隨著獲取客戶的成本越來越高，各行各業(yè)開始嘗試將公域中的流量沉淀到私域中。2019年，“私域流量”概念火爆，即使不懂得該概念的電商平臺賣家，也會群發(fā)消息或在快遞包裹內(nèi)附上微信號，引導(dǎo)客戶添加微信好友。
傳統(tǒng)線下門店、餐飲樓盤、娛樂健身、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)甚至地攤小販，都在想盡一切辦法與客戶建立聯(lián)系，搭建自己的流量池，以便促成復(fù)購，如客戶掃碼添加企業(yè)微信領(lǐng)取優(yōu)惠券，客戶在微信群中達成交易可以獲得獎勵等。
與公域相比，企業(yè)通過私域可以選擇任意時間、按照任意頻率免費地觸達自己的客戶。微信憑借其12億人的使用群體成為“國民級”社交應(yīng)用，也成為最受歡迎的私域流量沉淀工具之一。企業(yè)或個體可以通過微信與客戶進行溝通，通過多種方式（如群發(fā)、微信群、朋友圈廣告等）觸達客戶。
但是，我們在使用微信的過程中也發(fā)現(xiàn)了諸多不便之處，如以下問題。
①員工在離職后直接帶走客戶，導(dǎo)致企業(yè)損失慘重。
②員工在業(yè)余時間做微商，在朋友圈中發(fā)布大量拼團、分銷等活動鏈接，極大地損害了企業(yè)的專業(yè)形象。
③活動效果好，微信卻被提示頻繁添加好友甚至被封號。
④客戶管理混亂，客戶在被添加為好友后就成了通訊錄列表中的陌生人，缺乏客戶畫像。
⑤營銷受到限制，群發(fā)消息無法發(fā)送活動鏈接。
⑥微信好友滿5000人后不得不換新的微信號。
⑦復(fù)制粘貼的消息發(fā)表到朋友圈中被折疊為一行。
⑧微信群中的刷屏廣告不斷，群滿后員工又要手動拉群。…………
以上問題在企業(yè)微信中將不復(fù)存在。2019年12月21日，企業(yè)微信推出了3.0版本，全面實現(xiàn)了與個人微信的互通，并推出客戶聯(lián)系、客戶群、客戶朋友圈三大工具，如下圖所示，這讓越來越多的企業(yè)開始把企業(yè)微信納入客戶運營工具的范疇。
客戶聯(lián)系、客戶群、客戶朋友圈三大工具
那么企業(yè)微信與微信相比有哪些優(yōu)勢呢？接下來，我會從賬號體系、功能優(yōu)勢、違規(guī)工具被封殺帶來的新機會3個層面進行闡述。
1、賬號體系
1. 企業(yè)微信打通個人微信，實現(xiàn)消息互聯(lián)互通
客戶無須下載企業(yè)微信App或其他App即可在微信中與企業(yè)微信員工溝通交流，與其他工具相比，企業(yè)微信的使用門檻更低、溝通效率更高。企業(yè)微信支持與個人微信一對一單聊、向企業(yè)微信客戶發(fā)起一對多群聊，甚至直播、會議等也可以邀請個人微信客戶參與。從原來服務(wù)號在48小時后無法觸達客戶的單向溝通（如圖所示），變?yōu)榭梢栽谌我鈺r段與客戶進行多媒體互動，和客戶做朋友。
服務(wù)號在48小時后無法觸達客戶
2.、企業(yè)微信可以免費加V認證
在企業(yè)微信中，人即服務(wù)。企業(yè)微信的所有員工賬號、發(fā)表的客戶朋友圈、與客戶的溝通、微信群內(nèi)的互動，都可免費自帶企業(yè)名稱，顯示的員工賬號就是“昵稱+企業(yè)名稱”，如下圖所示。
員工賬號自帶企業(yè)名稱
員工名片頁面也會展示實名認證信息（如下圖所示），可以附加企業(yè)官網(wǎng)、產(chǎn)品信息、會員入口、支付購買入口等。企業(yè)的認證綠標和員工的實名藍標可以有效地幫助客戶辨別真?zhèn)?，提升客戶對品牌的信任度和忠誠度。同時，一線員工將代表企業(yè)向客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。員工的行為是塑造品牌形象的最前線，企業(yè)微信通過加V認證倒逼企業(yè)加大員工培訓(xùn)力度，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，使客戶對企業(yè)和品牌更加喜愛，進一步促成客戶轉(zhuǎn)化。這樣就形成了良性循環(huán)，企業(yè)和客戶實現(xiàn)了雙贏。
