先付后買
眨眼間，我跳槽到互聯(lián)網(wǎng)公司兩年有余，在這兩年里，我?guī)н^各種不同的項目，從后端電商平臺到前端場運營，從供應鏈到物流，從促銷技術項目經(jīng)理到全領域項目經(jīng)理，這與之前從事的產(chǎn)品迭代項目不大相同。經(jīng)歷是一種財富，猶記得當初第一個大型項目是預付款項目（購買商品會先付部分首款，到最后支付尾款，特點是價格足夠優(yōu)惠，為公司后續(xù)的大型促銷活動引流），兩位組長對我循循善誘，關照有加，在他們的帶領下，一步一個腳印地讓我成長。
正式在那個時候，我開始自己的互聯(lián)網(wǎng)項目經(jīng)理之旅，形成自己的各階段檢查列表，開始更多地接觸業(yè)務方，熟悉公司業(yè)務和項目管理流程，一心只想“擼起袖子加油干”。當時沖得比較猛，因為急于證明自己。而今再回首，想跟自己說，顯然我錯過了互聯(lián)網(wǎng)短期內(nèi)最好的時代。
對任何人來說，機遇都很重要，一旦錯過，后悔不一定來得及。不過任何事情都是有得有失，有失有得。過去的兩年多，我全力以赴地去讓一個個親手帶的項目落地，深知做好個人溝通管理也并不容易。和大多數(shù)人感覺相同，第一次總是令人難忘，哪怕有初戀般澀澀的感覺，何況破冰的預付項目讓項目團隊和我獲得不少榮耀。
今天我跟大家一起分享這個項目的得與失，在經(jīng)歷中沉淀經(jīng)驗和吸取教訓，是成為更好的項目經(jīng)理的最佳方式之一。
這個項目的挑戰(zhàn)性在于：
1. 業(yè)務方相對比較強勢，經(jīng)常會在有高級領導群內(nèi)呼喊和尋求支持，通常要求快速發(fā)布或者快速解決問題。
2. 運營團隊比較年輕，充滿激情，大型預付時搞到后半夜甚至通宵都是家常便飯，產(chǎn)品技術往往需要支撐到最后。
3. 業(yè)務場景比較多，需要認真考慮和現(xiàn)有業(yè)務兼容性，每次系統(tǒng)化回歸也是一個問題，畢竟保持現(xiàn)有功能是底線。
4. 人工操作流程比較多，EXCEL導表操作是家常便飯，怎么快速提升人效。需要區(qū)分基礎功能和附加功能，穿插優(yōu)化也不可少。
5. 干系人比較多，貨品提供方和活動運營方利益關注點不一樣，業(yè)績歸屬同樣會影響到團隊的積極性，了解全流程各個關鍵業(yè)務方同樣很重要。
6. 之前的部分版本，業(yè)務和產(chǎn)品技術會有些小沖突，怎樣打造一個全新的溝通環(huán)境建立信任也異常重要，這也屬于干系人管理的范疇。
面對重點項目，公司高層非常重視，優(yōu)先級已得到充分保證。從項目經(jīng)理的具體執(zhí)行角度，我又做了哪些事情呢？
1. 讓業(yè)務方積極參與進來。不管是項目啟動會，還是促銷后的復盤會，都積極邀請業(yè)務方一起參與，中途有任何風險和需要業(yè)務方參與進來的，都積極主動地進行溝通和考慮解決辦法。我也會主動去業(yè)務方辦公地點溝通交流，尤其在項目或業(yè)務緊張的時候。
2. 全力打造預付預演場景（回歸核心業(yè)務場景），邀請各產(chǎn)品線產(chǎn)品經(jīng)理梳理預付相關場景，統(tǒng)一組織場景評審，確保在大型預付活動前核心場景都被測試通過。協(xié)調主負責產(chǎn)品經(jīng)理與業(yè)務和子產(chǎn)品經(jīng)理打通全流程。
3. 快速響應業(yè)務方在演練或者試運營、運營階段的問題，值班列表提前準備和溝通，微信群連續(xù)工作至后半夜答疑，第一時間電話會議溝通，比業(yè)務方反應更快，超出他們的期望，緊急問題快速協(xié)調發(fā)布。
4. 過程中和事后復盤，打造一個又一個檢查列表，從業(yè)務方和產(chǎn)品技術角度確保前后端都能從問題中學習和改進，常見問題FAQ，產(chǎn)品技術支持從那個時候開始施行，一些待改進優(yōu)化的條目跟業(yè)務一起確認優(yōu)先級。
還需要持續(xù)加強的地方：怎樣同步高層最新狀態(tài)，可以有周項目簡報，周會要描述下細節(jié)，留意干系人變化，不同干系人風格也不一樣等。格局要更大，學會打造項目集去實現(xiàn)業(yè)務訴求，更加深入了解業(yè)務方的期望，不僅僅時考慮自身產(chǎn)品技術的成長。
我個人蠻贊同某業(yè)務代表小姑娘說的：“沒有公司的業(yè)績，技術用什么來發(fā)工資？”大部分情況，技術其實都是為公司業(yè)務服務的。諸如一些公共支撐的服務，云容器、中間件、DevOps等間接為業(yè)務服務，它們的客戶其實來自兌現(xiàn)業(yè)務的產(chǎn)品技術。當然小姑娘這樣說并非完全正確，更應該說業(yè)務團隊和產(chǎn)品技術團隊互相支持，互相配合，產(chǎn)品技術打通業(yè)務流程，提升業(yè)務效率，助力業(yè)務發(fā)展，推進業(yè)務創(chuàng)新，貢獻屬于自己的一份力量，齊心協(xié)力，讓公司的業(yè)務運轉得更好。
