今天分享的是如何做好社群運(yùn)營(yíng)？要做好哪些細(xì)節(jié)？做好社群運(yùn)營(yíng)需要掌握的要點(diǎn)
手機(jī)的出現(xiàn)讓人與人之間的距離更近了，社群的出現(xiàn)讓人心與人心的距離更近了。
當(dāng)內(nèi)容成為信息的攜帶者，社群成為與用戶建立關(guān)系的融合劑，社群運(yùn)營(yíng)逐漸進(jìn)入人們的視野中心，越來(lái)越受到人們的關(guān)注。
那么該如何做好社群運(yùn)營(yíng)呢？
一.什么是社群營(yíng)銷？
社群是一種以共同價(jià)值觀作為精神內(nèi)核，成員帶有相同的精神標(biāo)簽，跨域時(shí)空的精神聯(lián)合體和利益共同體。
1. 社群的特征
1) 有穩(wěn)定的群體結(jié)構(gòu)和較一致的群體意識(shí)
2) 成員有一致的行為規(guī)范、持續(xù)的互動(dòng)關(guān)系
3) 成員間分工協(xié)作，具有一致行動(dòng)的能力
2.構(gòu)成社群的要素
1)共同愛好
聚合到一個(gè)社群的人要對(duì)某種事物有一致的認(rèn)可。
這種事物可以是一種產(chǎn)品，可以是情感，也可以是行為等。
2)合理的結(jié)構(gòu)
社群發(fā)展需要一定的規(guī)則，這需要在發(fā)展社群之初就為社群制定好有效而合理的結(jié)構(gòu)。這個(gè)結(jié)構(gòu)包括交流平臺(tái)、組織成員、加入原則、管理規(guī)范等。
3)有價(jià)值的輸出
社群存在的一個(gè)重要意義就是需將有價(jià)值的東西傳遞出去。
為了預(yù)防成員退出，社群解散的發(fā)生，社群一定要定期輸出有價(jià)值的東西，這才能吸引更多的人加入社群，留在社群中。
4)有效運(yùn)營(yíng)
社群建立以后是需要用心運(yùn)營(yíng)的，有效運(yùn)營(yíng)決定了一個(gè)社群壽命的長(zhǎng)短。
運(yùn)營(yíng)較好的社群，往往生命力旺盛。
5)復(fù)制裂變
運(yùn)營(yíng)者可將成功的社群不斷復(fù)制裂變，不斷壯大社群的規(guī)模。
成熟的社群需要情感的歸屬與價(jià)值認(rèn)同。
而社群越大，情感分裂的可能性就越大。
因此社群壯大的過(guò)程里，還要不斷地復(fù)制以往的成功經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)大家的情感趨同。
3.社群營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)
1) 精準(zhǔn)營(yíng)銷，效率較高
2) 成本低、傳播速度快、范圍廣、影響大
3) 進(jìn)行口碑傳播，提高品牌曝光度及影響力
4) 積累大量人脈資源
4.社群營(yíng)銷的劣勢(shì)
1)缺少相關(guān)的監(jiān)管政策
2)準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)，過(guò)程復(fù)雜，有一定風(fēng)險(xiǎn)
3)行業(yè)的局限性
4)人們對(duì)社群營(yíng)銷存在一定偏見
二.怎么做社群營(yíng)銷？
1. 構(gòu)建社群的路徑
1) 圍繞靈魂人物構(gòu)建
2) 圍繞核心產(chǎn)品構(gòu)建
3) 圍繞軟性服務(wù)構(gòu)建
2.社群營(yíng)銷的具體流程
1)找同好
尋找有相同愛好與需求的潛在用戶。因?yàn)橐粋€(gè)真正社群，是由一群有共同需要和愛好的人聚集組成的。社群的同好可以是對(duì)產(chǎn)品的同好，也可以是對(duì)行為的同好，還可以是對(duì)三觀的同好。
2)定結(jié)構(gòu)
完整的社群結(jié)構(gòu)包括組織成員、交流平臺(tái)、加入原則、管理規(guī)范。有效而合理的架構(gòu)可以幫助社群穩(wěn)定健康地持續(xù)發(fā)展。
3)產(chǎn)輸出
輸出的形式較為多樣，比如早報(bào)內(nèi)容輸出、公眾號(hào)推薦、針對(duì)話題群或是時(shí)事熱點(diǎn)輸出、直播課輸出等。
輸出目的是為促進(jìn)社群的活躍度，提升用戶的粘性；
讓群成員能學(xué)到東西，能收獲到有價(jià)值的內(nèi)容，這樣才能留住用戶。
