大家好，我是一位互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)摸爬滾打了近20年的老兵，經(jīng)歷過互聯(lián)網(wǎng)大廠和小公司的多年錘煉，從一個小運(yùn)營成長到COO。從今天開始，我會把這些年運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)并和大家分享，希望可以為各位在運(yùn)營崗位奮戰(zhàn)的小伙伴們提供一點(diǎn)幫助。受時間和篇幅的限制，我將分為多篇分時間的分享給大家。關(guān)注我，及時了解最新動態(tài)！
一、首先，我們要清楚，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營到底是什么概念？我相信很多同學(xué)都稀里糊涂地，哪怕是做了很多年運(yùn)營的老人也未必能夠說得清楚。在這里，我們拋開運(yùn)營的具體工作，以“產(chǎn)品”和“用戶”為兩個核心坐標(biāo)進(jìn)行運(yùn)營的分析。
“產(chǎn)品”和“用戶”作為兩大核心坐標(biāo)，互為存在價值。運(yùn)營的工作就是采取一系列行為，正向影響和加快兩者接近的速度。
推動兩者接近的方式：
干預(yù)用戶：通過推廣、宣傳產(chǎn)品價值，引動用戶正確使用來拉動“用戶”靠近“產(chǎn)品”。
干預(yù)產(chǎn)品：推動PM落實(shí)真實(shí)需求來拉動“用戶”靠近“產(chǎn)品”。
二、運(yùn)營工作的具體劃分
1、“產(chǎn)品”和“用戶”靠近過程中存在以下狀態(tài)
2、由“狀態(tài)”轉(zhuǎn)化為具體的“運(yùn)營指標(biāo)”
3、由“運(yùn)營指標(biāo)”衍生出“運(yùn)營體系”
4、由“運(yùn)營體系”組建“運(yùn)營崗位”
三、運(yùn)營的基礎(chǔ)能力
運(yùn)營地涉及范圍比較廣，因此準(zhǔn)入門檻也較低，但是要想成為一個合格的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營，需要不斷的學(xué)習(xí)、實(shí)踐進(jìn)行積累，并不斷總結(jié)。以下八大基礎(chǔ)能力是運(yùn)營崗位需要不斷提升的。
1、創(chuàng)意能力
內(nèi)容創(chuàng)意：在互聯(lián)網(wǎng)信息爆發(fā)的時代，用戶對信息的接受越發(fā)挑剔，這就需要運(yùn)營者在內(nèi)容生產(chǎn)上具備一定的創(chuàng)意能力，盡可能多的博取用戶的眼球。
方法創(chuàng)意：成功的運(yùn)營方法往往不可復(fù)制，也難有成熟的經(jīng)驗(yàn)可供借鑒，因此需要運(yùn)營者不斷的嘗試新的方式方法和對已有的方式反復(fù)的重新組合，最終總結(jié)出有效的、適用于當(dāng)前運(yùn)營體系的方法組合。
2、執(zhí)行力
運(yùn)營規(guī)劃：根據(jù)運(yùn)營目標(biāo)分階段、分步驟地制定完善的運(yùn)營規(guī)劃。運(yùn)營規(guī)劃的制定要根據(jù)自身資源情況具有可行性。
落地執(zhí)行：扎實(shí)的執(zhí)行是實(shí)現(xiàn)運(yùn)營目標(biāo)的基礎(chǔ)，每個環(huán)節(jié)都需要按照既定的方法和目標(biāo)完整執(zhí)行?？偨Y(jié)優(yōu)化：沒有任何計(jì)劃和執(zhí)行是完美的，要善于總結(jié)執(zhí)行過程中的問題并找到原因，不斷優(yōu)化。
3、寫作能力
文案編輯：最基礎(chǔ)的基本功，也是運(yùn)營過程中應(yīng)用場景最多的。
圖片設(shè)計(jì)：圖文并茂的信息更容易獲得用戶的青睞，簡單的圖片設(shè)計(jì)是運(yùn)營的基本功之一。
視頻制作：短視頻、直播是目前互聯(lián)網(wǎng)最熱門的表現(xiàn)形式，作為運(yùn)營人員有必要掌握基礎(chǔ)的視頻制作技能。
4、資源整合能力
資源不僅僅是外部的合作資源，內(nèi)部展示、用戶群體、上下游部門、自有宣傳渠道等都是可整合的資源。
資源整合能力需要與創(chuàng)意能力和執(zhí)行力相結(jié)合，讓整合的資源發(fā)揮最大的運(yùn)營功效。
加強(qiáng)資源整合能力，不僅可以獲得更多的合作資源，提升運(yùn)營能力，還可以判斷合作方、合作方式的優(yōu)劣，不斷優(yōu)化資源組合。
5、項(xiàng)目管理能力
運(yùn)營作為企業(yè)或者平臺的一個環(huán)節(jié)不是獨(dú)立存在的。需要產(chǎn)品、技術(shù)開發(fā)、市場、客服等等各部門以及外部合作方的配合。項(xiàng)目管理能力是我們在做項(xiàng)目運(yùn)營的過程中能夠掌控項(xiàng)目進(jìn)程，外部配合及時準(zhǔn)確，避免項(xiàng)目延期、資源缺失等運(yùn)營風(fēng)險。
項(xiàng)目管理既是一門技術(shù)也是一門藝術(shù)，因涉及到多個環(huán)節(jié)和多個人員，如何協(xié)調(diào)需要重點(diǎn)學(xué)習(xí)。
6、總結(jié)思考能力
每一次的實(shí)踐所付出的時間、金錢、勞動等成本經(jīng)過總結(jié)思考都可以轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗(yàn)，為下一次的決策提供參考。失敗和成功的原因都要找出來，從中總結(jié)出規(guī)律，不斷的優(yōu)化我們的決策和執(zhí)行。
