信任是一切商業(yè)交易的基礎(chǔ)。
2019年1月，微信支付開(kāi)放了“支付分”功能，通過(guò)對(duì)用戶支付情況的綜合計(jì)分，為各類(lèi)商戶創(chuàng)造免押金等更加便捷的交易方式。截至2020年底，微信支付分用戶數(shù)已經(jīng)超過(guò)2.4億，為用戶節(jié)省各類(lèi)押金超過(guò)2000億元，日均使用次數(shù)在千萬(wàn)以上。
如今，不止“免押金”，微信支付分已經(jīng)覆蓋了共享租物、購(gòu)物娛樂(lè)、交通出行、生活服務(wù)和住宿預(yù)訂等場(chǎng)景，服務(wù)了超3000個(gè)商戶。這其中，支付分在快遞場(chǎng)景的應(yīng)用，不僅改變了消費(fèi)者的寄件體驗(yàn)，還從業(yè)務(wù)側(cè)解決了快遞品牌的效率難題。
01
先寄件后付款 消費(fèi)者不再擔(dān)心等待和差價(jià)
相信很多人都遇到過(guò)有快遞寄件需求，卻因?yàn)椤氨瑐}(cāng)”無(wú)法寄出的情況。
618、雙11等電商大促之后，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)快遞爆倉(cāng)。用戶端的直接感知往往是，預(yù)約快遞上門(mén)取件可能要等待超過(guò)兩小時(shí)，甚至當(dāng)天或近幾天的時(shí)間都約不到。如果是退貨需求尚且可以延后，但如果有重要文件需要寄遞，情況就變的非常棘手了。
當(dāng)然，大促是寄件場(chǎng)景中相對(duì)極端的情況，但其實(shí)也是日常痛點(diǎn)的集中爆發(fā)。
在微信支付分賦能寄件場(chǎng)景之前，用戶有兩種主流的寄件方式。第一種，通過(guò)小程序或App下單，填寫(xiě)寄件信息后等待快遞員“上門(mén)取件”。這種方式的問(wèn)題是，一旦快遞員因?yàn)槊β祷蛱厥馇闆r無(wú)法準(zhǔn)時(shí)上門(mén)，用戶就只能在下單地址持續(xù)等待。
于是，很多用戶開(kāi)始習(xí)慣使用第二種方式“快遞柜寄件”，但也存在問(wèn)題?？爝f柜寄件同樣需要在手機(jī)先下單，再將物品拿到快遞柜處，輸入訂單號(hào)和包裹尺寸后，通過(guò)占用的柜體大小預(yù)估付款，等寄件完成后才能退還差價(jià)；而且在快遞柜集中使用的時(shí)間，大量用戶都會(huì)聚集在快遞柜前進(jìn)行一些列操作，寄件效率得不到保障。
不過(guò)，這其中的痛點(diǎn)已經(jīng)被微信支付分精準(zhǔn)捕捉到，并給出了相應(yīng)的解決方案——精簡(jiǎn)預(yù)付環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)“先寄后付”。這其中的便捷，在快遞柜寄件過(guò)程中尤其明顯。啟用微信支付分“先寄后付”的用戶通過(guò)手機(jī)下單后，只需要把包裹放進(jìn)快遞柜就可以直接離開(kāi)。快遞員到現(xiàn)場(chǎng)取件后會(huì)評(píng)估出實(shí)際產(chǎn)生費(fèi)用，寄送完成后再向用戶扣款即可。
這樣的操作在日常是提升用戶體驗(yàn)的一小步，但在前述的爆倉(cāng)期間，往往就成了解決用戶寄件難題的一大步。
億邦動(dòng)力了解到，微信支付分的“先寄后付”能力已經(jīng)覆蓋幾乎全網(wǎng)寄件渠道，包括順豐、中通、韻達(dá)、京東快遞、豐巢智能柜等，也包括轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客戶端、寄哪兒、幫我取等更多寄件場(chǎng)景。根據(jù)官方相關(guān)資料，用戶的支付分達(dá)到550即有機(jī)會(huì)使用該服務(wù)，享受便捷的寄件方式。
02
提升運(yùn)轉(zhuǎn)效率 快遞品牌獲得增值服務(wù)可能
事實(shí)上，“先寄后付”改變的不止是消費(fèi)者的體驗(yàn)，還有快遞服務(wù)提供方的經(jīng)營(yíng)效率。豐巢智能柜就是受益的典型代表。
豐巢公關(guān)總監(jiān)鄒昊萍透露，根據(jù)目前測(cè)算，微信支付分的“先寄后付”會(huì)幫每個(gè)用戶每單減少近15秒的寄件操作時(shí)間。而每人節(jié)約的十幾秒不可忽視，因?yàn)閷?duì)于需要占用物理空間、數(shù)量固定的智能柜來(lái)說(shuō)，每提升一點(diǎn)使用頻率，就會(huì)增多一份收入。
“最主要是能加快用戶的決策，這是豐巢比較看重的?！编u昊萍補(bǔ)充道，很多用戶首次選擇豐巢智能柜進(jìn)行寄件時(shí)可能都是嘗試性行為，如果在使用過(guò)程中需要很多步驟，用戶很可能會(huì)因?yàn)椴僮鞯膹?fù)雜性而流失。但微信支付分可以讓操作“一步到位”，有利于留住新用戶。
值得關(guān)注的是，“先寄后付”中根據(jù)實(shí)際費(fèi)用事后收費(fèi)的操作，不僅可以精簡(jiǎn)智能柜業(yè)務(wù)流程中的差額計(jì)算環(huán)節(jié)，還能間接提升單量，增加快遞員的收入。