4)巧運(yùn)營(yíng)
使用巧妙的營(yíng)運(yùn)手段,??有秩序地開展??社群活動(dòng)。
通過(guò)前面幾個(gè)步驟的準(zhǔn)備，群里的用戶對(duì)群的定位、內(nèi)容價(jià)值、平臺(tái)認(rèn)知度方面有了一定的轉(zhuǎn)化基礎(chǔ)后實(shí)施活動(dòng)轉(zhuǎn)化。
5)能復(fù)制
從能經(jīng)營(yíng)一個(gè)社群到復(fù)制經(jīng)營(yíng)模式，進(jìn)行病毒式的無(wú)限復(fù)制裂變是運(yùn)營(yíng)著的最終目的。
3.運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)
1)拉新
拉新是運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)工作，是個(gè)有導(dǎo)向性的過(guò)程行為，涉及到過(guò)程就有轉(zhuǎn)化，所以核心是轉(zhuǎn)化率，要關(guān)注數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化，降低平均用戶獲取成本。
2)促活留存
通過(guò)增加用戶對(duì)產(chǎn)品的粘性，提高推廣引入流量的轉(zhuǎn)化率，也可以進(jìn)行基于產(chǎn)品的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，還可以通過(guò)品牌和渠道的推廣合作來(lái)引流，以增加增加訪問(wèn)量和用戶量。
3)轉(zhuǎn)化營(yíng)收
運(yùn)營(yíng)終為了轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)營(yíng)收，用戶積累的終極目標(biāo)就是變現(xiàn)。
所有的過(guò)程都是為了實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。運(yùn)營(yíng)者需要明確運(yùn)營(yíng)目的，形成戰(zhàn)略思維。
三. 社群運(yùn)營(yíng)的技巧
1. 社群運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)術(shù)
1) 懸賞戰(zhàn)術(shù)
重賞之下，必有參與。但重賞僅有獎(jiǎng)品是不夠的，要真正激發(fā)社群活力，重視有誘惑力的活動(dòng)設(shè)計(jì)。社群內(nèi)所能獲得的利益，通常是知識(shí)、資訊、機(jī)會(huì)、服務(wù)甚至紅包等。組織方需要提供群內(nèi)成員所需的利益，才有可能調(diào)動(dòng)起成員的積極性，保持群內(nèi)活躍度。
2) 定點(diǎn)戰(zhàn)術(shù)
針對(duì)社群行動(dòng)，需要找到社群的所在地、熟悉社群結(jié)構(gòu)、了解社群偏好，并從社群成員的心理和行為入手。
3) 誘餌戰(zhàn)術(shù)
通過(guò)有價(jià)值的載體在社群內(nèi)引起關(guān)注，進(jìn)而誘導(dǎo)購(gòu)買的方法。
4) 頭狼戰(zhàn)術(shù)
社群是需要領(lǐng)袖的，尤其對(duì)于大社群的運(yùn)營(yíng)，沒有精神領(lǐng)袖是很難的。“頭狼”不一定總是一個(gè)人?？梢杂伞邦^狼”帶頭發(fā)起一次突襲戰(zhàn)。
5) 螞蟻戰(zhàn)術(shù)
最主要抓住“個(gè)體力量不大但是數(shù)量多”的特點(diǎn)。
6) 攻城戰(zhàn)術(shù)
通過(guò)完成某項(xiàng)任務(wù)，連接大家的力量。
7) 降維戰(zhàn)術(shù)
降低對(duì)方維度，占領(lǐng)主動(dòng)權(quán)。
2. 社群運(yùn)營(yíng)的誤區(qū)
1) 認(rèn)為社群運(yùn)營(yíng)是通過(guò)社群以聚眾賣產(chǎn)品
2) 以社群能否實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)目的來(lái)判斷社群價(jià)值
3) 誤認(rèn)社群的構(gòu)建和運(yùn)營(yíng)是零成本的
文/老夏
