9月28日晚，庫爾勒市人民政府新聞辦公室召開疫情防控新聞發(fā)布會。會上，庫爾勒市副市長楊松波介紹了疫情期間“12345”政務服務便民熱線接聽解決群眾訴求情況。

本輪疫情發(fā)生以來，巴州黨委和政府，庫爾勒市黨委、政府高度重視，為“12345熱線”增配10名話務接線員，使話務接線力量穩(wěn)定保持在35人，采取全員上崗、自動接聽、縮短受話、加快錄入等舉措，堅持“7*24小時”不間斷人工服務，力保話務接通率，提高群眾訴求辦理效率。同時，充分發(fā)揮部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）2000余名聯(lián)絡員、辦理員隊伍優(yōu)勢，確保群眾關心和反映的問題能夠第一時間反饋，第一時間處理。

8月11日—9月27日，共受理群眾訴求106053件，涉及庫爾勒市訴求61890件，涉疫訴求包括疫情政策咨詢、入州離州、物資保障、交通出行、醫(yī)療救助、核酸檢測等。

典型案例：

高女士是HR陰性血（熊貓血）高危孕婦，因臨近預產(chǎn)期急需返回奎屯備血備產(chǎn)，9月13日預定了9月15日機票并已向社區(qū)報備，接送車輛卻一直未確定。熱線接訴后立即轉(zhuǎn)辦工單至市疫情防控指揮部和新城街道。經(jīng)新城街道南湖社區(qū)對接，已按照防疫要求安排保障車輛于9月15日將當事人送至機場返回奎屯，當事人對此處理結(jié)果表示滿意。

羅先生居住在阿瓦提鄉(xiāng)仁和農(nóng)場，在阿瓦提鄉(xiāng)二大隊有100畝香梨急需采摘。熱線轉(zhuǎn)辦工單至阿瓦提鄉(xiāng)，經(jīng)溝通聯(lián)系后，已安排專人專車按照防疫要求將當事人從仁和農(nóng)場接回二大隊，現(xiàn)已開始采摘工作。熱線回訪時，當事人對此處理結(jié)果表示滿意和感謝。

李先生在塔什店鎮(zhèn)秦華煤礦閉環(huán)管理，反映煤礦缺乏基本生活物資和手機充電器，熱線接訴后立即轉(zhuǎn)辦工單至塔什店鎮(zhèn)處理，經(jīng)塔什店鎮(zhèn)政府協(xié)調(diào)，已為170余名人員配備170余部充電寶，并因工作人員有限，防疫工作任務重，導致未能及時配送餐食深表歉意，后續(xù)將加強餐食配送和服務保障。熱線回訪時，當事人對處理結(jié)果表示非常感謝。

趙女士是上庫工業(yè)園區(qū)養(yǎng)殖戶，飼養(yǎng)了130多頭豬急需購買飼料，求助熱線協(xié)調(diào)飼料運輸事宜。熱線立即轉(zhuǎn)辦工單至上戶鎮(zhèn)，經(jīng)上戶鎮(zhèn)核實協(xié)調(diào)，幫助當事人聯(lián)系所在的上庫工業(yè)園區(qū)開具證明，到上戶鎮(zhèn)飼料廠拉運回飼料。當事人對處理結(jié)果表示非常滿意。

接下來，“12345熱線”將持續(xù)關注群眾的“急難愁盼”，保持“有溫度，有力度、有速度”的工作原則，充分發(fā)揮便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務服務“總客服”作用，使群眾各類訴求“接得更快、分得更準、辦得更實”，助力早日打贏疫情防控攻堅戰(zhàn)。