驗監(jiān)控管理等一系列系統(tǒng)。實現(xiàn)服務(wù)策略、渠道接入、客戶運營與體驗分析四大智能化，滿足客戶多元化服務(wù)需求，提升服務(wù)效能，讓智能服務(wù)更有溫度。

　　近兩年，為適應(yīng)線上化趨勢，構(gòu)建全渠道交互模式，塑造線上線下互聯(lián)互通的客戶體驗，中國人壽財險打造了“APP+微信公眾號+微信小程序”三位一體的“安心享”服務(wù)矩陣，實現(xiàn)了服務(wù)策略、渠道接入、客戶運營與體驗分析四大維度智能化，滿足客戶多元化服務(wù)需求，提升服務(wù)效能。

　　此外，為幫助客戶有效防范暴雨、臺風、暴雪等異常天氣可能帶來的風險，中國人壽財險推出了“安心防”智慧防災(zāi)防損云平臺。該平臺與國家預警信息發(fā)布中心對接?？蛻糁灰卿浌究罩蟹?wù)小程序，進行安心防災(zāi)定制，即可收到公司綜合預警推送的圖文豐富內(nèi)容。目前，“安心防”平臺已有超1.5萬人訂閱，累計推送預警消息超700萬次。推動公司經(jīng)營從“事后損失補償”向“事前事中預防管控”轉(zhuǎn)變。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型任重道遠。數(shù)字中國需要社會各方協(xié)同建設(shè)，數(shù)字家庭的發(fā)展同樣離不開各方生態(tài)合作伙伴的融合創(chuàng)新。未來，中國人壽財險將積極發(fā)揮自身優(yōu)勢，拓展合作伙伴，與其他參與主體協(xié)同發(fā)力，共同聚焦發(fā)展數(shù)字家庭任務(wù)目標，逐步建設(shè)多維度的數(shù)字家庭生態(tài)圈，打造數(shù)字家庭生態(tài)，為千萬家庭提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容，守護人民美好生活。