員工名片頁面展示實名認證信息
3.員工賬號屬于企業(yè)資產(chǎn)，若員工離職則客戶一鍵轉(zhuǎn)移
以往，企業(yè)員工可能會在業(yè)余時間做微商（如賣面膜和食品等），一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，這些與企業(yè)毫無關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品也會嚴重損害企業(yè)的形象，造成惡劣影響。除此之外，一些大客戶一般由專門的員工跟進，這些員工一旦離職，可能會帶著大客戶一起流失，甚至將其帶到競爭對手的企業(yè)中。為此，很多企業(yè)不得不購買大量的工作手機，為員工注冊大量的微信號，極大地增加了企業(yè)的管理成本。
而企業(yè)微信提供了一鍵分配離職員工的客戶的功能，該功能在員工離職后可以將其客戶分配給在職員工繼續(xù)跟進，并保留上一個員工與客戶的聊天記錄，保證服務(wù)不中斷、客戶不流失。在員工離職24小時后，其客戶會被默認切換給新分配的員工，這一過程無須客戶手動確認同意，極大地避免了客戶流失，如圖下圖所示。
員工離職客戶自動切換
企業(yè)借助服務(wù)商應(yīng)用還能實現(xiàn)客戶的觸點管理，如藥店的藥師與客戶溝通，記錄客戶的病史、過敏藥物、購買記錄、診斷記錄等；教培機構(gòu)的老師與家長溝通，記錄孩子的情緒、偏好、薄弱的科目等。這樣，不同員工之間的服務(wù)便能實現(xiàn)無縫切換。
4.添加好友基本沒有數(shù)量上的限制
微信規(guī)定，個人微信最多只能添加5000名朋友圈互為可見的好友，超出5000名后的好友權(quán)限只能設(shè)置為“僅聊天”（如下圖所示），對方無法查看你發(fā)表的朋友圈消息。
超出5000名后的好友權(quán)限只能設(shè)置為“僅聊天”
注冊并通過認證的企業(yè)微信，每位企業(yè)員工的初始好友上限直接提升到5萬人。如果需要添加更多好友，那么你可以一鍵申請免費擴容，好友數(shù)量幾乎沒有上限。而你添加的所有好友都能在朋友圈信息流中看到你發(fā)表的朋友圈消息，極大地提高了企業(yè)的影響力。
功能優(yōu)勢
個人微信的產(chǎn)品設(shè)計不是為營銷而生的。過去有些企業(yè)借助違規(guī)破解微信通信協(xié)議的工具，用個人微信做營銷，最明顯的特征是必須單獨安裝一個瀏覽器插件、桌面軟件或安卓App來獲取微信的數(shù)據(jù)。這樣做不僅會使企業(yè)的客戶隱私毫無保障、聊天記錄被截取，還會使企業(yè)面臨被微信團隊封號的風(fēng)險。
企業(yè)微信的產(chǎn)品設(shè)計是圍繞“以人作為企業(yè)服務(wù)的窗口”展開的，企業(yè)微信為企業(yè)服務(wù)場景而生。企業(yè)微信提供了大量的數(shù)據(jù)分析、客戶聯(lián)系、企業(yè)辦公工具等原生功能和API：如果你不會寫代碼，那么可以使用企業(yè)微信的原生功能和服務(wù)商應(yīng)用；如果你會寫代碼，那么可以用API對接企業(yè)研發(fā)的CRM系統(tǒng)和業(yè)務(wù)場景；更聰明的做法是，你可以用服務(wù)商應(yīng)用滿足部分業(yè)務(wù)場景，在這個基礎(chǔ)上再把數(shù)據(jù)對接到企業(yè)的CRM系統(tǒng)中，這樣既可以滿足通用需求、節(jié)省開發(fā)資源，又可以滿足獨有業(yè)務(wù)場景的個性化需求。
