隨著“6·18”電商年中大促的啟動，消費者在忙著選購心儀的商品的同時，監(jiān)管部門也行動起來，進一步明確了對市場促銷經(jīng)營活動的規(guī)范。據(jù)南方日報記者了解到，日前，市場監(jiān)管總局向全國互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)和各地市場監(jiān)管部門發(fā)出《關(guān)于規(guī)范“6·18”網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營活動的工作提示》（以下簡稱《工作提示》），進一步規(guī)范做好“6·18”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動。《工作提示》包含落實平臺主體責任、規(guī)范集中促銷行為、助力中小微商戶紓困等十二個方面內(nèi)容，對全國互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)做出了最新最全面的“工作提示”，而互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)在經(jīng)歷過多年的大促活動后，也開始進一步意識到平臺對于大促活動應(yīng)該負起的責任和擔當。
電商平臺助企紓困“搭把手”
時有反復的疫情，不僅影響著普羅大眾，同時一些中小微企業(yè)和商家也出現(xiàn)不同程度的經(jīng)營困難。在《工作提示》中的助力中小微商戶紓困方面就明確指出，要加大對中小微商戶的支持力度，助力中小微商戶減負增收。
據(jù)南方日報記者了解到，在今年的電商年中大促中，不少電商平臺就針對助企紓困推出了量身定制的幫扶政策，希望能夠在疫情之下促進消費的同時，也能夠為中小微企業(yè)和商家提供新的商機。
作為年中大促的“新軍”，抖音電商就積極加入到助力中小微商戶紓困的行列中來，其在5月中就啟動了“商家復產(chǎn)護航計劃”，投入25億流量補貼、超2億元消費券補貼，面向受疫情影響的商家，在政策扶持、平臺活動、物流扶持、客服專線四個方面推出九項幫扶舉措，保障消費者權(quán)益和體驗，幫助商家恢復生產(chǎn)和經(jīng)營熱度，為百余城市商家復工復產(chǎn)護航。據(jù)抖音電商方面介紹，對于經(jīng)營地或發(fā)貨地位于疫情影響地區(qū)，抖音電商將為符合相關(guān)條件的商家提供運費險補貼和極速收款權(quán)益支持，對開通巨量千川賬戶的相關(guān)商家提供補貼，幫助受困商家縮短賬期、緩解資金壓力。
在近年來的電商大促中，越來越多的源頭農(nóng)產(chǎn)品好貨成為了消費者下單的新選擇，而同樣受到疫情影響的農(nóng)產(chǎn)品無疑更加需要平臺的助力，在今年年中大促中為消費者帶來實惠的同時，也設(shè)法解決在田地中的燃眉之急。
據(jù)拼多多方面介紹，今年年中大促正值其開啟百億補貼三周年慶，在5月底舉行的返場大促中，就貼合疫情影響下的用戶需求，對廣受關(guān)注的保障型及改善型物資進行定向加補。其中，新鮮、營養(yǎng)的農(nóng)貨優(yōu)品成為“應(yīng)補盡補”的重點對象。
據(jù)悉，從今年5月底開始，拼多多已經(jīng)加補近千款品質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品，最高補貼力度超過40%，涉及蔬果糧油、肉禽海產(chǎn)、飲料酒水等類目。“我們不僅一如既往為非涉疫地區(qū)供應(yīng)品質(zhì)農(nóng)貨，還聯(lián)合頭部商家開展小區(qū)團購服務(wù)，以集采集配的方式，讓‘居家抗疫’的居民至少能放飛味蕾?！逼炊喽喟賰|補貼負責人透露，截至目前，百億補貼覆蓋農(nóng)產(chǎn)品已近4萬款。
少點套路讓大促回歸實在
回顧往年的電商大促，“蹲點熬夜奧數(shù)題”成為了消費者最常吐槽的亂象，而在市場監(jiān)管總局今年發(fā)出的《工作提示》中就特別強調(diào)要“規(guī)范集中促銷行為，加強對平臺內(nèi)經(jīng)營者的管理，引導平臺內(nèi)經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營，規(guī)范有序開展促銷活動?！倍鴮τ陔娚唐脚_而言，同樣希望通過給予消費者更好的消費體驗，來進一步提升消費者的消費力，因此“少點套路不熬夜”如今紛紛成為了大促中的主要“賣點”。
據(jù)京東方面表示，今年京東618繼去年11.11首提“晚8點不熬夜”后，再次延續(xù)不熬夜的購物體驗。從5月23日晚8點開始，將預(yù)售、付尾款、全品類放價都將在晚8點開啟，還有限時秒殺、紅包雨、大額驚喜券等福利，讓消費者不用熬夜也能享超值福利。此外，京東“全鏈路服務(wù)”不僅可為消費者提供上萬名京東客服24小時 365天全時段陪伴，還能提供185項基礎(chǔ)服務(wù)讓消費者買得放心，省心、安心。同時包括“價?！薄?80天只換不修”“跨品類以舊換新”“以換代修”“免費問寵醫(yī)”等44項京東行業(yè)首創(chuàng)的服務(wù)也能讓消費無后顧之憂。
除了不熬夜，消費者更在意的無疑是能不能在年中大促中買到真實惠，今年的快手616大促就以“實在人、實在貨、實在價”為主題，提供百億流量和20億用戶權(quán)益補貼，考慮到商家開播受疫情影響，快手在購物節(jié)期間還提供了包括調(diào)整發(fā)貨考核政策、快分銷上線“民生品集市”和“防疫用品”專題、智能客服機器人上線“疫情答案包”等多重保障策略。據(jù)快手電商產(chǎn)品負責人六郎介紹，基于信任電商的基本流量分發(fā)策略，快手電商在今年年中大促還上線了回頭客推薦指數(shù)和回頭客說兩款產(chǎn)品，能夠圍繞著品質(zhì)、服務(wù)、內(nèi)容和回頭客購物體驗四個方向來進行評估，量化商家經(jīng)營情況，在直播間，用戶可以更快知道商家的行業(yè)水平，同時還可以通過具體的案例表達商家經(jīng)營能力，向用戶表達回頭客的喜愛度，讓消費者買到優(yōu)惠的同時，也能夠得到更“實在”的體驗。
南方日報記者 葉丹