據(jù)介紹，啟用微信支付分之前，智能柜和快遞公司的合作一般采用“一口價(jià)”、而如今根據(jù)實(shí)際價(jià)格收費(fèi)，智能柜便可以接入更多快遞產(chǎn)品線，包括低客單價(jià)、高客單價(jià)以及涉及時(shí)效的各種服務(wù)，豐富快遞產(chǎn)品的選擇后，可以更精準(zhǔn)的滿足用戶的需求，單量也會(huì)自然提升，同時(shí)增加快遞員的收入。
“通過(guò)微信端接入服務(wù)的用戶比例很高，我們是綜合考慮選擇接入微信支付分的。”鄒昊萍表示，豐巢和微信支付正在一起探索基于“無(wú)接觸”配送的寄件新場(chǎng)景，繼續(xù)挖掘提升用戶的寄件體驗(yàn)，以此來(lái)緩解當(dāng)下快遞行業(yè)中的人力缺乏、物流成本不斷提高的痛點(diǎn)。
據(jù)透露，基于微信支付分，豐巢智能柜已經(jīng)看到了更多服務(wù)優(yōu)化的可能?！拔磥?lái)，我們有機(jī)會(huì)根據(jù)用戶行為標(biāo)簽，提供更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，比如將寄件和派件相關(guān)聯(lián)，再比如某些用戶信譽(yù)很好，寄件頻次非常高，可以針對(duì)性的為他們提供優(yōu)質(zhì)的月度寄件卡、月度保管卡等?！?/p>
03
創(chuàng)造“新信任消費(fèi)” 為更多服務(wù)場(chǎng)景提供基礎(chǔ)
網(wǎng)約車(chē)、共享單車(chē)、共享充電寶等業(yè)態(tài)的普及，讓消費(fèi)者們已經(jīng)習(xí)慣了“先服務(wù)后付費(fèi)”。但共享經(jīng)濟(jì)帶來(lái)便利的同時(shí)，也一度增加了“壞賬”的可能，于是才有了預(yù)付押金、充值消費(fèi)等模式。只是，經(jīng)歷了一些企業(yè)的生死事件，用戶們開(kāi)始不大愿意接受預(yù)付和充值了。
用戶和商戶之間，需要一種更好的方式，為彼此建立起信任通道。微信支付給出的解決方案就是“支付分”。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，“微信支付分”是每個(gè)微信支付用戶，基于支付行為和能力獲得的一個(gè)評(píng)分，每個(gè)用戶在微信“錢(qián)包”入口，都可以查到自己的分?jǐn)?shù)。實(shí)名信息、使用微信支付的額度和活躍度、開(kāi)通支付分后信任消費(fèi)的行為表現(xiàn)都是影響支付分的因素。商家則可以設(shè)定門(mén)檻，為滿足支付分要求的用戶提供免除押金、后付費(fèi)等服務(wù)。而作為交易的“中間站”，在用戶忘記付費(fèi)的時(shí)候，微信也可以提醒用戶及時(shí)付款或自動(dòng)扣款，避免壞賬。
本質(zhì)上，微信支付分是通過(guò)技術(shù)方式幫助交易雙方降低“交易摩擦”，推動(dòng)“新信任消費(fèi)”的實(shí)現(xiàn)，而快遞“先寄后付”正是其中一個(gè)重要的實(shí)踐。
就像快遞寄件的“先寄后付”，支付分為商家和用戶雙方帶來(lái)的信任價(jià)值已經(jīng)不只在于“消滅押金”，在眾多高頻消費(fèi)場(chǎng)景，微信支付分已經(jīng)在為用戶節(jié)省提前付款的時(shí)間、降低用戶選用服務(wù)的決策門(mén)檻等，為用戶體驗(yàn)和企業(yè)效率都帶來(lái)了顯著提升。
自2021年以來(lái)，微信支付分又陸續(xù)增加了停車(chē)場(chǎng)先停后付、電信運(yùn)營(yíng)商欠費(fèi)不停機(jī)、充電寶過(guò)夜保障等場(chǎng)景服務(wù)，其它圍繞滿足用戶需求的場(chǎng)景也正在加緊測(cè)試中。
“我們會(huì)探索更多保障服務(wù)在不同應(yīng)用場(chǎng)景的落地，幫助用戶消滅押金和預(yù)付，護(hù)航每一筆交易?！蔽⑿胖Ц断嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來(lái)，微信支付分會(huì)沿著內(nèi)外兩方面發(fā)展。對(duì)內(nèi)繼續(xù)從自身出發(fā)不斷完善產(chǎn)品能力，優(yōu)化產(chǎn)品算法和服務(wù)保障，讓用戶愿意用、容易用、喜歡用支付分；對(duì)外，持續(xù)拓展外部合作伙伴，豐富應(yīng)用場(chǎng)景。
2022微信公開(kāi)課PRO召開(kāi)在即。據(jù)悉，微信支付分將聯(lián)合合作伙伴推出新場(chǎng)景、新服務(wù)，為用戶帶來(lái)更多實(shí)惠和便利，同時(shí)幫助接入微信支付分的商戶開(kāi)拓市場(chǎng)、提效增收。作為“新信任消費(fèi)”大趨勢(shì)的新代表，微信支付分將繼續(xù)通過(guò)微信多年來(lái)積累的大數(shù)據(jù)能力、支付能力以及海量用戶、生態(tài)，進(jìn)一步幫助商家、消費(fèi)者建立信任，推動(dòng)消費(fèi)領(lǐng)域的良性發(fā)展。