接下來，我們一起了解一下企業(yè)微信有哪些實用的客戶聯(lián)系功能吧。
1. 企業(yè)認證名片提高可信度
個人微信的二維碼名片，有頭像、昵稱、性別、地址和二維碼，我們還可以給二維碼名片換個樣式。
企業(yè)微信的二維碼名片則不同，它可以顯示企業(yè)簡稱、員工昵稱、員工職務(wù)、員工手機號等信息，還可以生成如下圖所示的二維碼立牌，二維碼立牌可用于打印，看上去更加專業(yè)；企業(yè)微信還可以自由添加企業(yè)官網(wǎng)、會員中心、商城小程序等多種入口。
企業(yè)微信二維碼立牌
2. 活碼自動通過好友
個人微信掃描二維碼需要手動通過或單向自動通過。企業(yè)微信二維碼也是如此，但企業(yè)微信管理后臺可以生成員工活碼（如下圖所示），客戶掃碼即可雙向通過好友。
企業(yè)微信管理后臺生成員工活碼
單向自動通過好友：客戶認為員工自動通過了好友，但員工需要點擊如下圖所示的“添加”按鈕才會與客戶成為雙向好友。
員工點擊“添加”按鈕才會與客戶成為雙向好友
雙向自動通過好友：員工與客戶互為好友，員工不需要點擊“添加”按鈕。借助服務(wù)商應(yīng)用，員工活碼還可以進一步實現(xiàn)自動拉群、自動打標簽、自定義歡迎語小程序封面、歡迎語根據(jù)不同活碼帶有不同客戶昵稱等豐富的功能，如下圖所示。
借助服務(wù)商應(yīng)用，員工活碼可以進一步實現(xiàn)的功能
另外，個人微信在添加好友后只能獲取對方的昵稱、性別、微信號，不能獲取對方是從哪里來的、是做什么的等信息。企業(yè)微信在添加好友后，可以通過對客戶自動打上的標簽追蹤客戶來源，還可以自動向客戶發(fā)送歡迎語，這些功能在個人微信中是無法實現(xiàn)的。
3. 自帶認證標識的企業(yè)朋友圈
朋友圈對企業(yè)營銷有著重大的作用。個人微信每天可以發(fā)表多條朋友圈消息，但一些企業(yè)的營銷無所顧忌，導(dǎo)致朋友圈充斥過多廣告，影響客戶體驗。為了凈化朋友圈消息，微信推出了“折疊相似朋友圈消息”的機制，只要是復(fù)制粘貼的朋友圈消息就會被折疊為一行，一時間讓很多企業(yè)煩惱不已。
企業(yè)微信在朋友圈方面設(shè)立了諸多限制。例如，同一個客戶每天最多只能看到3條員工發(fā)表的朋友圈消息，每月最多只能看到4條企業(yè)發(fā)表的朋友圈消息。但員工或企業(yè)發(fā)表的朋友圈消息自帶企業(yè)認證標識，顯得更加專業(yè)，如圖下所示。
朋友圈消息自帶企業(yè)認證標識
員工或企業(yè)發(fā)表的每條客戶朋友圈消息都代表著企業(yè)的形象，如果客戶不感興趣，那么可以點擊如下圖所示的“我不感興趣”按鈕。對于同一個員工，客戶在第一次點擊該按鈕后，對其發(fā)表的朋友圈消息7天內(nèi)不可見；客戶在第二次點擊該按鈕后，對其發(fā)表的朋友圈消息30天內(nèi)不可見；客戶在第三次點擊該按鈕后，對其發(fā)表的朋友圈消息1年（自然年）內(nèi)不可見。
對朋友圈消息點擊“我不感興趣”按鈕
不過，企業(yè)微信提供的客戶朋友圈功能的優(yōu)勢也不容小覷，包括企業(yè)發(fā)表朋友圈消息不被折疊、企業(yè)可以發(fā)表統(tǒng)一的朋友圈消息并由員工確認后發(fā)送給客戶，以及朋友圈消息數(shù)據(jù)可查看、可跟蹤等，滿足了企業(yè)統(tǒng)一發(fā)表、統(tǒng)一管理朋友圈消息的需求。企業(yè)微信和個人微信的細節(jié)對比，如表所示。
企業(yè)微信和個人微信的細節(jié)對比
4. 豐富的社群管理功能
