寧波的兩位女士找到我們，其中一位在蘋果手機(jī)店拿了一臺(tái)備用機(jī)，現(xiàn)在背板摔破了。店家給的處理方案，兩個(gè)人都覺(jué)得不太合理。
視頻：蘋果XR備用機(jī)摔破背板，維修費(fèi)兩千多過(guò)不過(guò)？
何女士的手機(jī)在維修，蘋果手機(jī)店提供給她一臺(tái)備用機(jī)，是64G內(nèi)存的蘋果XR。前段時(shí)間，這臺(tái)備用機(jī)被陸女士8歲的兒子不小心撞了一下，摔破了背板。
陸女士：“我當(dāng)時(shí)立馬留了號(hào)碼，這邊維修費(fèi)用出來(lái)，我就來(lái)支付，她給我打電話，我就過(guò)來(lái)了?！?/p>
何女士：“（門店）意思是只能用兩千多來(lái)賠償，我買新機(jī)給他也不行，或者新機(jī)要在他的門店買，問(wèn)題是新機(jī)沒(méi)有了呀，XR已經(jīng)是好久的東西，已經(jīng)下架了。（那維修可以嗎？）維修他要兩千多呀，一個(gè)備用機(jī)。”
蘋果XR是2018年發(fā)售的機(jī)型，剛上市時(shí)售價(jià)6499元起。現(xiàn)在市面上已經(jīng)買不到XR的新機(jī)了，記者上網(wǎng)搜了一下，二手機(jī)根據(jù)成色不同，賣到1500至2500左右。
陸女士：“壞了是該賠付的，但是這個(gè)有點(diǎn)超過(guò)了，我覺(jué)得實(shí)在有點(diǎn)過(guò)了?！?/p>
何女士：“他報(bào)的不是XR的（維修）價(jià)格，他是以蘋果12的價(jià)格，維修兩千多?！?/p>
賠償金額，按說(shuō)跟何女士關(guān)系不大，但她不這么覺(jué)得。
何女士：“跟我沒(méi)什么關(guān)系，但我的手機(jī)在里面呀，那也不能說(shuō)欺負(fù)她呀。（客服）電話打了無(wú)數(shù)個(gè)了，我再聯(lián)系，他說(shuō)跟你們聯(lián)系，我再跟他聯(lián)系嗎？沒(méi)用啦。（寧波天一廣場(chǎng)蘋果店 負(fù)責(zé)人：我們提供的相應(yīng)的服務(wù)，我們的聯(lián)系方式，在您這個(gè)地方都有。）他跟我聯(lián)系，讓我直接和你們聯(lián)系。（寧波天一廣場(chǎng)蘋果店 負(fù)責(zé)人：但是您這個(gè)攝錄，是我們現(xiàn)在這個(gè)服務(wù)里不包含的。”
門店負(fù)責(zé)人表示，他們無(wú)法接受采訪，但是可以和兩位女士進(jìn)行協(xié)商，隨后二人自行進(jìn)入門店。后來(lái)陸女士反饋，門店最終還是沒(méi)能提供XR背板維修價(jià)格的憑據(jù)，依然是參照了iphone12，要價(jià)2300多?？紤]到要給何女士拿回原機(jī)，經(jīng)過(guò)協(xié)商，陸女士支付了2100多。
