淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分怎么提高?從哪些方面下手?請(qǐng)參考下面的四個(gè)方面去執(zhí)行。
1.保證產(chǎn)品質(zhì)量
直通車、鉆展各種推廣,但是有些店鋪?zhàn)詈筮€是生存不下去,質(zhì)量才是王道,是店鋪的核心。服務(wù)態(tài)度再好、發(fā)貨再快,產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān),買家還是會(huì)不滿意的。如果你還在賣假貨劣質(zhì)貨,是時(shí)候考慮轉(zhuǎn)型了。要進(jìn)質(zhì)量好的貨,要把商品包裝的很規(guī)整,不要在任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏。
2.服務(wù)態(tài)度,售后服務(wù)
常言道:態(tài)度決定一切。想想平時(shí)的差評(píng),質(zhì)量問(wèn)題不是差評(píng)的最大原因,服務(wù)態(tài)度卻占有很大比例?？梢匀准姨詫毷醉?yè)做廣告的大店鋪看看,他們的評(píng)分很多都有飄綠的情況。他們的商品質(zhì)量很好,裝修精美專業(yè)。影響他們?cè)u(píng)分的因素毫無(wú)疑問(wèn)的就是:服務(wù)態(tài)度。
但是也有很多在售后服務(wù)做得好的大店,他們?cè)诋?dāng)買家買完?yáng)|西后,在發(fā)貨的時(shí)候給買家發(fā)一條提醒,提醒買家發(fā)貨了;同時(shí)到貨的時(shí)候,提醒買家到貨記得查收,全程跟蹤服務(wù),給買家吃定心丸。
3.發(fā)貨速度,物流服務(wù)
快遞是淘寶很頭疼的問(wèn)題,其實(shí)有太多的差評(píng)是因?yàn)榭爝f的問(wèn)題,與賣家并無(wú)關(guān)系。
但是買家從我們店鋪購(gòu)買東西,遲遲收不到貨,再怎么解釋也和我們賣家脫不了干系。所以,物流是一個(gè)很糾結(jié)的問(wèn)題,我們能做到的就是閃電發(fā)貨,選擇最合適的快遞合作。
4.主動(dòng)爭(zhēng)取動(dòng)態(tài)評(píng)分全5分
對(duì)癥下藥,為了彌補(bǔ)以上比較復(fù)雜的安排的不足。我們需要主動(dòng)爭(zhēng)取,提高評(píng)分可謂是立竿見(jiàn)影。
全5分好評(píng)活動(dòng),假如給了全5分好評(píng)就送優(yōu)惠券等,你還會(huì)為了快遞晚兩天到而給差評(píng)么?還會(huì)為了客服5分鐘不理你斤斤計(jì)較嗎?
為避免動(dòng)態(tài)評(píng)分丟失,及時(shí)發(fā)信息發(fā)買家提醒買家給訂單評(píng)分,如果在提醒評(píng)分的時(shí)候,附上給滿分即送5元優(yōu)惠券等優(yōu)惠條件,會(huì)大大的提高客戶評(píng)分的哦!
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