社群管理是私域流量運營不可或缺的重要組成部分。以往，個人微信的社群管理只提供群待辦、轉(zhuǎn)讓群主、修改群名稱、設(shè)置管理員等功能，很多企業(yè)冒著被封號的風(fēng)險，借助違規(guī)工具實現(xiàn)社群簽到、積分打卡、自動群發(fā)消息、群消息自動回復(fù)等功能?，F(xiàn)在，企業(yè)微信提供了大量的社群管理工具，除了個人微信已經(jīng)具備的功能，還具備以下功能。
①群活碼。該功能長期有效，可以自動創(chuàng)建5個群，群滿后可以移除部分舊群，然后繼續(xù)自動創(chuàng)建新群，且群活碼不變。
②群歡迎語。該功能在客戶進群后會自動@客戶，在多個客戶同時進群后會合并發(fā)送群歡迎語，可以是純文字、1段文字+1張圖片、1段文字+1個小程序頁面、1段文字+1個鏈接等。
③群機器人。該功能可以設(shè)置關(guān)鍵詞自動回復(fù)，當(dāng)機器人或群內(nèi)員工被@并收到包含關(guān)鍵詞的內(nèi)容時，系統(tǒng)會觸發(fā)自動回復(fù)，極大地減輕了運營人員的客服壓力。
④群成員去重。客戶可能同時進入多個同類型的社群，導(dǎo)致社群位置被重復(fù)占用，此時，企業(yè)很有必要進行去重處理，釋放社群資源以容納更多客戶。
⑤防騷擾自動踢人。當(dāng)客戶發(fā)送的內(nèi)容包含白名單外或黑名單內(nèi)的網(wǎng)頁、名片、小程序、關(guān)鍵詞等時，系統(tǒng)會自動觸發(fā)僅踢人、僅警告、警告并踢人等防騷擾操作，并禁止該客戶進入企業(yè)的客戶群。
企業(yè)微信還開放了很多社群管理API，企業(yè)可以借助這些API進一步實現(xiàn)以下功能。
手機號碼驗證進群。企業(yè)導(dǎo)入一批客戶的手機號碼，在客戶授權(quán)驗證通過后對其顯示進群二維碼，如圖所示。（需要第三方工具支持）
第三方企業(yè)微信工具手機號碼驗證進群
群成員批量打標簽。該功能可以自動、批量對群成員打上預(yù)先設(shè)定的標簽，如“課程偏好-設(shè)計”。
群成員批量改備注。該功能可以自動、批量為群成員按照預(yù)先設(shè)定的規(guī)則修改備注名稱，如“0720-某某企業(yè)-袁文澤”。
關(guān)鍵詞分流進群?？蛻暨x擇不同的關(guān)鍵詞進入不同的社群，如根據(jù)工作經(jīng)驗0 1年、1 3年、3 5年、5 10年進行不同的社群區(qū)分。
群活躍客戶排名。借助會話內(nèi)容存檔，我們可以統(tǒng)計群內(nèi)客戶的活躍度，生成活躍度排行榜，給予客戶一定的獎勵以刺激社群活躍度的提高。
5..聊天記錄合規(guī)存檔
在微信中備份聊天記錄是需要員工手動完成的，而且聊天記錄只是一個加密的備份包，無法分析聊天內(nèi)容；如果借助違規(guī)工具，那么企業(yè)不僅有被封號的風(fēng)險，還可能導(dǎo)致聊天記錄在未經(jīng)授權(quán)的情況下被截取和泄露，給企業(yè)的信息安全造成極大的隱患。
企業(yè)微信為了滿足企業(yè)內(nèi)部的合規(guī)審查、客服人員外部的溝通質(zhì)量檢測等場景需求，在員工和客戶同意的情況下，允許企業(yè)通過官方提供的API合法合規(guī)地獲取這部分聊天記錄。對于這部分聊天記錄，企業(yè)可以用于關(guān)鍵詞分析，如對“回扣”“飛單”等關(guān)鍵詞的監(jiān)控；也可以用于自動分析客戶偏好，如客戶咨詢并購買了嬰幼兒奶粉，可以自動對其打上“0 1歲”“寶媽/奶爸”的標簽；還可以用于話題互動、客戶活躍度分析等非常豐富的場景。
總之，企業(yè)微信是微信提供的官方、合規(guī)的私域流量運營工具。企業(yè)通過企業(yè)微信連接微信客戶，借助多款高效的客戶聯(lián)系工具，可以為客戶提供更好的個性化服務(wù)。
違規(guī)工具被封殺帶來的新機會
