整合營(yíng)銷傳播 是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中，以由外而內(nèi)的戰(zhàn)略觀點(diǎn)為基礎(chǔ)，為了與利害關(guān)系者進(jìn)行有效的溝通，以營(yíng)銷傳播管理者為主體所展開的傳播戰(zhàn)略。

現(xiàn)代管理學(xué)將整合營(yíng)銷傳播分為 客戶接觸管理、溝通策略及傳播組合 等幾個(gè)層面上。

整合營(yíng)銷傳播一方面把 廣告、促銷、公關(guān)、直銷、CI、包裝、新聞媒體 等一切傳播活動(dòng)都涵蓋到營(yíng)銷活動(dòng)的范圍之內(nèi)；另一方面則使企業(yè)能夠?qū)⒔y(tǒng)一的傳播資訊傳達(dá)給消費(fèi)者。

所以，整合營(yíng)銷傳播也被稱為 Speak With One Voice（ 用一個(gè)聲音說話 ）即營(yíng)銷傳播的一元化策略。

整合營(yíng)銷倡導(dǎo)者——美國(guó)的D.E.舒爾茲表示：

過去的座右銘是 “消費(fèi)者請(qǐng)注意”，現(xiàn)在則應(yīng)該是 “請(qǐng)注意消費(fèi)者”。

1. 整合營(yíng)銷傳播的六種方法

1. 建立消費(fèi)者資料庫(kù)

這個(gè)方法的起點(diǎn)是建立消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者的資料庫(kù)，資料庫(kù)的內(nèi)容至少應(yīng)包括人員統(tǒng)計(jì)資料心理統(tǒng)計(jì)消費(fèi)者態(tài)度的信息和以往購(gòu)買記錄等等。

整合營(yíng)銷傳播和傳播營(yíng)銷溝通的最大不同在于整合營(yíng)銷傳播是將整個(gè)焦點(diǎn)臵于消費(fèi)者、潛在消費(fèi)者身上，因?yàn)樗械膹S商、營(yíng)銷組織，無(wú)論是在銷售量或利潤(rùn)上的成果，最終都依賴消費(fèi)者的購(gòu)買行為。

2. 研究消費(fèi)者

這是第二個(gè)重要的步驟，就是要盡可能使用消費(fèi)者及潛在消費(fèi)者的行為方面的資料作為市場(chǎng)劃分的依據(jù)，相信消費(fèi)者”行為”資訊比起其他資料如”態(tài)度與意想” 測(cè)量結(jié)果更能夠清楚地顯現(xiàn)消費(fèi)者在未來將會(huì)采取什么行動(dòng)，因?yàn)橛眠^去的行為推論未來的行為更為直接有效。在整合營(yíng)銷傳播中，可以將消費(fèi)者分為三類：

1. 對(duì)本品牌的忠誠(chéng)消費(fèi)者;

2. 他品牌的忠誠(chéng)消費(fèi)者；

3. 游離不定的消費(fèi)者。

很明顯這三類消費(fèi)者有著各自不同的 “品牌網(wǎng)路” 而想要了解消費(fèi)者的品牌網(wǎng)路就必須借助消費(fèi)者行為資訊才行。

3. 接觸管理

所謂接觸管理就是企業(yè)可以在某一時(shí)間、某一地點(diǎn)或某一場(chǎng)合與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，這是90年代市場(chǎng)營(yíng)銷中一個(gè)非常重要的課題，在以往消費(fèi)者自己會(huì)主動(dòng)找尋產(chǎn)品信息的年代里，決定”說什么”要比”什么時(shí)候與消費(fèi)者接觸”重要。

然而，現(xiàn)在的市場(chǎng)由于資訊超載、媒體繁多，干擾的”噪聲”大為增大。目前最重的是決定 “如何，何時(shí)與消費(fèi)者接觸”，以及采用什么樣的方式與消費(fèi)者接觸。

4. 發(fā)展傳播溝通策略

這意味著什么樣的接觸管理之下，該傳播什么樣的信息，而后，為整合營(yíng)銷傳播計(jì)劃制定明確的營(yíng)銷目標(biāo)，對(duì)大多數(shù)的企業(yè)來說，營(yíng)銷目標(biāo)必須非常正確同時(shí)在本質(zhì)上也必須是數(shù)字化的目標(biāo)。例如對(duì)一個(gè)擅長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)的品牌來說，營(yíng)銷目標(biāo)就可能是以下三個(gè)方面：

1. 激發(fā)消費(fèi)者試用本品牌產(chǎn)品;

2. 消費(fèi)者試用過后積極鼓勵(lì)繼續(xù)使用并增加用量;

3. 促使他牌的忠態(tài)者轉(zhuǎn)換品牌并建立起本品牌的忠誠(chéng)度。

5. 營(yíng)銷工具的創(chuàng)新

營(yíng)銷目標(biāo)一旦確定之后，第五步就是決定要用什么營(yíng)銷工具來完成此目標(biāo)，顯而易見，如果我們將產(chǎn)品，價(jià)格，通路都視為是和消費(fèi)者溝通的要素，整合營(yíng)銷傳播企劃人將擁有更多樣、廣泛的營(yíng)銷工具來完成企劃，其關(guān)鍵在于哪些工具，哪種結(jié)合最能夠協(xié)助企業(yè)達(dá)成傳播目標(biāo)。

6. 傳播手段的組合

所以這最后一步就是選擇有助于達(dá)成營(yíng)銷目標(biāo)的傳播手段，這里所用的傳播手段可以無(wú)限寬廣，除了廣告，直銷、公關(guān)及事件營(yíng)銷以外。事實(shí)上產(chǎn)品包裝，商品展示，店面促銷活動(dòng)等，只要能協(xié)助達(dá)成營(yíng)銷及傳播目標(biāo)的方法，都是整合營(yíng)銷傳播中的有力手段。