商品有問題退貨，如何讓賣家來承擔(dān)退貨郵費？
首先你要明確 判定郵費承擔(dān)方的核心是根據(jù)“誰的責(zé)任導(dǎo)致退貨，誰來承擔(dān)這個退貨郵費”
平臺規(guī)則
比如：商品有質(zhì)量問題、有瑕疵、 跟圖片描述的不符，或者是賣家發(fā)錯貨，你買的是白色 收到貨是黑色，買的40碼的發(fā)來的是42碼的，這些都是商家的責(zé)任 ，這個時候我們申請退貨就不要選擇無理由退款，就根據(jù)實際情況來選退款原因，通過后系統(tǒng)會自動判定郵費承擔(dān)方，你選無理由退貨的話，責(zé)任不在賣家那邊，系統(tǒng)就會判定你自己來承擔(dān)郵費，所以退款原因很重要，不要亂選。
商品瑕疵案例
然后申請退貨的時候選了質(zhì)量問題，賣家是肯定不會給我們通過的，他會私聊你，讓你改一下退款的原因，改成不喜歡、不想要、無理由退款， 改好后他馬上幫你通過退款，我們先分析下賣家為什么要讓我們改原因？
賣家讓改原因的憑證
一方面是因為商品問題的原因?qū)е峦素浀模瑢Φ赇伿怯泻艽笥绊懙模?quán)重、排名、評分），然后就是退貨的郵費需要賣家那邊來承擔(dān)。他讓我們改原因 也不是不可以，前提是你要先跟賣家協(xié)商好郵費，他要是愿意承擔(dān)退貨的郵費，態(tài)度比較好的話，我們也可以給他改一下原因 ，但是一定要記得保留好聊天記錄的憑證，以免到時候找賣家的時候， 他不承認(rèn)， 我們也可以有證據(jù)來聯(lián)系平臺客服拿回郵費，這里大家要明白一個點，退貨的郵費一般是我們買家先行墊付，到退款后賣家那邊退郵費給我們的，切記不要發(fā)到付件退回，平臺不支持到付的，除非賣家同意發(fā)到付。明確好郵費是賣家那邊承擔(dān)，訂單這邊通過后我們才去退貨。
退貨的時候要保留好快遞單，包括付郵費的憑證，這樣才能證明你退貨花了多少錢。退貨后需要到平臺填寫快遞單，這個很重要，不然賣家那邊沒有入口給你操作退款，很多朋友就是忘記填單號導(dǎo)致退貨超時被系統(tǒng)關(guān)閉退款，如果你是上門取件的，快遞那邊會幫你填好單號，但是你要到寄件記錄里面截圖寄件的面單，后面退郵費的時候要用到的。
快遞單
付費憑證
退貨后就可以聯(lián)系平臺客服幫我們處理郵費啦！需要提供退貨底單 支付郵費的憑證，或者賣家承諾退郵費的聊天記錄，平臺客服核實后會幫我們凍結(jié)賣家的一個郵費保證金，等賣家確認(rèn)收貨退款完結(jié)后，這個郵費會自動退到我們的賬戶。
郵費退回來了
沒有保留憑證的情況
賣家通過電話聯(lián)系或者誘導(dǎo)加微信（憑證不能是其他平臺的聊天記錄）讓我們改原因 并且承諾退郵費的，當(dāng)時在電話里什么都說的好好的，但是最后反悔不認(rèn)的也很多， 平時沒有電話錄音習(xí)慣的，這個憑證就很難保留下來，當(dāng)然這種都是比較小的店鋪才敢這樣做，他斷定我們沒有保留憑證，遇到這樣的無良商家，先不要著急去投訴，因為手里沒有憑證，投訴也會失敗，一上來就投訴容易激怒他，指不定會做出讓你更頭疼的事，什么短信轟炸、 威脅 都是可以避免的，不要給自己找來不必要的麻煩，我們先找平臺客服來處理，把真實情況反饋給客服，一般郵費不超過30的情況下，平臺是可以幫我們申請賠付的，這樣也可以減少我們的損失。
