鉆石掉的問題其實(shí)不少見,但是能全發(fā)生在一個品牌買的戒指還是同一個人身上,這還真是中大獎了,普通人哪有這榮幸。再一再二還再三,事不過三,這事?lián)Q誰不生氣,這明晃晃就是質(zhì)量問題??!不是質(zhì)量問題,咋能買一個掉一個,又不是買回去專門扣的。一般情況下,無論是采用兩邊槽鑲、埋鑲、兩爪、四爪、六爪,鉆戒中的鉆石極少出現(xiàn)脫落的情況,除非是買到偽劣產(chǎn)品,或是本身鑲嵌的質(zhì)量問題。
明擺著就是質(zhì)量問題,一般來說,賣家認(rèn)錯賠償就能解決的事情,這賣家不僅不認(rèn)錯,還說一些話火上澆油:“您是中大獎了”“品牌二十多年生存這么久就有它的道理”……合著顧客倒霉還得感謝你們、要反思自己的過錯咯?
要不是媒體曝光,賣方也不會主動賠償顧客損失。不過這么一來,既體現(xiàn)出該品牌質(zhì)量不佳,又暴露出服務(wù)素質(zhì)低下。
女子買鉆戒,戴了不到一年鉆石連續(xù)掉了三次,店員:中大獎了……
呂女士在金九福珠寶店花了近萬元買了個鉆戒,結(jié)果不到一年上面的鉆石掉了三次,呂女士懷疑商品本身有問題,去找商家,工作人員卻語出驚人:我覺得你是中大獎了……
這鉆石連續(xù)掉了三次了,竟然說人家中大獎了,這不是說瞎話嘛,掉了就找不到了,這一次兩次可能沒問題,這三次都這樣肯定是有問題的,對于這樣的問題店家肯定要積極協(xié)調(diào)的,對于客戶遇到的問題,我們也是需要深入了解,調(diào)查清楚。
鉆石一年掉三次,如果是人為的,不太可能掉這么多次。店員的話從頭到尾沒有說接受檢查或者鑒定之類的話,一再推諉是顧客的原因,還說從來沒有接待過這樣的顧客。一個大品牌的店員說話如此刻薄,不負(fù)責(zé)任,真是有損這大品牌的形象。顧客態(tài)度算是好的,全程微笑,接受最后調(diào)換方案,換做得理不饒人的顧客,你們這個店估計別想做生意了。建議買珠寶時,應(yīng)該要求保修時間,或者保質(zhì)的承諾。
事不過三,前面幾次掉鉆,呂女士都以為是自己不小心弄掉的,但是鉆石鑲嵌在戒指里,怎么那么容易掉呢?金九?;卮鸱Q,呂女士這么幸運(yùn),應(yīng)該是要中大獎了。這個口才果然是做銷售的,但是鉆戒上萬塊呢,丟了幾次,還加補(bǔ)鉆的人工費(fèi),這也是一筆不小的數(shù)目。這次的損失商家要負(fù)責(zé)嗎?