如果企業(yè)微信連接微信的種種功能和優(yōu)勢為企業(yè)的客戶運營打下了基礎(chǔ)，那么頻頻發(fā)生的違規(guī)工具被微信封停的現(xiàn)象，則加速了企業(yè)向企業(yè)微信轉(zhuǎn)移客戶運營的進程。
2020年5月26日，微信發(fā)生“大事件”——社群運營外掛軟件被微信全面封停，一旦使用外掛軟件登錄微信，微信賬號就會被立刻封停，如圖所示。
使用違規(guī)工具的微信賬號將被永久限制登錄
隨著違規(guī)工具被封殺，企業(yè)紛紛停用了第三方外掛工具，隨之而來的是微信中的客戶運營難度變大、效率變低。企業(yè)原本通過外掛工具可以群發(fā)消息、定時公告、自動拉群、自動添加好友、自動通過關(guān)鍵詞回復(fù)等，現(xiàn)在只能一個個手動操作，完全靠人工處理，這使企業(yè)不得不尋找新的解決方案。
由于微信封號的現(xiàn)象，很多企業(yè)一聽到“第三方”就有些顧慮。其實“第三方 違規(guī)”，某工具被封停主要是因為它使用了很多違規(guī)的接口，擾亂了微信生態(tài)，其他按照企業(yè)微信、微信官方提供的正規(guī)接口開發(fā)，而非破解接口開發(fā)的工具則沒有問題。
企業(yè)微信作為官方提供的私域流量運營工具，擁有很多合規(guī)的第三方工具，可以滿足企業(yè)高效管理客戶的需求。那么如何選擇合規(guī)的企業(yè)微信第三方工具呢？接下來，我會分享4個方法。
1. 查看接口文檔，看不懂代碼只看左邊目錄即可
下圖所示為企業(yè)微信官方開放API說明文檔，如果有第三方工具宣稱可以實現(xiàn)非企業(yè)微信官方開放API的功能，如批量、主動添加客戶，私聊關(guān)鍵詞自動回復(fù)等，使用這些第三方工具就會存在一定的安全隱患（官方暫未開放這些API）。
企業(yè)微信官方開放API說明文檔
2. 通過審查元素查看嵌入組件
懂得HTML（Hypertext Markup Language，超文本標記語言）或開發(fā)過HTML的運營人員，可以對通訊錄成員點擊鼠標右鍵審查元素，在正常情況下，通過如下圖所示的方式嵌入企業(yè)微信官方組件是比較合規(guī)的。
通過審查元素查看嵌入組件
3. 查看是否需要單獨安裝額外工具
我們可以查看第三方工具是否需要單獨安裝企業(yè)微信官方客戶端以外的瀏覽器插件、電腦客戶端、手機App等，如果需要單獨安裝，那么該工具是違規(guī)的。在添加合規(guī)的企業(yè)微信第三方工具后，企業(yè)在企業(yè)微信App、電腦端即可使用企業(yè)微信，無須單獨安裝額外工具。
4. 查看是否屬于違反微信價值取向的操作
自動點贊、自動添加好友“爆粉”等操作都是違規(guī)的，類似聚合聊天這種需要破解客戶端的功能也是違規(guī)的。
只有辨別出哪些第三方工具存在違規(guī)的風(fēng)險并避免違規(guī)操作，企業(yè)才不會重蹈“因使用第三方違規(guī)工具而被封號”的覆轍。
在眾多管理系統(tǒng)中，我推薦企業(yè)使用企業(yè)微信官方服務(wù)商的合規(guī)功能，如很多企業(yè)需要的員工活碼、超級活碼、裂變增長、社群裂變、跨平臺話術(shù)庫、添加好友自動打標簽、員工聊天記錄監(jiān)控（會話內(nèi)容存檔）、查看企業(yè)微信歷史朋友圈等功能都能得到滿足。
這樣，通過“官方認證服務(wù)商+官方API+官方服務(wù)商”模式開發(fā)的工具完全合規(guī)，不會被封號。
總之，在“大事件”之后，企業(yè)微信被越來越多的企業(yè)重視，各行各業(yè)紛紛開啟了將客戶從微信遷移到企業(yè)微信中的進程，為企業(yè)微信帶來了新機會。在接下來的內(nèi)容中，我會詳細介紹如何利用好這樣的新機會，幫助企業(yè)搭建一個免費且可以反復(fù)使用的私域流量池！