7、產(chǎn)品思維
前面我們說到，“產(chǎn)品”和“用戶”是運(yùn)營的兩大核心坐標(biāo)，那么產(chǎn)品即是運(yùn)營的核心資源之一。運(yùn)營可以用產(chǎn)品來干預(yù)用戶，同時根據(jù)用戶是反饋反向的影響產(chǎn)品，為產(chǎn)品的改進(jìn)和優(yōu)化提供依據(jù)，從而提升運(yùn)營的效率。
運(yùn)營和產(chǎn)品所關(guān)注的初始目標(biāo)是有一定偏差的，這時候具備需求和場景等基本思維，高效的利用資源，讓運(yùn)營和產(chǎn)品的目標(biāo)趨于一致。
8、用戶思維
“用戶”是產(chǎn)品和運(yùn)營價值實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，需要用戶來買單，那么我們就不得不站在用戶的角度來看待產(chǎn)品，把握用戶的真實(shí)需求。
“用戶”是由一個個人組成，用戶的需求實(shí)際上就是人性的需求。人性的基本特征包括“生存繁衍”、“貪婪”、“懶惰”。如何是迎合人性，我們將在“用戶運(yùn)營”篇章做詳細(xì)的分析講解。
四、互聯(lián)網(wǎng)高級運(yùn)營的進(jìn)階
互聯(lián)網(wǎng)初級運(yùn)營到高級運(yùn)營的進(jìn)階標(biāo)準(zhǔn)是“有效完成整體目標(biāo)”。這里涉及到多個維度的提升。
能力提升1：綜合指標(biāo)整體運(yùn)營目標(biāo)的完成需要拆分為各項(xiàng)具體的指標(biāo)，引流、留存、活躍、消費(fèi)、倍增各項(xiàng)指標(biāo)既獨(dú)立存在又相互依托，各環(huán)節(jié)的有效銜接才能達(dá)成最終的整體運(yùn)營目標(biāo)。所以，進(jìn)階到高級運(yùn)營首要素質(zhì)即是綜合指標(biāo)的達(dá)成。
能力提升2：上下游配合單一的運(yùn)營是無法實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的，需要各個部門的緊密配合。運(yùn)營通常作為企業(yè)的核心部門，產(chǎn)品、市場、技術(shù)研發(fā)等部門也都是圍繞運(yùn)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)開展工作。高級的運(yùn)營要學(xué)會承接運(yùn)營部上下游的合作關(guān)系，使上下游的工作緊緊圍繞運(yùn)營目標(biāo)，提升各部門的效率和有效性，最終實(shí)現(xiàn)運(yùn)營目標(biāo)的和公司經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成。
能力提升3：人性的研究無論我們運(yùn)營什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)，最終的受眾依然是人。滿足人的需求就需要研究人性。比如“生存繁衍”的自然屬性，需要吃、喝、家庭。產(chǎn)品和運(yùn)營需要迎合，幫助到用戶獲得生存和繁衍的基本條件“食物、水、配偶、子女成長”等。比如人性的“懶惰”，我們就要盡量減少用戶的操作步驟，能用一只手操作的絕不需要兩只手等等。
能力提升4：可持續(xù)發(fā)展運(yùn)營不是一錘子買賣，需要我們不斷挖掘用戶需求，實(shí)現(xiàn)用戶價值，讓用戶成為你的推廣者。我們要在產(chǎn)品和運(yùn)營中引導(dǎo)用戶的留存和活躍，提升用戶的存在感和價值感，讓用戶有一種“我的產(chǎn)品”的主人翁感受?？蓞⒖肌斑\(yùn)營體系”，逐步提升運(yùn)營體系中各環(huán)節(jié)的能力。
能力提升5：塑造和優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)任何的標(biāo)準(zhǔn)都是人制定的，那么制定標(biāo)準(zhǔn)的人一定是對標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用場景和結(jié)果了如指掌。這就要求運(yùn)營人員在工作的過程中不斷的總結(jié)思考，發(fā)現(xiàn)事物發(fā)展的規(guī)律，以規(guī)律為依據(jù)制定正確的標(biāo)準(zhǔn)。別人在實(shí)踐過程中按照這個標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行，即可獲得預(yù)期的結(jié)果。所以優(yōu)秀的運(yùn)營者一定是標(biāo)準(zhǔn)的制定者，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)按照此標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行，提升工作效率，達(dá)成運(yùn)營目標(biāo)。
以上是對互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的整體性描述，后續(xù)我將從“產(chǎn)品運(yùn)營”、“用戶運(yùn)營”、“活動運(yùn)營”、“社群運(yùn)營”、“新媒體運(yùn)營”、“電商運(yùn)營”深入的剖析各運(yùn)營職能的具體運(yùn)營方法和案例分析。
