在網(wǎng)上購物，客戶是看不見商品的實物的，也不了解商品的性能。因此很多客戶在購物的時候，都會對商品有各種各樣的疑問。而網(wǎng)店的客服在給客戶解答這些疑問的時候，都運用了哪些銷售技巧呢?
一、挖掘客戶信息
了解客戶喜歡什么?愛好什么?對什么樣的商品更感興趣。了解的信息越多，越是對客服推銷商品有好處。要針對客戶的喜好，以及購買用途，來給客戶推薦合適的商品。
二、自身的態(tài)度
作為一名客服，代表的是網(wǎng)店的形象。所以要用真誠，熱情的服務(wù)意識，來服務(wù)每一個來店鋪咨詢的客戶。
當(dāng)客戶收到商品之后，要主動詢問客戶的商品效果如何。當(dāng)?shù)赇佊猩唐穬?yōu)惠的時候，要主動聯(lián)系客戶，讓客戶感覺到商家還是比較重視他們的。
三、熟知產(chǎn)品
客服對產(chǎn)品知識要專業(yè)，能更好地跟顧客交流，回答顧客的問題。對于不懂的問題，客服要及時請教同事和領(lǐng)導(dǎo)，千萬不要亂回答，以免造成售后的麻煩。
四、成交后核實地址、熱情道別
當(dāng)客戶下完單之后，一定要給客戶禮貌致謝，給客戶留下一個好印象。要是客戶的心情好，可以適當(dāng)推薦商品，進行二次銷售。
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